故
事
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【题记】 从2022年初，我开始写成长故事，从儿时一直写到现在的生活，感恩收到很多朋友的鼓励与支持。
从今天起，我会在这里开专栏，计划连载50集。
感谢我的好友幸福女神，也是我们吸引力群的一位优秀学员，她主动提出帮我的文章配音。
她的声音纯净而美好，第一次听她缓缓讲述我的故事，内心有一种很奇妙的感觉，温暖而感动，在此特别感谢她的贴心帮助。
01
陆续分享了我踏上外贸行业的心路历程，收到很多朋友的私信和留言。
看来用心去做一件事情，自然会吸引到很多同频的朋友。
做了10年外贸，我当时虽然看起来专业老练，业绩也不错，但很多次却因为细节未能把握到位，买了很多教训。
所以，老手也都是从新手跌跌撞撞的过来的，任何行业的新手朋友都万万不可妄自菲薄，一定要有良好的心态，抓住机会提升自己，点滴积累，方才有质的飞跃。
那么，今天我就自揭伤疤，和大家分享下这些年栽倒在细节上的一些故事吧：
02
配件出错
我刚进入外贸行业时，在一家台资公司做工艺品行业。
有天，一个美国老客户下了一张常规的返单，但这个返单中客户把常用的配件改为了非常规。
当时，客户并未做特别的提醒，只是在订单尾部写了这么一个细节。
我在下生产单的时候，没能仔细检查出来，直接按照常规配件安排生产了。
这个订单是一个活动用的，客户收到产品后很生气，直接要求退货并重新生产一批。
订单虽然不大，但是重做的费用也远远超过我当时的工资，所以我非常紧张。
当时，我们外贸主管已经辞职了，群龙无首的状态。
我问老业务员，他们都认为这是我自己太粗心的缘故，订单上写的清清楚楚的，为什么不多检查一遍呢？
我自己反省，是我做事情粗心，不反复核对确认每个细节，出错是很自然的事情。
这样的问题，很快就被老板S发现了，当然免不了一顿痛骂，说要扣工资。
骂完哭完之后，问题还是要解决的。
当时，我突发灵感，主动跟客户打了个电话。
没想到，电话里客户的态度急转，非常亲切和蔼，跟邮件中的怒气冲冲完全不是同一个人似的。
我如实承认了，是自己不够仔细造成客户的困扰，并希望他能原谅我，下次订单一定会更加仔细。
不知道客户被我的诚意打动了，还是心情好，电话中告诉我，这件事算了，不追究了，让我安心工作。
这件事就莫名其妙地被我一个电话解决了，老板也看到了我的处理方式，也觉得没事了。
但是，我坚持要求扣除老板原计划要扣掉的工资。
我不记得当月财务是否扣了，但当时就想受到惩罚才能平复内心对自己的失望。
那种感觉，恐怕只有犯过类似错误的朋友才能体会吧。
经历这件事情，我对细节更加严格要求了，一般单据合同，报价单至少要看5遍以上，确保没有任何问题方才发出去。
03
客户仓库安装尺寸出问题
这是在最后上班的英国公司发生的事情，当时公司是做仓储物流设备出口的，主要是给国外客户做仓库项目，并提供物流设备。
我开发了一个质量很不错的爱沙尼亚的客户，总共报了2个仓库项目，谈判了两个多月。
客户把项目的订单都下给我们了，是1个40尺大柜和1个20尺小柜。
我非常开心，毕竟新客户能快速下单是非常激动人心的事情，尤其仓库项目很多谈一年才下单的也不在少数。
客户和我沟通得也非常好，我一直邀请他有机会来中国并参观我们的工厂，客户说等做了一个大项目就过来。
那时候，他经常给我发爱沙尼亚的风景照片，周末度假照片。
他说他们国家森林覆盖率特别高，很多的湖环绕着树林，人们很喜骑自行车在湖边玩，感觉特别美。
客户不光人好，也特别专业，图纸总是画得非常清晰。他刚出来创业，做事情非常仔细。
订单下来之后，生产也进展的很顺利，中途客户问我要一份图纸尺寸，是用于仓库安装后，他要采购货架层板的详细规格。
按照我们工程师的意见，这个尺寸我们没法提供，因为理论数据和客户实际安装后会有一个很大的误差，太大了装不上去，太小了层板边缘会漏东西。
所以，通常我们是不提供这样的数据，都是建议客户仓库安装好了之后自己亲自去仓库测量好，然后再采购层板。
但客户固执的认为我们既然这么专业，就要提供数据，他要提前买材料，集装箱一到仓库就立马安装。
最终，经不起他的纠缠，我只好让工程师做了一份大概的规格表。
但这个时候，我已经有多年外贸经验，为了防止任何的责任纠纷，我特别在邮件末尾标注了：这个数据仅供参考，一切以他仓库安装好测量的尺寸为准。
后来，客户收到货物还是挺满意的，结果安装时候果然出了问题，层板买窄了，他完全没听我们的劝告，直接拿着我们的表格跑去采购材料了，结果出现了这样的问题。
这个问题出来之后，客户直接写邮件要索赔几千欧元，并把邮件抄送给了老板。
我有备份邮件的习惯，就把事情的来龙去脉和老板反馈了，老板没有追究我的责任，说让客户自行解决。
虽然没有索赔，但我们基本上失去了这个客户，很久都没有音讯了。
过了一年后，客户又重新联系我们，也找我报价。但一年多都没有下单，我猜想他只是让我们报价给他做对比。
这件事给我的启发：原则问题，必须坚持。
如果当初我一直坚持不提供那样不精准的规格表，客户只能等到仓库安装好了才买层板，就不会出现这样的纠结和困惑，也不至于痛失客户。
这是这么多年外贸生涯中，印象最深刻的关于细节的事情，如今回头想起来，每一件事情的发生都是上天送我的礼物。
无论身处何种行业，何种境况，找对方向，狠狠努力，这是我们不断进步最好的途径。
PS：有朋友留言说，想看我和先生认识的故事。
我的连载主题是写自己个人奋斗故事，感情不在我的大纲之列，不过我会考虑补一集吧。
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