——从小微企业质量管理现状看ISO9000标准的贯彻实施
很久以前,在一本杂志上中看过一篇文章《质量—道与术的哲学》(《世界标准化与质量管理》2002年9月)。前几天,再一次读到这篇文章,引发了一些感慨。
ISO9000标准从引进到现在,几十年的时光过去了,国内企业在这方面的发展是不平衡的,甚至可以说百家企业百种样貌。中国为了“进入世界经济循环,与国际接轨”,付出了高昂的学费,但与收效相比远远不对称,我们曾经期盼的质量管理水平提升的愿望打了大大的折扣。回首过去,再看现实,那些宣传资料上描述的美好愿景并未像我们希望的那样因为贯彻了ISO9001标准如约而至。
写到这里,想起了某汽车公司的中层经理曾经说过的话:“咱公司都贯彻ISO9001标准了,产品质量怎么还有问题”?人们往往因词会意,仅仅从字面“质量管理体系”便先入为主的以为贯彻了ISO9001标准,对质量的提升一定有用。这不仅仅是企业基层员工的认知,企业的某些中层、高层管理人员也是这么认为的,它代表了相当一部分人对ISO9001标准的理解;也从一个侧面说明,当时很多人都对贯彻ISO9001标准寄予厚望。他们认为:贯彻了ISO9001标准,企业质量管理水平就会提升,产品质量就会符合要求。因此,对企业通过了ISO9000标准认证后,质量问题仍然层出不穷觉得无法理解。继而,一部分领导和员工认为ISO9000标准没有用。
从最初的顶礼膜拜、视为圭臬,对其寄予很大希望;到后来的不以为然、满不在乎,甚至于深深的失望;ISO9001标准对有些企业而言已然成了“鸡肋”,弃之不成(因为它是市场敲门砖),留之用处不大,形成了一种非常尴尬的局面——企业体系运行维护照做,认证机构的监督审核照旧,但人们对其再也提不起兴趣,应付了事,审核过后,又“回到旧日的好时光”。
笔者侵淫质量管理专业论坛多年,对ISO9001标准的执行情况有了一个大
概的了解,虽不是全部,却有一定的代表性。做的好的,有相似之处;做的不好的,各有各的不适宜。特别是小微企业,经常看到质量人吐槽:诸如领导不支持、中层不重视、员工不参与、不配合、执行力不行等等,不一而足。企业并没有因为通过了ISO9001标准认证而提升管理水平,也没有因此提高产品质量,反倒是增加了若干文件和记录,加大了工作量。企业收获了什么呢?获得了一张证书,甚至会告知公众“本公司通过了ISO9001标准认证”,取得了一张市场“准入证”,参加项目投标时成为一块“敲门砖”,仅此而已,别无他用。
我们花费了大量人力、财力、物力,为什么没有得到想要的结果呢? 怎样才能改变这种状况呢?笔者将在下一篇文章中接着谈。
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