在一个万物生长、万物皆媒、万物赋能的时代，物业管理日趋成为智能化、生态型、全域性的新物种，给整个行业带来巨大的可能性，同时也带来诸多的不确定性。
综观业界趋势，郁亮先生有一个判断令人印象深刻，这就是他的“天花板”理论——住宅市场不可能永远增长下去，不出10年，我们会看到行业的天花板。换言之,房地产市场将不会再有那么大的造梦空间。取而代之的是，相关企业要寻求更多元、更符合当下发展逻辑的成长路径，以确保自己的基业长青。
在此时势之下，深耕物业服务成为一个普遍且紧迫的共识，而伴随着技术持续革命和国民消费升级，传统物业变身新型物业成为必由之路，而这条路要行稳致远，必须要有新的方略和心志。
在我看来，物业的本质是服务业，因此这个行业无论发展到什么样的阶段，无论如何智能化、场景化、产业化，关键还在于以用户中心，用心维物，构建优质服务管理体系和价值链。今天是体验经济的时代，仅仅有个好态度是不能解决问题的，还需要有好的产品和完善的价值链，只有将其植入到顾客的生活和心智当中，才能说是完成真正的服务。
其次要用力拥抱大趋势，今天市场变化巨大，产品供大于求，各行各业似乎都活在红海之中，因此在做服务做市场做产品时，要顺势而为，乘势而上。智能物业是现代物业发展的基本方向，无法与人们的移动化生活方式相匹配的物业管理模式都是落后的。现在，已是一部手机“掌管生活”，而未来，作为一个为美好生活而生的行业，物业服务和管理也将随时迭代。但要特别注意的是，拥抱趋势不是咋咋呼呼、兴师动众，而是以敏锐的激情协同新技术，润物无声，不着痕迹，唯有如此，才是美好生活的匹配。
最后想强调的是，盈利和服务质量同等重要，它是企业安全和持续发展的根本所在。任何一个行业如果无法正常盈利，也无法长久地给用户提供优质的产品和服务，服务业尤甚。某种意义上说，物业公司的服务质量与管理费用成正比，这是铁律，也是一种共生关系。健康的物管行业，至少得是一个有利润空间的行业，那种空谈服务、倡导无私奉献的物业管理是走不远的。所以，创造可见业绩，尽力用有限的资源去满足无限的需求，是为经营，是为底线。
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