『退税问答第125期』提示“系统出现异常”怎么办？

问：使用单机版申报系统申报退税时，提示“系统出现异常”怎么办？

答：

①如果是进入申报系统时提示“系统出现异常，如影响正常操作或操作受限，请与客服人员联系”，

 

有以下两种情况会引发此类报错。

情况一：申报系统没有安装在默认的c盘路径下。

申报系统安装时会默认保存c盘下的“出口退税电子化管理系统”中，如果安装时更改了申报系统安装路径，有可能会导致此类报错。

解决方法：

虽然提示系统异常，倒数10秒后仍可以进入系统，建议做好数据备份，卸载系统，重新安装在默认c盘的路径下。如果无法进入系统，可以寻找申报系统的初始备份。

操作方法为：右击申报系统的快捷方式，选择“打开文件位置”可进入到安装路径下，在安装路径中找到JSdotnet文件，此文件为申报系统的默认备份，重新安装系统后将备份导入即可还原数据。

情况二：杀毒软件不兼容。

部分杀毒软件会阻拦申报系统运行环境导致软件运行时报错。

解决方案：建议先查看杀毒软件“隔离区”是否有被查杀的运行组件，如存在被查杀的组件，先将申报系统组件恢复，再将申报系统在杀毒软件中设置为白名单，（设置后杀毒软件将不再查杀申报系统）重新运行系统即可。

②生成数据时提示“系统出现异常，如影响正常操作或操作受限，请与客服人员联系”

答：有两种情况会引发该报错提示。

情况一：无纸化企业生成的时候出现这个提示，是因为电脑上缺少应用安全支撑平台控件v2.17，这个控件是无纸化加签的一个重要工具，建议下载重新安装后重试。

情况二：申报系统没有安装在默认的电脑c盘路径下。所以当出现这个问题时，查看系统是否安装在c盘下，如果不是，系统备份，卸载重新安装申报系统到c盘下。