5月10日，重庆一名外科医生接诊时，被就诊者用刀砍伤，伤势严重被送ICU。就在同一天，南昌市公安局东湖分局接到报警称，江西省人民医院有医护人员被患者家属殴打。三天天之前的5月7日，广东省人民医院口腔科主任陈仲伟被患者砍30余刀后，不治身亡。10天内，三起暴力伤医事件接连发生，也让“医闹”话题重回舆论中心。
“医闹”的汉语拼音“Yinao”已经成为一个英语单词。
维基百科中，将它解释为“在中国（病患）对医生的暴力行为”。颇受业界重视的同行评审性质的英国杂志《柳叶刀》，在2012年出刊称,“医闹”现象为中国医疗界的危机。
诚然，由于包括人口结构，经济发展阶段等因素在内的国情，中美两国有很大差异，所以在医疗水平上，这两个国家没有太多可比性。但是在美国医院处理医患关系的方法，美国医院外包系统运作，以及美国政府对医疗领域的监管，这三个方面，美国仍有中国医学界可以引以为鉴的地方。
近些年，病患因不满治疗结果而伤害医生的事件，在中国时有发生，酿成不少悲剧。而在美国，病人用极端方法和医生对峙的情况却并不多见。在美国，至少有三种方法处理医患矛盾，并且保护双方利益。
美国法维翰咨询公司（ Navigant Consulting，纽约证券交易所：NCI）健康保险部门全球主管Dave Hampshire（大卫·汉普希尔）对腾讯财经介绍，美国医院都有专业的客户服务部门，这个部门通常解决了绝大多数的医疗纠纷。
“患者在客服部门做的所有陈述都讲被完整录音。客服部门可以解决各种问题，包括账单疏漏，诊疗结果，医生是否渎职等。总得来说，这个部门的专业性比较受到患者的尊重”，Dave说。
美国医院都有专业的客户服务部门，这个部门通常解决了绝大多数的医疗纠纷。
其次，患者可以直接向医院管理层和医生本人反映。Dave表示，医院也是商业机构，“当你把账单拿到病患面前的时候，病人在不满意医疗服务结果时，也存在拒不付账的情况，但是因为他们有权利和途径进行投诉，所以不至于升级为暴力矛盾。
在美国，跟医生本人反映也是有效的途径
最后，如果病人仍不满意客服部门和管理层的决定，他们通常会诉诸于法律，而这是医院最不愿意看到的情况。一个医疗官司如果打赢，通常会牵扯几百万美元的赔偿，不到万不得已，医院不会愿意对簿公堂。
反观中国，也许一些医院的客服部门并不具备解决棘手问题的专业能力。他们的角色更像居委会，希望通过软磨硬泡解决问题。同时，医疗法律在中国没有像在美国一样的震慑力，于是催生了专业“医闹”这个群体。
“美国的医院也会将一些临床项目外包给第三方机构，但是原因只可能是这些机构更有能力完成该项目”，Dave对腾讯财经表示。
专业性、服务价值和成本是欧美医院外包的三大根本原因。这和中国医院外包对象——以莆田系为代表的民营资本有很大不同，中国的外包仍然处于想专业化转型的过程中，泥沙俱下，参差不齐，仍有大量“江湖游医”充斥其中。在美国医院承接外包项目，必须要向医院管理层以及董事会证明自己的专业性强于其它选项。
而作为商业结构，美国医院同样有盈利压力，为削减开支，把医护以及后勤服务部门外包已经变得十分普遍。从医院的角度，这样做有两个好处。首先，全科室医院保住了科系的完整性。同时，这样做削减了员工薪金成本和医院的运营开支。医疗保险领域的咨询公司Soyring Consulting的副主席Adam Higman（亚当·西格曼）表示，“医院需要削减开支，并提高效率，所以专业的外包是大势所趋，这样医院就可以专注自己的核心业务”。
自奥巴马医改以来，美国大部分医院的付费模式由“服务主导”转为“价值主导”（from payment per service to payment per value），即医疗收费取决于医生为病患提供的治疗的价值，而不是医生提供了多少服务。虽然在实施的过程中，这样方法的完成率也颇受争议，但是毕竟从制度上对降低过度医疗现象起到很大作用。
HCAHPS提供医疗评级服务，帮助美国患者降低信息费用
这些组织在美国颇有公信力和知名度，和中国病患只能诉诸百度不同，美国的患者通常更少有信息不对称的情况。
Dave补充道，在美国，政府大约支付整个医疗体系三分之二的费用。虽然政府并不拥有所有的医院，但是医保系统覆盖了三分之二整个医疗领域。“政府花了这么多钱，这些医院也就得乖乖地接受监管了”。
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