6月30日下午,胖东来又双叒叕上热搜了!并且还赢得了全网的一致夸赞!这是怎么回事呢?
原来事情的起因是这样的。
近日,一顾客在胖东来内与员工发生争执,随后胖东来公开一份8页的“顾客与员工发生争执事件的调查报告”引起热议。调查报告从封面、目录到处理方案都十分详细,而这份调查报告内,胖东来表示由于服务存在问题,管理人员全部降级3个月,并携礼物与500元服务投诉奖,上门为顾客致歉,事后顾客坚决拒绝了500元投诉奖。顾客权益受损可通过投诉渠道反馈,但不能现场对员工大声呵斥职责,这是伤害人格以及尊严的严重行为,因此给予员工5000元精神补偿。
这8页的调查报告其内容有点有面,有奖有惩,有理有据,公开透明,对超市负责人、员工、顾客雨露均沾,既解决了顾客的诉求,又维护了员工的正当权益。一经公开就在全网引起广泛传播,并迅速顶上热搜。
很多网友看到胖东来调查报告的处理方式后,纷纷发出赞叹!“保护员工啊,怪不得员工死心塌地”、“这处理问题方式不服都不行”、“全国人民都需要胖东来这样的企业”……全是一水儿的好评!
不得不说胖东来的办事效率和处事方式真牛!堪称教科书式的处理方案,就问除了胖东来还有谁能做到。
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