相信有很多瑜伽馆主都遇到过这样的问题：刚开卡，会员就要退卡！
更有馆主说，她的瑜伽馆开业2年，已经产生近10万退费金额。面对这种情况，该如何处理退费纠纷呢？
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我们随机采访了群里的几位馆主，看看她们的处理方式是怎样的：
馆主1：我们在会员开卡后，前3次课百分百退费，后面退款就按次卡价格，扣除已上过的课费用。不过，有2种情况是不退的。一个是活动卡，另一个是卡期过半的不退。如果会员有特殊情况，可以申请暂停。
馆主2：我们和上面提到的情况一样，不一样的地方是，活动卡也会退。活动卡的退款机制是，中途退费按原价扣除已经上过课的次卡费用，剩下的才退。
馆主3：我们也是会扣除已学部分的费用，不过，我们还是要分退款的原因。
如果是我们的问题，退款比较快。但如果是会员自身的问题，我们会先扣除再退款。假如会员比较难缠，也就全退了。
馆主5：我们一般全退，不退会员爱闹事。既然想退课了，就说明已经有不满，如果再拿费用压着，肯定激化矛盾。
馆主6：自己不强势，以后所有的会员都会模仿，如果这点做不到，只会越来越被动。退费怕会员闹，越怕越没规矩，所以我们坚决不给退卡。
馆主7：碰到纠缠的会员我们也是会退款，其实就是图个省事。但也得让会员明白，我退费，不是因为上得不好，而是不想纠缠。
一般来说，瑜伽馆基本上都会考虑会员退卡的诉求，设定自己的退费机制。这样做的目的是可以减少不必要的纠纷，尽量留住会员。
回复：其实这很正常，如果感觉练习完瑜伽后没什么变化，就会有不想学的念头。不过，我们可以先来分析下没有效果的原因。如果不分析没有效果的原因就用退卡来逃避，才是真正的浪费自己的时间和金钱，您说对吧！
执行：倾听会员对瑜伽馆的评价，分析是哪个地方出现了问题，目的是引导会员继续学习。
回复：我们的瑜伽馆创办之初的初心就是做高端瑜伽品牌。在瑜伽老师的聘用上是很慎重的，另外馆里对瑜伽老师的培训和管理的力度也是很大的。
现在我们的教学是最新的瑜伽知识，加上多位瑜伽老师集中研发的，技术含量很高。可以满足不同会员的练习需求，所以您不用怀疑瑜伽老师的教学能力。另外您可以每位老师的课都体验几次，找到最适合您练习的瑜伽老师。
回复：我们应先劝说会员再三考虑，再讲我们要核实瑜伽老师的教学情况，同时提示会员阅读我们关于退费的相关说明和流程，最后强调哪些情况下退费是没有退费的。
最好的方式是，引导会员提出其他要求，比如更换瑜伽老师、更换课程或赠送课时等，当然一定要让会员等我们的回馈。
1. 对退卡的原因认真分析、总结原因吸取经验，消除不利影响。
2. 严肃对待会员的意见，从自身找到不足并改正，提高服务质量。
