以品质服务领跑
拥有美好身姿的事物，
见到第一眼就令人心跳加速，
只看一眼便能让人魂牵梦萦。
这即是“一见钟情”的原因。
对于物业而言，
只有能为你带来第一眼即心动的感觉，
才会让你产生进一步拥有、享受的欲望。
为了让你一见钟情，再见倾心
我们一直在探索的路上前行
并让爱保鲜，让情感升温
物业管理费收缴率100%，这个团队很牛！
物业管理收费难，业主拖欠物业管理费，是物业管理公司长期面临的大难题。然而在广州海伦堡流金岁月全体成员的努力下，战胜各种困难和挑战，加快新旧欠账清理工作转换、最终超额完成公司下达的指标。2018年流金岁月以100%的收费率完成指标，创造广佛区域的奇迹。
物业管理费收缴率达100%，是公司及领导给予大力支持的结果，更是团队一年辛勤工作的结果。这一年来,流金岁月积极提升服务品质，开展了幻影行动、朝送晚迎、节日装饰、慰问、精彩社区活动、设备设施翻新整改等工作。项目全体人员均投入到服务品质提升的大军中，如客服人员要熟悉小区的业主、住户和小区的基本情况，有效地应对业主的提问,专业、及时地回答业主、住户的问题，与业主进行有效的沟通;工程人员及时规范地上门为业主处理业主反馈的问题;绿化人员关注小区绿化,让业主置身于鸟语花香的环境;清洁人员循环保洁小区卫生;秩序员以标准的军礼送业主出门，以微笑欢迎业生回家。
管理费的催收不只是管家的工作,而是流金岁月全体人员必须要完成的任务。只要是流金岁月项目一份子,就要为此作出努力和贡献。如临近年底，业主工作繁忙,忘记或无法抽空到管理处缴纳管理费。流金岁月全体人员不惜利用下班后的时间坚守岗位，带上缴费通知单上门提醒业主及收取管理费并对业主提出的问题及时解答,解决。为了不让业主因欠缴管理费用而影响个人信誉度,不管业主多晚回来，只要业主有需要我们都会第一时间及时上门教业主使用Hi居APP缴纳管理费用，业主对我们的工作服务感到非常满意。
管理费能全额收齐,是业主对流金岁月物业工作的肯定和支持。而且2018年流金岁月全体成员携手并进，共同超额完成公司下达各项指标,最终得到公司的肯定,流金岁月项目被评为2018年“优秀团队”。
朝送晚迎，陪伴是最长的告白
为了增加与业主的熟识度，更直观地与业主接触，
广州海伦堡流金岁月全体人员每天早上提前45分钟上班,在园区门口向业主进行早安的问候，
到了晚上依然会在业主下班回家的高峰期在小区门前坚持问候，
并对离开园区的装修工人进行注意事项宣导。
热情的引导、有声的问好,甜蜜的微笑和挥手致意，都让业主感受到家的温暖，并得到业主的一致好评。
流金岁月物业人员服务于细微之处，行动于默默无闻。
贴心的服务拉近了物业与业主的距离，全心全意呵护业主生活，只为业主安居乐业。
我们的守护不惊天动地，却温暖人心。
“朝送晚迎”虽然只是简单的问候,但我们希望用每一个微笑和问候给业主朋友们增添一 丝温馨和喜悦。
此次行动得到业主的一致好评!服务无止境用心无止境。在今后的工作中，流金岁月物业人将继续用心服务,展现物业人员应有的礼仪风貌和良好的职业素养，
推出更多便民服务，全方位呵护业主的社区生活。
我们坚信真正优秀的物业服务,就是在您需要的时候就能马上感觉到它的存在，
方便快捷，无微不至，这也应和了海伦堡物业的服务理念“服务，从每一件小事做起” 。
流金岁月一路与您相伴，不断创新服务，提升服务品质，
让我们的家更温馨、更幸福。
“早送晚迎”贴心服务：关怀业主，体现细致周到的服务，营造和谐、温馨的氛围
幻影行动，确保小区安全
除了平时的日常巡逻工作之外，广州海伦堡流光岁月还针对节假日的特殊情况，成立了一个由经理、主管、领班、秩序成员、客服成员组成的巡逻小队，并且适当地调整巡逻时间，确保居住在我们小区的业主安全、放心。
“成立这个小队的主要目的是一旦小区发生任何特别事件,我们都以最快的速度赶到现场解决”，流金岁月项目经理说。
该'巡逻小队”是由流金岁月各个部门之间相协调，对参与成员进行包括如何应对发生火情、愉盗分子入园等的专业培训，巡逻的同时还要检查园区的设备设施运行是否正常，小区是否存在安全隐患，实现小区0盗窃事件发生。
在开展夜间巡逻的时间里，各成员需要每晚18: 30在指定的地方集合待命。晚上18: 30- -20: 30, 这段时间内，很多业主下班回家，小区出入口就会出现比较多的人流，且因回到了小区内，有一部分业主就会放松了警惕心。流金岁月巡逻小分队对此时间段，分小组对各门岗进出人员信息进行核实,对园区巡查并及时关闭各大堂门，发现可疑人员时上前咨询了解，更用电瓶车专门加强了小区外围的巡逻。不良分子一旦进入了社区内，相对而言就比较难找到，也会造成业主的财产损失，所以更加重视园区的安全巡查，不让他们有机可乘。
流金岁月全体人员以实际行动,确保小区的安全稳定, 一心为业主办实事，办好事的行为，赢得业主的一致好评。
霓虹璀璨
照亮业主回家的路
炮竹声声辞旧岁，锣鼓阵阵迎新春，一年一度除夕夜，人人欢聚闹春节，烟花绚丽人欢喜，莫忘来年更相聚！
春节将至，维信项目园区内喜气洋洋，张灯结彩，温馨浓厚的新春气息迎接着每一位海伦堡业主回家过年。当千家万户阖家欢乐时，有这样一群默默坚守在岗位第一线的物业人。他们在风中、在雨中，为你的安全守望；他们不分昼夜、忘却假日，为你的年味妆点。舍小家顾大家，这样恪守尽责的他们，成为春节里最美的“敬业福”。
家家户户都要贴对联、贴福字、置办年桔年花，寓意着新的一年福气到、好运来。物业人也对园区进行装饰在各园区主出入口和主干道装点春节氛围的饰物，也在园区的树枝上挂上成串的小灯笼，为园区增添年味。他们说：“把园区装饰好，比装饰自己家还要让人开心。园区美丽了，自己家才会更美。”
迎新春，怎么能少了璀璨的霓虹灯呢？小区内装上彩灯，不管白天还是夜晚，都能感受到欢乐的节日氛围。每当夜幕夜幕，华灯绽放，五颜六色的霓虹灯就把小区装扮的格外美丽。当你走到小区里，无论是满欢欣喜或是深感抑郁，眼前都会被四处投射的霓虹灯的灯光所占据，这时你的内心会为之一颤。
当你在给朋友打电话拜年时，我们的客服人员在接听业主的来电解决你遇到的每一个问题；当你和家人欢聚一堂，诉说这一年的辛劳与收获时，秩序队员在寒风中坚守自己的岗位，守护着园区内每户业主；当你和家人举杯畅饮，欢度春节享受幸福时光时，工程人员在园区检查每一套设施设备，确保业主度过一个幸福安稳的春节；当你走亲访友洋溢着欢笑时，清洁人员行走在园区，保洁每一个角落；当你置身于花海中闻着鲜花的芳香时，绿化维护员行走在园区每一处
呵护每一株绿化确保它们能鲜艳绽放。
这就是我们物业人的春节，虽然还要坚守岗位。但心里却是满满的爱。因为业主也是我们的家人，我们就是一家人。
新的一年又是一个新的开始，我们也将一如既往秉承服务，从每一件小事做起的服务理念。用行动带给业主优质舒适的社区生活体验。让爱陪伴业主过一个喜庆温暖的好年。
丰富的园区文化活动建设，搭建业主互相交流的平台，让业主产生归属感
服务第一，业主至上
去年12月，广州海伦堡花祥年华7座601单元郑先生自发为李管家送来一面锦旗，感谢管家热心服务的工作精神。郑先生家天花因楼上单元渗水，导致天花发霉掉灰一直没有得到修复，因此与物业的关系一直处得比较僵。李管家得知此事后，主动于郑先生联系，帮忙解决。可是楼山住户只把自家渗水问题的根源解决，李管家多次上门沟通协商都不愿意修补郑生家的天花掉灰问题。因此李管家留意装修单元的施工进度，一且发现有抹灰的技术人员就拜托他门免费帮郑先生家修复天花。可是要别人无偿帮忙不是每一个装修工人都愿意做的，李管家也因此碰壁多次了。但是李管家并没有气馁。正所谓失败乃是成功之母，而且做物业这行业就是需要耐磨的。装修工人第一次不答应， 就拜托第二....总算成功帮助郑先生家修复天花，并缓解了郑先生与物业之间的关系。
努力提升现场品质、物业服务
让优质的服务拴住业主的心
基础服务提升
优胜劣汰，小区基础设施设备升级改造。增强小区的安全性。
高清监控
“鹰眼”布控
门禁改造
红外报警
车场升级
防爬刺装置
自动化作业
机械化较人工保洁提高3倍效率，且提升环境品质。
绿化维护标准
修剪打理及时
造型比例合适
生长旺盛
花坛边线切割分明
标识完善，体现细节打造
排污管疏通
作为物业人员，不但要有一定的专业知识而且还要是个多面手。他们是忙碌的、最辛劳、最繁琐的。定期疏通小区排污管，我们都顾不得捏鼻子，赶紧疏通。
他们是一群不懂卖情怀
不懂说谎话骗业主的物业人
只希望靠自己的双手
把最好的服务呈献给业主
无论岁月如何流过
我们始终陪你度过漫长温馨岁月
增强你的幸福感、舒适感、安全感
力争成为行业标杆
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