道与术的哲学

大艺为道，小技为术。质量管理从来都不仅仅是术的问题，无论多么先进的质量管理工具，都是术的范畴，离开了道——质量文化和工作哲学的支撑，绝不可能有质量的持续提升和企业的长远发展。

　　质量是千古罪人，对于无法数计的企业管理者来说，她是红颜祸水，致使他们的帝国倾覆。

　　落花有意，流水无情；求之不得，弃之则亡。

　　质量不象厂房、设备、技术等等，可以花钱购买，她没有独立的形态，似乎看不见、摸不着，虚无缥缈，但她又无时无刻真真实实的存在，深深的困扰着企业王国的统治者。

　　她是一个精灵，浸润着企业的每一项工作。

　　对待质量唯一可行的方法就是尊重、呵护、凡事认真的态度、拒绝差错和缺陷的工作哲学，舍此别无它策。

　　在质量管理发展历程中，人类发展了各种质量管理工具：质量圈控制（QCC）、统计过程控制（SPC）、全面质量管理（TQM）、田口质量工程学、质量功能展开（QFD）、ISO9000系列标准、6σ管理法等等不一而足。

　　面对质量的不如意，许多的企业管理者在各种质量工具上大做文章，将质量工具炒得沸沸扬扬，令人眼花缭乱、莫衷一是；但是，他们却背离了质量工作最本质的东西，即质量工作绝不仅仅是工具的问题，而是质量哲学的问题。

　　大艺为道，小技为术。质量管理的工具，无论其表象多么华丽，其实都是术的范畴，而质量管理的精髓在于质量文化，这才是大道，而大道是无形的，是体现在点点滴滴的细小的工作中的，体现在各级员工的行为习惯中，没有一点高贵华丽的成分和哗众取宠的色彩。

　　就质量工具本身来讲，没有好坏之分道的支持之下，坚持质量高于一切、坚持拒绝缺陷的质量哲学，任何一种质量工具（甚至没有系统的使用任何工具）都可以将一个企业的质量管理推向辉煌的极致，使企业走向良性循环。

　　质量管理的根基在于良好的质量文化，离开了质量文化的支持，无论多好的质量工具也没有生存的土壤。大道无存，小道无依。质量工具如果不融入文化中去，必然是没有生命的花草，纵使千娇百媚，也只能是摆设而已，绝不会硕果累累。

　　凡事离不开认真二字，凡事只需认真二字，质量也一样。

　　质量SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA一边摆弄着华丽的质量工具，孜孜不倦的追寻着改进质量的方法；一边却容忍着工作上不断的差错、产品上形形色色的缺陷，对待问题视而不见，从根本上就与质量哲学背道而驰。

　　无论怎样的质量工具，绝不是灵丹妙药，它只能在优秀的质量文化支撑下使优秀的企业腾飞，断不能离开文化使企业起死回生。

　　纵观日本企业质量提升之路，可以给我们很有用的启示：

　　在上世纪五十年代以前，日本产品是质量低劣、粗制滥造的代名词。可是从五十年代开始，日本开始贯彻质量高于一切的质量理念，他们用SPC培养员工们严谨、认真的工作态度，用5S革除不良习性、创造美好环境，用QCC挖掘员工潜力、激发创造精神，用TQM控制质量环每一个过程、倡导全面合作的思想。

　　日本企业多年来将质量管理最基本的PDCA指导思想贯穿于质量管理的每一个过程，没有任何华丽的成分，却取得了举世瞩目的成绩，其根本的问题不在于工具的先进性，而在于质量工作的习惯，在于员工的工作哲学。他们质量的提升并没有过分的依赖质量工具，而是质量文化——认真、责任、拒绝缺陷的文化的自然结果，在质量文化的支撑下，辅以恰当的质量工具，质量的提升是自自然然的结果。

　　佛语有云：心即灵山。佛强调的是虔诚，而不是高深的佛理。

　　戴明有言：质量无须惊人之举。质量就在平凡的点点滴滴的工作中，质量就在认认真真做好每一件事情之中，而不在华丽的质量工具之中。

　　解决了道这一层面上的问题，形成积极向上、人人关心质量、拒绝缺陷和差错的质量文化氛围和质量工作哲学，术这一层面上的问题必然水到渠成、迎刃而解，企业上下主动关心工作质量的提高，积极寻求质量改进的方法和途径，即使没有工具你也会在工作中创造质量工具，则质量工具不求自得。

　　质量的修炼一如佛教的修炼，灵山不在西天，心即灵山。

　　麦加城中一块沉默万年的黑石可以引来众人朝拜，成为亿万教徒力量凝聚的源泉；质量是一种信仰，同样需要虔诚和朝拜，需要各级员工自主的力量的凝聚。

　　质量管理不像拧开水龙头那样一蹴而就，质量不是一种技术，而是一种哲学、一种习惯，是一个企业的生活方式，这正是戴明博士传授给日本人的诀窍，成就了日本世界级的质量水准。

　　质量的提升不在术的高深，而在于道的浸润——质量就在平凡的工作之中。          (摘：《世界标准化与质量管理》 2002年09期 ）