想变得会聊天?
就要先弄清一个概念——什么是“会聊天”?
有技师认为,滔滔不绝,从故事到段子,让大家都用仰慕的眼光看着你,有你在就绝不冷场,这个叫“会聊天”。
我原来也是这么认为的。然而,我后来发现,会聊天就是一句话:“在适当的时候,做适当的事”。
因此,“会聊天”不等于“会说”。
“会聊天”,我认为,应该是“会利用聊天这一工具,拉近彼此的距离”。
1.在该说的时候多说,在该听的时候多听。
2.在该说自己的时候说自己。
3.在该把谈话重心放在对方身上的时候把重心放在对方身上。
4.该展现自己的时候展现自己,该把舞台留给别人的时候把掌声留给别人。
......
...
要把握“适当”,要求要审时视度,要求察言观色,要求随机应变,但这些技能都是需要我们在上钟的时候有意识地不断去磨练,不是一两篇回答能够解决的。
然而,为什么即使是很简答的主题,很浅显的内容,有人还是聊不下去呢?
就我观察,那些聊不下去的客人,往往会觉得“这有什么意思”“没什么好说的”“好尴尬”“好想回家”。
1、真诚地对顾客发生兴趣!
我之前读过一句话,让我受益匪浅。
它说,人际关系良好的第一点是——真诚地对他人发生兴趣。
回想一下,我们上钟时候聊天地尴尬瞬间,是不是因为我们不仅对话题没有兴趣,而且对谈话的对象——顾客也毫无兴趣。
就算是最无聊的话题,比如说天气吧,这里的天气如何?每个季节的天气如何?你最喜欢什么样的天气,为什么?上一次下雨的时候有没有发生什么糗事?有没有发生什么浪漫的事?你跟天气最好玩和最倒霉的经历分别是什么?
看,如果你对对方足够感兴趣的话,即使是最无聊的话题,像天气,你也完全可以找到很多延伸出来的有意思的话题,因为你非常想要了解对方。
你真诚地想要了解对方,散发出了友善和喜爱的信号,对方也会逐渐以这样的态度回应你,这在我看来,是初始人际关系的良好循环。
2、与自己不一样的人,是上天的恩赐
在想要了解对方之后,我们会开始听对方说话。
有的时候,我们会略有些惊恐的发现,对方与我们自己完全不一样!无论是喜欢的东西也好、看法也好、有兴趣的话题也好,对方都与我们完全不一样!
1 调节“听”和“说”的部分
在面对一位顾客的谈话之中,可以从对方的面部表情(是否感兴趣,还是在左看右看、看手表、想要拿手机,是否跃跃欲试地想开口)来判断自己是不是应该暂且闭上嘴巴,让对方有发言的机会。
适当地停一停:“我讲了好多!有点累了,想听听你有什么看法!”
通过(有没有积极地回应你说的内容,还是在自顾自地讲自己的事情)来判断对方是不是对你说的内容感兴趣。
简单的例子:
小丽:“我跟你说啊,5号真的特别特别的抠门,我上次请她吃了个好贵的牛排,她说改天请我吃麻辣烫!”
小红:“这有什么,8号更加抠门好吗?我们宿舍每个人都请了她好多次,她一次都没有请回我们。”
小红:“而且哦,她还一直用我们的洗衣粉!”
小红:“上一次买眉笔也是我帮她福德钱,现在也完全没有要还钱的意思。”
(恩,这是个女技师谈话常见的场景,就是各讲各的,小红这样说不太好,因为她既否定了小丽的遭遇,又一个劲地在讲自己的事情。但对于小丽来说,既然看到小红对于她讲的内容完全没有回应,更好的做法就是放弃自己的话题,专心在小红的室友这个话题上,因为显然小红只对自己的话题感兴趣)
个人的经验是,人多的时候,多听少说,较为有利。因为如果出错了,是落在大家的眼里。说者无意,听者有心。不小心说了得罪谁的话就麻烦了。
2 懂得什么时候应该别说
就是顾客正在很投入自己讲话的时候,或者说你此时最适合扮演一个倾听者的时候,就什么也别说。
可以恰当的用“这样啊……”“然后呢.......'“我想那一定很难过吧……”来表示自己在听,没有走神即可。
第二种情况是对方情绪比较激烈的时候,最好也是闭嘴。
比如说面对刚被上司批评地顾客,或者情感想不通地顾客,让他自己倾诉,倾诉完如果她觉得难过,与其噼里啪啦地讲一大堆,不如安静地给她一些情绪缓冲的时间。
慢慢给他放松,或者买一杯热饮,等等,这都比长篇大论让他感觉好。
3 调节回应的方法
有人说,男性注重解决问题,女生注重交流感受。
这句话还是蛮能说明一部分问题的,不过,有时候也有很男性化思维的女顾客和很女性化思维的男顾客,这个时候,就需要我们随机应变来回应对方。
男:我最喜欢夏天,因为夏天空气很干爽。
女:我也是最喜欢夏天,因为夏天给人感觉,就像青春一样,很热烈。
(这里面,男性的思维看起来比较理性一些,女生比较感性一些。男生可以附和女性,继而讨论青春的感觉,夏天的感觉之类的。相对的,如果男生这时候继续开始理由二因为夏天有很多水果,就会显得自说自话)
女顾客:我老板今天骂我,然后我同事居然还落井下石的取笑我!
男技师:为什么,发生了什么事?
女顾客:不是什么大不了的事,但是我真的超级超级不爽的你知道吗?而且我今天中午又没有买到我想要的那个沙拉,只能吃盒饭,我一定又胖了,好烦啊!
男技师:那到底什么事嘛,你不说我怎么帮你解决呢?
这里面,很明显女顾客是在发泄情绪,而男技师是在想解决方式。
男技师可以改进的方面就是:“那你一定很不爽,没事你跟我说说,发泄一下。”
然后等女生发泄完了,再跟她平静地讨论下到底什么问题,怎么解决。
当然,审时视度并不是一件容易的事,我这里还有一些我觉得有必要注意的通用技巧,来帮助大家更好的聊天和交流。
1、聆听
在任何一场谈话之前,都请记得要聆听对方,而不是胡说乱问一气。
2、不要吐槽
大概吐槽的风气太重,所以大家开始觉得“吐槽”是一件很酷的事情。
3、理解他人的信息
你得有比较冷静的头脑,懂得换位思考问题,听了别人说的话,你知道不同的回答会产生不同的效果,你会在第一时间让自己说出让对方满意的答案。
因此,你要经常培养自己的洞察力和思考能力,多听、多想、不同角度的看待各种问题。
慢慢成为习惯,那么久可以和别人很好的搭话了。
4、准确地表达观点
不会说话的人,一句话“能把人噎死”,会说话的人,一番话“能把死人说活”。说话的目的都是为了“清晰而准确地表达自己的意思”。
5、体会对方的感受
有时候,“被认同”是最好的疗伤药;对于陷入困境的朋友,一句“我懂你”“不要哭,有我在”比任何训斥都更能让他们觉得宽慰。
联系客服