你是否有可能碰到下列场景?
场景一
见到客户,交换名片之后。突然感觉无话可说,不知道该跟客户说什么?
场景二
有一个节日快到了,想给某个客户“意思意思”,但不知道该给客户送什么?
场景三
客户认识很久了,但对你一直不冷不热,对你挺客气,但关系始终不能更进一步。
如果您在销售中曾经或者经常遇到类似的情况,请参加本课程。
课程目标:
通过本部分课程的学习,学员将了解和掌握以下客户经理必备的技巧:
ü 赢得客户信任和好感的实战操作思路与技巧
ü 跟客户在一起有话说,不会冷场,同时让客户愿意听您讲话;
ü 掌握一些实战性的技巧,如送礼的选择;
ü 推进客户关系从认识到熟悉,从熟悉到信任的关键技巧;
ü 调整沟通心态,达成“不卑不亢”的沟通境界
培训对象:客户经理
培训时间: 1天
培训纲要:
《沉默的证人》、《神医喜来乐》:建立客户好感与信任的重要性
理论篇
ü 客户经理建立陌生人信任的6个操作要点
ü 创造喜好的五个关键
实践篇
ü 电话沟通时赢得好感的四个诀窍
ü 开场寒暄的三个话题
ü “谈资”八个主题
ü 与客户的三种关系:认识关系、熟悉关系、信任关系
ü 建立客户好感的三种操作方式:感性沟通、荣辱与共、关系标志
ü 综合案例分析:《为什么花落戴尔?》
ü 推进客户关系的三种能力:请求客户帮忙的能力;拓展客户周边关系的能力;创造机会的能力
ü 送礼的艺术:珍、奇、关联
ü 综合案例分析:《优势合作》两个片段