现代职业秘书实务：秘书工作案例分析与实训

类别：社科·经典　| 关键字：秘书学

　　秘书是上司的助手，而上司一般都是企业的领导人。作为企业的领导人，他们都肩负重任，要为企业的生存与发展负责，因此，只有具备了一定的条件，才能成为企业领导人的助手，做好秘书工作……

作者：谭一平

出版社：中国人民大学...　　

1《现代职业秘书实务》 节选（一）

　　秘书无意说的话或做的事，它们不仅有可能被认为那就是上司的旨意，而且有可能被无限放大，产生意外的影响。正因为秘书处于这么一个关键而又敏感的位置，所以，它要求秘书首先必须是一个成熟的白领。

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  从事秘书工作的前提条件(图)
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  自我管理
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  从事秘书工作的思想准备(1)
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  从事秘书工作的思想准备(2)
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  秘书必备的品质(1)
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  秘书必备的品质(2)
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  秘书必备的能力(1)
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  秘书必备的能力(2)
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  秘书的仪表(1)
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  秘书的仪表(2)
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  注意保密
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  领导人选择秘书的标准
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  秘书的工作知识
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  秘书的日常工作(1)
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  秘书的日常工作(2)
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  秘书的日常工作(3)
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  给上司提建议
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  当上司不在的时候
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  当工作出现失误时
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  秘书工作的特点
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  提高工作质量与效率(1)
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  提高工作质量与效率(2)

2《现代职业秘书实务》 节选（二）

　　人际关系的定义有广义和狭义之分。广义的人际关系除了包括个人对个人之间的关系，还包括个人对单位、单位对单位等更广泛的社会关系；狭义的人际关系是指个人与个人之间的关系。

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  处理好人际关系的意义
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  白领成功因素结构(图)
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  处理人际关系的基本原则(1)
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  处理人际关系的基本原则(2)
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  处理人际关系的基本方法(1)
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  处理人际关系的基本方法(2)
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  处理人际关系的基本方法(2)
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  与上司的关系(1)
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  与上司的关系(2)
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  与同事的关系(1)
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  与同事的关系(2)
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  与职能部门的关系
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  与客户的关系
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  交流沟通
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  沟通的基本原则
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  沟通的方式(1)
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  沟通的方式(2)
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  沟通的途经
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  沟通中应注意的问题(1)
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  沟通中应注意的问题(2)
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  上司办公室的管理(1)
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  上司办公室的管理(2)
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  上司办公室的管理(3)
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  办公室日常管理

3《秘书工作案例分析与实训》 节选

　　这天上午公司秘书于雪分完邮件，在给胡总送邮件时，只听到胡总正在与恒昌公司老总通电话： “……你说是天地公司赵总的电话吗？

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  案例1：电话号码
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  案例2：老总的照片
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  案例3：广告公司的电话
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  案例4：客户的牢骚
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  案例5：老总朝令夕改
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  案例6：男朋友的工作调动
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  案例7：老总的隐私
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  案例8：上司外出之后
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  案例9：上司挨骂
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  案例10：戴大墨镜的客人
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  案例11：老总父亲的生日
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  案例12：秘书的忠告
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  案例13：紧急意外事件
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  案例14：部门经理之间的矛盾
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  案例15：郊游
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  案例16：催材料
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  案例17：老总请客
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  案例18：老总正在谈判
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  案例19：会谈超时
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  案例20：意外的电话