1. 患者的接待：
①礼貌热情，用语文明。
②引导入座，提供茶水。
③介绍执业药师，真诚关怀患者。
2. 购药前的资料填写
①首次到店购药患者，认真咨询与指导，帮助建立患者药历。咨询患者需要购买的药品，问其是否服用过，填写患者信息登记表包括购买的日期，患者姓名，性别，年龄，联系电话，就诊医院，科室，病种，所需购的药品名称，规格，数量，以及患者身份证号码。并尽量在患者同意的情况下把患者的既往的用药及时间，是否有过手术及手术的名称，其过往的健康及饮食习惯还有相关检查的结果。
②再次到店购药患者，了解病情、处方和用药情况，指导用药，更新患者药历。
3. 患者购药中，为患者提供电脑小票，及发票，嘱咐患者用药的时间及用药注意事项，并告知药物可能会带来的常见副作用，并简单的处理方法，有产品用药的的说明也可提供给患者（减少患者的不安，使患者正视不良反应并积极用药）
4. 患者购药后，药师填写患者档案登记表（电子版与纸质版），根据患者情况定期回访，做好记录，对简单常见不良反应进行指导对症用药并回访用药后的情况，如不能缓解或其他严重情况提醒患者咨询医生。对有坚持用药的患者，用药1个月后，建议其复诊检查，以便观察药物的疗效
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