大家都知道低调的含义,运用起来却不易;
在于客户沟通的过程中,切忌与客户争锋相对,有时候谦虚低调的态度反而更容易得到客户的信任。
一点通
俗话说:高调做事,低调做人。低调做人就是谦虚的态度、踏实的作风,对每个人来说都是一门必不可少的修炼。锋芒毕露会招人嫉恨,态度谦虚是你取得他人认可的前提。人都是需要尊重的,无论是你的上级还是下属,无论是合作关系还是供需关系,而与人交往,你所表现的谦虚态度,本身就是一种对他人的尊重。尤其对于销售人员来说,在与的客户交往中,谦虚的态度会赢取客户的高度配合与认可。
销售人员与客户在沟通中发生了矛盾,切记不可与客户针锋相对,这时候,就算认为自己是正确无误的,也应该采取低调的方式与客户沟通,你的谦虚和低调会给客户留下沉稳而值得信赖的印象,客观上对销售产生有利影响。
案例分析
孟买佛学院是印度最著名的佛学院之一。这所佛学院之所以著名,除了它的建院历史久远、辉煌的建筑和培养出了许多著名的学者之外,还有一个特点是其他佛学院所没有的。这是一个极其微小的细节,但是,所有进入过这里的人,当他再出来的时候,几乎无一例外地承认,正是这个细节使他们顿悟,正是这个细节让他们受益无穷。
这是一个很简单的细节,只是许多人都没有注意:孟买佛学院在它的正门一侧,又开了一个小门,这个小门只有一米五高、四十厘米宽,一个成年人要想过去必须学会弯腰侧身,不然就只能碰壁了。
这正是孟买佛学院给它的学生上的第一堂课。所有新来的人,教师都会引导他到这个小门旁,让他进出一次。很显然,所有的人都是弯腰侧身进出的,尽管有失礼仪和风度,但是却达到了目的。教师说,大门当然出入方便,而且能够让一个人很体面很有风度地出入。但是,有很多时候,我们要出入的地方并不都是有着壮观的大门的。这个时候,只有暂时放下尊贵和体面的人,才能够出入。否则,有很多时候,你就只能被挡在院墙之外了。佛学院的教师告诉他们的学生,佛家的哲学就在这个小门里,人生的哲学也在这个小门里,尤其是通向这个小门的路上,几乎是没有宽阔的大门的,所有的门都是需要弯腰侧身才可以进去的。
我们不全是佛教徒,但我们同佛教徒一样,要走完自己的人生之路。要使自己在人生旅途中一帆风顺,少遇挫折,学会“弯腰、低头、侧身”,对每个人来说都是一门必不可少的修炼,而低调做人正是这种修炼的最佳境界。
点拨
在与客户沟通过程中,锋芒毕露、咄咄逼人往往达不到想要的结果,客户需要的是专业级的“诚实而谦逊的专家”,如果销售人员在与客户沟通中能保持谦虚低调的态度,能够客户留下沉稳而值得信任的印象,以至于沟通的顺利完成。专家建议销售人员在与人交流中要注意以下几个方面:
1.不要揭人伤疤
不能拿朋友的缺点开玩笑。不要以为你很熟悉对方,就随意取笑对方的缺点,揭人伤疤。那样就会伤及对方的人格、尊严,违背开玩笑的初衷。
2.放低说话的姿态
面对别人的赞许恭贺,应谦和有礼、虚心,这样才能显示出自己的君子风度,淡化别人对你的嫉妒心理,维持和谐良好的人际关系。
3.说话时不可伤害他人自尊
讲话要有分寸,不要伤害他人。礼让不是人际关系上的怯懦,而是把无谓的攻击降到零。
4.得意而不要忘形
得意时要少说话,而且态度要更加谦卑,这样才会赢得朋友们的尊敬。
5.莫逞一时口头之快
凡事三思而行,说话也不例外,在开口说话之前也要思考,确定不会伤害他人再说出口,才能起到一言九鼎的作用,你也才能受到别人的尊重和认可。
6.说话不可太露骨
别以为如实相告,别人就会对你感激涕零。要知道,我们永远不能率性而为、无所顾忌,话语出口前,先考虑一下别人的感受,这是一种成熟的人处世方法。
有效沟通学精要
销售人员应该学会高调做事,低调做人,诚实而谦逊是销售人员因该具备的品质:
1.不要认为你比客户聪明。
2.为对手叫好是一种智慧。
3.做人不可恃才傲物,锋芒太露。
4.简朴是做人低调之根本。
5.低调做人,便可峰回路转。
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