珠宝门店50个最实用销售情景演练话术
珠宝门店50个最实用销售情景演练话术
顾客:太贵了～
导购:是的，我能理解您的感受，如果我是你也会有同样的感觉，谁都希望花更少的钱卖到更好的东西。我倒是觉得项链有价，气质和魅力是无价的。您看您，戴上我们这款项链多有气质，多有魅力啊。为您的气质与魅力投资我觉得也是值得的～
顾客(试戴完之后):我在去转转
导购:是的，买项链一定要货比三家。可是，我觉得，第一眼的感觉是很重要的，买项链嘛，有时候就是买感觉，买喜欢～
顾客:我怀疑你们的质量不好
导购:是的，我理解你的感受，如果我是你也会有同样的感觉。毕竟您没有戴过我们品牌的项链，对我们的品牌不是很了解，您的担心是正常的，但是我很负责任地告诉您，你不必担心。
顾客:你们的首饰和其他品牌看起来都差不多啊，为什么你们的要贵这么多啊,
导购:是的，现在看起来一样的项链太多了，正是因为我们品牌的项链风格好，时尚，所以很多小品牌都在模仿，表面上看起来一样，其实很多细节还是不一样的，来，您先体验一下。
顾客:我试不出感受
导购:是的，感受很重要，感觉加专业更重要，首饰不光戴给自己看，更多时候是别人在看你。我很负责任地告诉你，这款首饰很适合你(说出适合的地方，越具体越好)
顾客:款型不好，我不喜欢
导购:是的，我能理解您的感觉，可能和你平时佩戴的习惯不太一样。感觉很重要，感觉加专业更重要。我们都是经过严格的搭配训练的，我们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。您戴出去不好看，对我们其实也没有什么好处。你就放心吧，如果，您的家人和朋友说不合适，您随时拿回来调换。
顾客:质量不好
导购:是的，我能理解您的感觉，毕竟您没有戴过我们品牌的首饰，对我们不是很了解，没有关系，您先体验一下，给我们提提意见和建议。以便我们更好的为你提供更优质的服务和商品。
顾客:我没有听说过你们的品牌
导购:是的，能理解您的感受，我们品牌的宣传力度的确不够，很少打大型的户外广告和电视广告。但您也知道，羊毛出在羊身上，最后也是消费者买单。我们品牌一直致力至提供高品质的产品和服务给顾客。很多都是老顾客回来，再带新朋友的，我也希望您成为我们的品牌形象代言人。
顾客:有没有赠品
导购:有
顾客:什么啊
导购:世界上最好的东西
顾客:什么东西啊
导购:祝大姐越来越年青，越来越漂亮，祝先生越来越英俊，越来越潇洒，祝您小孩健康成长，聪明伶俐，祝你们家老人福如东海，寿比南山～
顾客:都是老款
导购:是的，感谢您对我们品牌的关注，这是我们的经典款，去年，上个季卖得非常好，很多顾客没有买到，又到电话来问，我们联系品牌公司又订做了一批，是经典基础上的改进款，改进了工艺，您戴上后，更有气质与魅力
如何处理与顾客的关系?
情景1、导购建议顾客试戴首饰，可顾客就是不肯采纳导购建议
正确应对(三夸法和引导性动作):
? 您真有眼光，这款戒指是我们的新款和畅销款，以您的气质，我相信戴上后效果一定不错。来～我帮您试戴。
? (如果顾客还是没有行动)美女，你买不买没有关系，我确实想为您做好服务，人选首饰，首饰也挑人。只有您这样有气质和品味的女士才配这款首饰。
? 这款耳钉昨天才到的，是今天的新款，您是第一个试戴的人。
情景2、导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷地回答:我
随便看看
正确应对(站在顾客立场进行交流)
? 是的，美女，买首饰一定要多了解，多比较。适合自己才是最好的，请问您一般喜欢什么(类别、款式、颜色等)首饰呢,
情景3、顾客很喜欢，可陪伴者说:我觉得一般或再到别的地方转转看。
? 正确应对(重视和尊重陪伴者，三夸法，和顾客及陪伴者进行良好交流)
(对陪伴者)这位先生(女士)，您对您的朋友真是用心，对首饰也有独道的见解，能有您这样的朋友真好。相信您对你朋友很了解，可以请您和我一起为你朋友挑选一款适合她的项链吗,
情景4、顾客担心有质量问题，任凭怎么解答都不是很放心。
正确应对(对产品的不信任其实是对导购的不信任)
? 先生，这个问题您可以放心，我们的产品是按照国家权威部门生产要求，经过我们公司质检部门严格监督之下生产的。
? 先生，我很负责任地告诉你，如果您在我们专卖店发现一款假冒伪劣商品，我们以10倍进行赔偿。 如果是因为非人为质量因素，我们将严格按照国家《三包法》对商品进行处理。
情景5、我回家和老婆商量一下，考虑好了再说吧
正确应对
? 哇，先生，您真是一个有情有意的好男人，这么尊重您
妻子的意见，我相信您的妻子一定很幸福。没有关系，先生，毕竟她是您最信任的人，但是，如果我是您的话，我会把自己喜欢的东西带回去给我最信任的人参考，如果不合适的话，随时拿回来调换。
情景6、你们卖首饰的时候都说好，王婆卖瓜
正确应对(站在品牌和顾客形象的立场，以负责任和诚恳的态度进行交流)
?是的，我能理解您的感觉，如果我是您也会有同样的感觉。但是，我刚才给您介绍的都是顾客朋友们佩戴过的亲身体验，前几天有一位老顾客自己买了一件，又给姐妹带了一件。我相信您要是佩戴过以后，您就不会怀疑了。
?是的，我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉。适合您的才是最重要的，我接受过专业的培训，是您的首饰顾问，我们一定会对您的形象负责任的。
情景7、营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失
正确应对(销售态度和服务)
?先生/女士:真的不好意思，招呼不周了，你先看看，需要服务的时候就叫我一声，叫我小张就行了。(回来后)真对不起，让你久等了。
情景8、顾客很喜欢试戴的戒指，可被闲逛的顾客顺口否决了
正确应对(三夸法)
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