项目管理工作中遇到棘手问题？个人职业发展遭遇瓶颈？也许你需要一个导师为你答疑解惑。
【老邱百问】板块就是为此而设，主要关注项目管理和职业发展领域，给大家一个提问的平台，并有机会得到老邱的亲自解答，同时将问答分享，以供大家交流借鉴。
Sandy
提问：邱老师，我是个刚毕业工作几年的职场新人。作为比较年轻的PM时常会碰到经验丰富的技术人员，在合作过程中倒也可以学到不少，受益匪浅。但最怕碰到老资格自持己见的技术人员，这个时候应该怎么处理比较好？
老邱解答
一个优秀的项目经理是每天在学习和进步的！
所谓三人行，必有我师。你有一个这么好的学习环境，有这么多经验丰富的技术可以作为导师，是你的幸福。更何况，你是PM，作为管理岗，你可以多听取他们的技术意见，巧妙的运用自己的沟通技能来弥补自己技术的不足，向这些经验丰富的人员学习技术技能。
记住，项目不是一个PM的项目，是这个团队的项目！
另外，本次提问者是一个年轻的PM，年轻的PM的职业生涯发展一定是四项技能：技术能力、环境能力、行为能力和知识能力。都说家有一老如有一宝，项目中也是如此，碰到老法师是千年难得的机遇，一定要用吸星大法跟着老法师好好学习！
一个优秀的项目经理的核心素质排序则应该是这样的：
不要怕提问题，也不要因为自己是PM，把自己当成项目的领导。要谦虚，既然技术能力比不上资深的技术老法师们，那么就大胆的去学习他们的技术能力，同时扬长避短的使用自己的人际及沟通技能去影响他们。
以下教你们一些人际和沟通的绝招：
1、 面对面沟通永远优于任何其他沟通。每周会议让大家能够互相交流项目现状。
2、 非正式沟通有时候比会议更有效。有很多信息是非正式沟通获得的。
3、 积极聆听多动脑，少用此类语句：你应该如何，你这样是不对的。
4、 积极鼓励员工比严厉批评更有效，如果真的要批评，则针对事情不要针对人。
5、 批评过后，请个员工一个拥抱，拍拍他的肩膀，鼓励他。
6、 文字沟通的记录是最长的，但是效果却是最差的，效果好的一定是面对面。
7、 针对年纪较长、经验丰富的下属，可以用“老”来尊称，如老张、老李、老赵，可以拉近距离。
8、 沟通除了语言、语调，更多的要观察对方的穿着、外形，这些也是获得重要信息的一部分。
9、 除了穿着和外貌，沟通场地也会影响到沟通的效果。将会议室和星巴克作为会议地点沟通，会有不一样的效果。
10、如果虚拟团队，视频会议优于电话会议，电话会议优于email沟通。
11、一个好的PM，在团队沟通会议后，一定会总结今天所说的内容，总结是很好的习惯。
12、 沟通的核心是目标的达成，问题的解决。在讨论目标的时候，不要定下太多的目标，目标越多，大家思路越是散乱。目标是一个一个建立和完成的。
13、引导每一位团队成员为项目出谋划策，鼓励大家多说多探讨。
14、能看清楚伪沟通和套路沟通，听得懂别人的话。
15、沟通要说人话，说大家听的明白的话，切记ABC和很多术语。
16、沟通过程诚恳的看着对方的眼睛，注意对方的举止、动作和面部表情。
17、沟通过程能分辨哪些是对方拍板的人，哪些是参与的人，哪些是反对的人，哪些是支持的人。
18、沟通之前在脑海中预演一下未来沟通场景，可能讨论的话题，可能面对的困难。预演越多，预感越准确。
我在去河南出差的路上，突然灵感一现，给慧谷的宝宝们写出了沟通18句警示，希望大家好好学习和领悟。
明日，我就去少林寺练习易经经，回来以后教大家。在此，我脑海中浮现了当年年轻人郭靖的各种历练。他年轻时候其实不聪明，但通过自己的努力和向经验丰富的江湖大师们学习，最终自己也成为大师。
经验丰富人员的经验，其实是可以学习和吸取的，类似PMBOK中有经验教训总结，可以帮助在其他项目中不犯曾经的错误。项目经理有这么多经验丰富人员的经验，如果虚心受教，听的进去，那么每一天你都在成长。
总结：没有天生的管理者，管理者处理事情的经验往往总结于以往众多经历。所谓天生的，应该是指的一种气质和深厚的专业知识底蕴，与所在家庭有很大的关系。优秀的管理者更倾向于果断地处理事情，往往拥有强烈的市场敏感能力、适度的人际关系处理能力，以及很强的大局意识。
最后我说一句，优秀的管理者还需要很冷的性格，因为他的一个决定很可能影响数万人的职业前途。
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