培训机构前台从来都不同于其他公司的前台
如何从一名普通的前台进阶为前台中的佼佼者？
让邦邦跟大家盘点一下
年入千万的机构
前台小姐姐的日常
1、咨询
当有家长上门时
普通前台：
让家长用笔和纸填写相关个人信息，花费了家长大量时间···并且只有简单的单向交流···
☆优秀的前台：
除了善于使用小工具进行信息登记，还会对家长的需求进行登记分析交给最适合跟进的课程顾问。
2、邀约
当领导让你整理信息电话邀约家长上门时
普通前台：
手忙脚乱的在前台桌子上一堆登记表里，翻找家长的信息，再一个个回想适不适合打电话邀约.....工作效率极低，一个上午眨眼间就过去了，还有一大半没完成.....
☆优秀前台：
慢条斯理的从电脑中导出适合进行电话邀约的家长，不同的渠道来源使用不同的邀约话术进行邀约，并做好记录。
3、回访
当领导让你回访家长时
普通前台：
随意打电话，把电话中家长的任何信息都记在小本子上，最后记录的速度跟不上家长说话的速度···
☆优秀前台：
先明确打电话的目的（调研课程情况？续费意向？服务意见？），并且分类进行拨打，比如待续费家长、老学员家长、问题学员家长，确保多个角度获得对机构有用的信息。
4、后勤保障
当领导让你提升员工满意度时
普通前台：
搞卫生、搞卫生、搞卫生，其余的根本不知如何下手，甚至觉得这不是自己的工作
☆优秀前台：
早就熟悉了各个员工的性格特点，在协调工作方面更加得心应手，办公室的小细节也不会落下，节假日小礼品、糖果、贺卡，机构小装饰，因为优秀的前台知道，有时候精神上的愉悦，比物质上的提升还要能团结员工！~
联系客服
