日前,据知情人士向记者独家爆料,中国联通明确5G发展考核标准,将以5G 业务量提升、5G 终端销售量提升作为结果目标,将端业匹配、客户体验改善等过程目标作为提升公司运营能力,牵引公司整体运营水平的提升。
提升5G业务量、5G 终端销售量为结果目标
目前,5G发展处于初期,运营商今年开始加大规模投资,但盈利前景仍旧不清晰。在这样的情况下,运营商需要明确提升5G业务量、5G终端销售量才能逐渐回本。
截至3月15日,中国移动5G手机用户数已超1000万,居国内第一。同时,截至2月底,中国电信5G套餐数达1073万。中国联通目前尚未公布具体数据,但应该是落后于移动和电信。
此外,据预计,今年整体手机市场销售规模在3.3亿台左右,其中5G手机市场1亿-1.8亿台。而中国联通计划全渠道手机销售目标1.1亿台,包含5G手机销售目标3300万-6000万台,全渠道销售泛智能终端1亿台。
中国移动此前预计2020年手机、行业终端均超百款,手机市场规模将超1.5亿台;中国电信前不久也宣布2020年的终端目标:销售1.8亿手机,6000万5G终端等。
可以看出,5G发展初期,运营商都明确了以5G业务量提升以及终端销售的提升作为最终的结果目标,来衡量5G发展成效。
端业匹配、客户体验改善为过程目标
除此之外,中国联通还明确了将端业匹配、客户体验改善等过程目标作为提升公司运营能力的重要举措。
据悉,中国联通将调研省公司的场景化需求,制定清晰的云、网、边、端、业协同发展的策略地图,定位 5G 业务发展方向,指明 5G 经营工作重点。
另外,将客户感知提升作为一项重要的工作独立研究,深挖影响客户感知的主要因素,进一步完善客户体验赋能 5G 发展。
具体从客户洞察、差异化套餐及产品、线上线下一体化渠道、精细化客户运营等方面深入研究;
对中高端用户进行二次分群,制定差异化的运营策略。
还将关注升档迁转 5G 客户的体验和感知,深入分析影响客户感知的问题以及解决方法,让资费价格的提升与用户的获得感相匹配,做好用户体验经营。
以及深入研究 5G 用户需求,从流量、内容、终端、权益、金融赋能等方面,打造差异化 5G创新产品。
关于5G发展,对三大运营商而言都是全新的挑战,未来仍有更多的路要走。目前只有确定整体方向,并不断尝试调整,才能找出更合适更贴切的运营方式。
来源:运营商财经网 吴碧慧/文
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