一招搞定手机运营商乱扣费！

春节在家的时候，我正用着手机呢，突然收到了一条短信。短信内容大概是：你使用的流量已经超出套餐外，将按照某某标准收取相应的费用。目前已欠费0.3元。我刚准备缴费，又收到一条短信：您的手机已欠费，欠费30元。

前后不到五秒钟，两条短信通知的内容大体相同，但涉及到的数额却差了几十元。顿时让我怒吼冲天......

相信很多人在日常生活中都可能碰到过“乱扣费”的事情，但打电话给移动公司，他们又置之不理，此时该如何维护自己的合法权益呢？

其实方法有很多，小编今天就给大家推荐一个效率最高的——拨打当地的12300电话。

1、12300是谁？

12300是专门解决电信服务纠纷的协调机构。这家机构是各省通信管理局依据《电信用户申诉处理办法》专门成立的快速解决电信服务纠纷的机构。

2、12300最大的特点就是：办事效率高——30天以内处理完毕

根据《电信用户申诉处理办法》第十七条的规定：“申诉受理机构应当自收到全部申诉材料之日起30日内向申诉人作出答复，并做电话回访告知处理结果。”也就说，三十天内你就可以得到申诉处理结果了。当然这里的30日是最后期限，若是处理得当，可能一个星期就能得到结果了。

3、调解范围有限——电信服务（乱收费、套餐、合同争议等等）

但这家机构并不是什么纠纷都可以调解的，他主要的调解范围仅限于运营商乱收费、修改套餐资费、擅自开通业务、未按合同履行约定等等电信服务纠纷。对于基站辐射、电话用户实名制等问题就不属于他们调解范围了。

此外，如果人民法院、消费者权益保护协会或者工商等部门已经受理了该纠纷，就不能要求他们提供协调了。

4、如何向他们提供材料？需要哪些材料？

12300现在只接受书面的申诉受理，包括各种电子邮箱来件等等。实在不会写，也可以先拨打电话，询问解决办法。

提交的材料包括：1、姓名、地址、电话号码；2、被申诉人（运营商）的名称、地址（哪家营业厅）；3、申诉的要求（赔偿多少钱、解决什么问题）、理由（运营商违法）、事实根据（事实经过）；4、申诉的日期（什么时候申诉的）

提交完书面材料后，就需要在家里等消息了。根据规定，12300要在5个工作日内与你联系，告诉受理或者不受理的。如果不受理的话，他是要告诉你理由的。