在一个万物生长、万物皆媒、万物赋能的时代,物业管理日趋成为智能化、生态型、全域性的新物种,给整个行业带来巨大的可能性,同时也带来诸多的不确定性。
综观业界趋势,郁亮先生有一个判断令人印象深刻,这就是他的“天花板”理论——住宅市场不可能永远增长下去,不出10年,我们会看到行业的天花板。换言之,房地产市场将不会再有那么大的造梦空间。取而代之的是,相关企业要寻求更多元、更符合当下发展逻辑的成长路径,以确保自己的基业长青。
在此时势之下,深耕物业服务成为一个普遍且紧迫的共识,而伴随着技术持续革命和国民消费升级,传统物业变身新型物业成为必由之路,而这条路要行稳致远,必须要有新的方略和心志。
在我看来,物业的本质是服务业,因此这个行业无论发展到什么样的阶段,无论如何智能化、场景化、产业化,关键还在于以用户中心,用心维物,构建优质服务管理体系和价值链。今天是体验经济的时代,仅仅有个好态度是不能解决问题的,还需要有好的产品和完善的价值链,只有将其植入到顾客的生活和心智当中,才能说是完成真正的服务。
其次要用力拥抱大趋势,今天市场变化巨大,产品供大于求,各行各业似乎都活在红海之中,因此在做服务做市场做产品时,要顺势而为,乘势而上。智能物业是现代物业发展的基本方向,无法与人们的移动化生活方式相匹配的物业管理模式都是落后的。现在,已是一部手机“掌管生活”,而未来,作为一个为美好生活而生的行业,物业服务和管理也将随时迭代。但要特别注意的是,拥抱趋势不是咋咋呼呼、兴师动众,而是以敏锐的激情协同新技术,润物无声,不着痕迹,唯有如此,才是美好生活的匹配。
最后想强调的是,盈利和服务质量同等重要,它是企业安全和持续发展的根本所在。任何一个行业如果无法正常盈利,也无法长久地给用户提供优质的产品和服务,服务业尤甚。某种意义上说,物业公司的服务质量与管理费用成正比,这是铁律,也是一种共生关系。健康的物管行业,至少得是一个有利润空间的行业,那种空谈服务、倡导无私奉献的物业管理是走不远的。所以,创造可见业绩,尽力用有限的资源去满足无限的需求,是为经营,是为底线。
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