入职不久的小姚老师和我在同一个办公室。面对这些处于青春期的初中生，年轻气盛的小姚老师信心满满地表示：“在班主任工作方面，我虽然没有老教师经验丰富，但是我年轻呀，和孩子们之间代沟小，可以谈论的话题多。我精力旺盛，可以和孩子们在一起摸爬滚打……我有信心不拖咱们初三年级的后腿。”
小姚老师果不食言，每天从晨读开始到晚自习结束，几乎一直扎在教室里，督促学生学习、打扫卫生、策划班级活动……他所带的班无论学习成绩、学习风气，还是参加学校、年级组织的活动，都表现得有声有色、有模有样。同事们一致认为，小姚老师是一个带班有方、前途无量的年轻教师。
一个寒意渐浓的冬夜，小姚老师却眉头紧锁、情绪低落地向我诉苦：“田老师，您说说，我当班主任，干工作对得起学生吧？也对得起学校领导吧？”我轻轻点点头：“你干得非常出色呀，继续干下去前途无量。”“我最近碰到一件棘手的事情，这才知道，我这个班主任都是白白替学校劳心费神。不出问题一好百好，出了问题就得自己扛！”
原来，小姚老师班上的学生小董因为看不惯小姚老师严厉批评同学的打架行为，与他顶撞起来。正在气头上的小姚老师当场宣布停小董的课，让其进行深刻反思并当众向自己道歉。没想到血气方刚的小董非但没有停止错误言行，反而在课堂上暴力袭击了小姚老师。
年轻气盛的小姚老师认为自己的正当权益受到侵害，要求学校召开全体师生大会，让小董当众给自己道歉，以挽回不良影响。学校在全面了解事情经过后，表示无法满足小姚老师的要求，只能让小董在班级内给他道歉。小姚老师坚持认为袭击事件波及的范围已经远远超出班级，坚决不接受学校的处理意见，以至于事情一直僵持着。小姚老师为此感到无以言表的委屈与伤心，无心管理班级，他带的班班级秩序一片混乱。
听完小姚老师的诉苦，我先对他的遭遇表示同情，然后帮他具体分析了事情的轻重缓急。待他的情绪稍微平复后，我又委婉地提出了四点建议。
具有换位思考意识，想问题要全面
在这一事件中，学生小董负有不可推卸的责任，并且对问题的恶化有推波助澜之嫌。但不可否认，小姚老师也有一定的责任。如果站在小董的立场上看待矛盾的发生与发展，小姚老师训斥学生时选择的地点是否正确？训斥过程中是否情绪过于激动？所用言辞是否对学生的自尊造成了伤害？在受到小董挑战时是否考虑到他愤怒言辞的合理性？如果小姚老师能够在矛盾激化前及时把小董叫到办公室听其诉说一二，或许问题就不会继续恶化。
具有包容意识，冷静对待学生过激行为
不管小姚多么年轻，其身份毕竟是教师，而学生小董只是一个感性有余、理性不足的孩子。作为教师，我们要有包容意识，能够客观冷静地看待学生的血气方刚，能够理智平和地对待学生表达方式的不妥，学会聆听学生的心声，及时妥当地采取措施消融学生内心的不平与误解。以硬克硬，以暴制暴，只能表明班主任头脑简单，缺乏处理问题的方法和智慧。优秀班主任在处理与学生的误解和矛盾时，不仅讲究方式方法，更讲究技巧艺术。
具有借力意识，学会借助身边资源
每个学生都是有思想有情感的孩子，在与同学、老师相处过程中难免会发生这样那样的矛盾纠纷。处理这些矛盾纠纷不仅费力，而且费时，班主任仅仅依靠自身的力量有时可能勉为其难，甚至无能为力。所以，要学会主动向有经验的老师、班主任虚心请教，尤其碰到棘手问题的时候。“与君一席话，胜读十年书”，讲的就是这个道理。
同时，班主任有时还需要借助学生的力量来调节师生之间以及生生之间的矛盾。有的时候，老师对某个问题学生的教育效果不佳，但如果找一个能令这个学生信任或佩服的同学帮忙，也许能更好地解决问题。而向学生主动求助这一点，往往是很多班主任容易忽略的。
具有学习意识，学会借鉴名师经验
小姚老师与学生小董发生矛盾时，我正在阅读李镇西老师《做最好的班主任》一书中“解放班主任——做一个胸襟开阔、心灵自由的班主任”这一节。李老师提出，对待领导的评价要冷静，对待同事的议论要宽容，对待家长的批评要平和，对待学生的意见要豁达。
我把这一节展示给小姚老师看，他仔细阅读后，愤懑不已的心情稍微有些平复。第二天上午，小姚又认真阅读了一遍，内心的怒气似乎被文章中融入真挚情感的文字所消融，对待与小董的矛盾、误解不再那么纠结，并且意识到了自己在事件发展过程中存在的问题。班主任多读一些曾经在教育一线摸爬滚打几十年的教育名家的专著、文章，对于提高班主任专业素养大有裨益。
栏目：工作笔谈
作者：田东良 山东省莘县舍利寺中学 252432
责编：杨丙涛
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