杭州一男子发帖：这件事让他如鲠在喉！看完网友炸锅了

本文为杭州交通91.8原创稿件

记者：王欣、小婷、小楚

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前几天在杭帮侠板块中，

吧友潘先生发帖称，

7月25日他经历的一件事，

让他如鲠在喉，不吐不快！

▽

@开吧吧友：小猴子他爹

顾客定位不准确，

聋哑外卖小哥送单超时！

7月25日，潘先生在大清谷烧烤，遇到一个聋哑人小哥送外卖。因为客人定位不准确，虽然看上去距离实际目的地直线距离只有几百米，但其实要翻过一座山，绕行7公里！

潘先生心疼了。第一时间开车将外卖小哥送过去，尽管如此，这单外卖还是超时了。

“因为超时，可能会被罚款，不过谢谢你！我是大学生，正在打暑期工呢！”聋哑外卖小哥下车时，用手机打出的这句话，让潘先生心里很不是滋味：一个坚强、乐观、自食其力的聋哑人，辛辛苦苦跑外卖赚钱，因为客人定位不准的缘故导致超时，这个罚责不应该由小哥来承担！

潘先生帮忙申诉，

杭帮侠记者马上行动！

“因为超时了，可能会被罚款，不过谢谢你！我是大学生，正在打暑期工呢！”外卖小哥下车时打出的那行字，刻在了潘先生心上，他主动代小哥向平台方发起了申诉。

此外，潘先生紧急求助于交通91.8的杭帮侠，希望能一起帮帮这位被扣罚的外卖小哥！

几经辗转，杭帮侠记者联系到了当时下单的顾客袁先生。得知外卖小哥是聋哑人，而且可能因超时送达而被扣罚时，袁先生也表示很自责：“我把地点定错了，然后订单送来可能就晚了，我当时只是匆匆见了这位外卖小哥一面，不知道是这种情况。”

“当时我也是顺手按了一个准时达，早知道我就不点了。”顾客袁先生得知后也替小哥担心，一直询问外卖小哥最后是否被扣了钱。

申诉结果如何？

杭帮侠记者与外卖平台进行了沟通联络，

平台工作人员回复：

“经后台核实，7月25号确实有这样一个订单，用户地址和送达地址相距几百米，但是因为在景区需要绕行7公里左右，导致超时严重，根据规则对骑手进行了扣款。”

“但针对特殊情况饿了么已经申请剔除扣款，返款会在7个工作日内送到小哥账户。这边我们也和小哥加了微信，会和他说明一下情况，教他下一次遇到这种情况可以在后台进行自行申诉。”

杭帮侠记者也会持续跟进退款情况！

在今早的杭州交通91.8《领先早高峰》节目中，

听众听到这个故事之后，

开始在开吧刷屏！

大家被外卖小哥自强不息的精神打动，

为热心的潘先生、人性化服务的平台点赞，

而且，用的是小哥的“语言”

杭帮侠记者通过外卖平台了解到，故事中的外卖小哥是杭州市特殊教育学校的大学生，虽然沟通不便，但并不影响他每次的送餐服务。在需要和顾客电话沟通的时候，小哥一般会去求助路人、保安等帮忙。在杭州这座城市里，还有不少和这位小哥一样的聋哑外卖员，他们在陌生人的关爱和帮助下，自食其力、积极生活，麻烦给他们多一些宽容！

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