最近接到很多读者的消息,消息的内容大概都是表达了各位的“柠檬精”属性。
这里我简单的给大家读两条:
“顾问,同样是开女装店的,同样在一条街上,隔我两家的店每天人山人海的,我却在店里闲的发毛了。”“顾问,你快跟广大顾客呼吁一下,不要只宠一家店,要雨露均沾啊!”
近两年来,服装行业不景气有目共睹,但实体店的落魄并没有发生在每一家店铺上。同一条街上,总会有那么几家店备受顾客恩宠。
但却不是你家,是不是很不开心?
拥有着同样优秀的员工,同样便利的地理位置,同样力度的打折促销活动,对家经营成了爆款店铺,而你却成为频遭顾客无视。
今天零顾问就告诉大家,那是因为你没有掌握这6条铁律。
1
方便定律
店铺在营业的时候,我们都会遇到过避雨、借伞或是问路的路人,面对这种情况,你扪心自问一下,有没有因为嫌麻烦而拒绝给予帮助?
现在大部分商家都是那样做的,不愿意给顾客和路人提供“方便”。
但你有没有想过往往这样的冷漠,会被人记在心里,不再光顾你的门店。
在日本有一家商铺专门在街道上宣传,“花园式洗手间免费使用”,从而吸引了很多路人,吸引了大批客人前来使用,客人在进出洗手间经过店铺,人流量变多,总会有人驻足去了解一下这家商铺,客流量增多后,生意也越来越好。
当然,这样硬性招揽客流量的方式不是每家店铺都实用,但零顾问想说这就是方便定律,因为与人方便,便是于己方便。
可借鉴之处
我们可以适当地将洗手间、Wifi、休闲设施等免费开放;可以的话,纯净水也免费提供给顾客,这种便民措施会给人一种很贴心的感觉,自然也会吸引更多顾客。
需注意之处
方便也要讲究“度”,例如盛夏时期允许行人入店乘凉此类举措就不必了,有一则有二,毕竟是做生意的店铺,还是以增大客流量为初心,万一养成路人的“乞丐思维”,就一发不可收拾。
2
影响定律
相亲的生死50%掌握在第一印象上,没有好的第一印象是不愿意去深入了解对方的。同理,店铺影响力直接决定顾客是否选择进入门店消费。
试想一下,我们在逛街时,是什么,让我们产生走进一家店的冲动?又是什么,使我们产生消费冲动?
橱窗里模特的时髦搭配吸引你进店逛逛,精美的陈列促使你产生购物欲望,好听的音乐让你驻足停留,这都是影响定律。
可借鉴之处
不管是平时还是有促销活动时,我们都要充分利用音、像、图、文、色等各种因素,以视觉营销为主,其他感官营销为辅,尽最大可能产生最高的影响力,吸引顾客进店消费。
3
一点定律
并不会有哪一家店铺一开业就旺到不行,人气都是需要日积月累的,对他人的羡慕只会让自己变急促,乱方寸。
其实你的门店不需要做到全世界最好,也不需要做到全国最好。不如给自己先定一个小目标,就做到这个区域里最好。
可借鉴之处
脚下的路要踏实走,没谁能一口吃成个胖子。 只要做到服务比对手好一点,产品比对手全一点,店员销售技巧比对手强一点,将这所有的“一点点”聚少成多,你的店铺就会成为这个区域内综合实力的第一名!
4
口碑定律
开店,懂得营造店面好口碑,就能够吸引更多顾客前来光顾。对于企业来说,口碑推广是营销策略中最重要的策略之一,是必不可少的环节;对于产品而言,金杯银杯不如顾客的口碑。
大量的调查报告显示,高达90%的人视口碑传播为最好的获得产品意见的渠道。
店员就算磨破嘴皮子推荐产品,也不如顾客一句走心的夸赞与推荐,这就是口碑定律。维护好门店的口碑,你的客源、顾客的转介绍率自然会直线上升。
可借鉴之处:
1.产品是吸引顾客最关键的因素。
为顾客提供性价比高的产品。若是你的产品没有品牌力,那么做生意的第一关键要素就是要为顾客提供性价比很高的产品;
2.要留给新顾客好印象,微笑。
一次性让新顾客满意。满足新顾客的需求,让新顾客满意,也就意味着以后的老顾客数量的增加,这比任何说辞都有用;
3.主动创造一些人们口碑相传的机会。
可开展一些优惠活动让客户加深对你的认识,例如:赠送小礼品,节日贺卡,定期进行商品的优惠打折活动;
4.可信度是口碑传播的关键。
过硬的专业知识和恰当的联合销售,再加上良好的服务态度,门店的口碑自然就传播出去了。
5
分类定律
顾客可以根据年龄、消费能力等进行分类,这样,我们可以针对不同活动,不同人群进行有针对性的宣传和维护,一方面提高活动的参与率,另一方面也可以减少员工工作量。
可借鉴之处
随着市场的开发,会员越来越多,为了更有效的做好会员管理工作,我们应该将会员进行维护。
会员维护中可以对已经消费过的顾客做好分类,进行有针对性的维护,从而提高回头率、成交率,做到引流与引客同步进行。
例如:
A类会员:当月有90%以上的机率会产生购买,单笔金额较高;B类会员:当月至少有60%以上的机率能到店产生购买,单笔金额一般;C类会员:正常维护会员,可以不必界定必须回访的人数,根据各店铺专柜的实际情况。
6
眼球定律
酒香也怕巷子深,眼球经济让宣传成为营销的必然。不重视宣传,就只能坐以待毙。
在区域市场内,要想尽一切办法,让你的品牌名称、广告语、符号标志或是品牌理念无处不在。而且,这还是一件要持续不断做的事。
可借鉴之处
宣传载体无处不在,衣食住行所见之物都可以作为宣传的载体,甚至于人体。不管是固定的还是流通的物质,都可以做为宣传载体。
利用所有资源,尽可能让自己的店铺形象,最大范围暴露在更多人的生活里,被关注的多,客流量自然会高。
7
写在最后
与其自顾自的在店里扮演着“柠檬精”,倒不如抓紧时间学起来。参考以上6条铁律,结合自己店铺经营的经验和技巧,让自己的店铺活起来!
凡事贵在执行,方法和思路再好,不去执行,最终结果依旧是零。
- END -
联系客服