有“大师”“前辈”说:做服务行业,要想办法成为顾客的朋友。
不知道说这些话的人在和顾客成为朋友后,有没有赚到更多的钱,但是从我的角度出发,我认为:做服务行业,尤其是做足疗行业,尤其是足疗师,千万不要和顾客做朋友。
下面是正文,如果您对我的观点有不同的看法,可以在文章最底部的 留言区 说说您的看法。
如果你与顾客建立了朋友关系,就会让彼此的关系变得比较微妙,这种微妙的关系首先不利于足疗师的推销,影响足疗师的业绩。
比如,我们的朋友圈都有一些在做微商的朋友,如果我们从他们那里买了东西,你会从心里不自然的认为这其中有一部分感情因素。这样的想法会让你觉着在朋友那里花钱就是因为感情关系,这样的想法很容易让你觉着朋友欠你一个人情。
如果足疗师和顾客真的成了朋友,每一次点钟,都会让顾客无形中觉着足疗师欠了他一个人情,那么足疗师的专业价值就会变得越来越廉价,丢掉这个顾客也只是迟早的事。
关系太近,容易出问题
我们无法保证来足疗店消费的顾客百分百都是为了健康,也有些顾客抱着其它目的来店里消费(你懂得)。
当你和顾客成为朋友之后,如果顾客说“咱们都是朋友了,都不能一起出去吃个饭?”“咱们是朋友,我都不能请你出去一起玩?”,或者有些技师会被这些所谓的朋友“骚扰”,严重影响了自己的工作和生活。
与顾客保持适当的距离
就像再牛的厨师也没法做出一道让厌食症患者满意的菜,如果顾客一直是一种抵触的情绪,你再努力,业绩也不会有长进。
足疗师的推销需要足疗师与顾客的合作,通过足疗师的专业技能,发现顾客的问题,然后帮顾客解决问题,最终顾客为你的技术付款。如果顾客不配合,你无从得知顾客的问题,那推销最终是要以失败告终的。
当足疗师把顾客关系变成朋友关系后,你面对的挑战就是顾客不希望做出改变,而且因为是朋友关系,所以你会听到顾客这么说“你一定有办法,肯定还能给优惠点,我相信你”,这个烫手的山芋就这样扔到了你手上。
给顾客创造足够的尊重
如果朋友之间总是心有忌讳,很多话不敢说不能说,那么这就不是真正的朋友,真正的朋友之间是知无不言,言无不尽的,试问你敢跟顾客这样吗?
我们跟顾客相处的时候遵守的是商业法则,而我们跟朋友相处的时候遵守的是道德法则。朋友做错了,我们不说就不是真正的朋友,可是如果顾客做错了,我们说了就有可能失去一个顾客。
千万不要以为是朋友就一定会永远照顾你的生意,照顾这个词就让“足疗”的专业缩水了,顾客在你这里消费的最重要原因是因为他有需要,而你又是那个能够为他提供最完美解决方案的人,注意:顾客消费的是解决方案而不是你这个人,你这个人只是个赠品(开个小玩笑)。
只有把顾客当成顾客,我们才不会用对待朋友的方式来对待顾客,我们才能够给顾客创造足够的尊重,才不会把顾客在我们这里消费当成是天经地义想当然的事情,我们也才会特别重视与顾客相处的每次机会,用专业主义赚钱又不失对顾客的尊重。
告诉顾客你都做了什么
什么是朋友?朋友吃不起饭的时候,你托人给他一百块钱而不让他知道是你送的,因为这样会伤害朋友的自尊心。但是足疗店和顾客的关系中,很少出现这样的情况(一些追求变态服务的店铺除外),特别是对于每一次上钟来说,我们求钱,顾客求服务,所以你的努力一定要让顾客知道,让顾客知道他花的每一分钱都是值得,谁也没有占谁的便宜。
不要把顾客当成朋友,不是说我们就要做一锤子买卖,不跟顾客保持联系和互动。而是说我们要给与顾客足够的尊重和重视,在与顾客相处的过程中注意自己的一言一行,一举一动,时时刻刻体现出我们的专业和认真,毕竟顾客花了钱是要来解决问题的,只有专业才能让我们的业绩越来越好。
简单总结一下
1.别把顾客变成朋友,否则业绩想要好久不太容易了,而且会让自己的工作甚至生活出现一些不必要的麻烦。
2.如果不幸已经变成朋友,那么请时刻提醒你自己:我跟他做朋友的目的是为了多赚钱!
3.懂得拒绝及教育无理取闹的顾客,该说“不”的时候就要勇敢说,坚持原则,坚持对你及店铺有利的事情。
4.引导顾客,成为他们的顾问,不要太谦虚,该骄傲的时候还得骄傲。
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