《对高校知识管理的思考》、分类、形式、内涵

王实 湖南商学院学报(双月刊) 2003年7月

 

    〔摘要〕世界经济正发生着一场深刻的变革，人类社会正从工业经济时代悄然而坚定地过渡到知识经济时代。知识经济是以知识为为基础的经济，是建立在知识的生产、分配和使用之上的经济。在知识经济时代，知识成为世界各国和各企业生存和发展的战略资源。高校是知识生产和传播的基地，加强高校知识管理则是高校为迎接知识经济时代的到来而作出的战略反应，是高校在知识经济时代管理的新课题。

    〔关键词〕知识价理；内涵；实施方法

〔中图分类号〕6640〔文献标识码〕〔文章编号〕1008- 2107 (2003) 04- 0135- 02

 

一、知识管理是对显行知识和隐性知识的管理

    知识经济的核心在于知识，最早在国际组织文件中正式使用“知识经济”这一概念的“经济合作与发展组织”，在1996年的年度报告《以知识为基础的经济》中将人类迄今为止创造的所有知识分为四人类：其一，知识是什么的知识( know -what) ，主要是叙述事实方面的知识：其二，知识为什么的知识( know -why) ，主要是自然原理和规律方面的知识：其三，知道怎么做的知识( know -how) ，主要是指对某些事物的技能和能力：其四，知道是谁的知识( know一who) ，涉及谁知道和谁知道如何做某些事的知识。前两类知识，即“知道是什么人”和“知道为什么”，对于高校来说是显性的知识，高校教工(包括行政管理人员)可以通过阅读材料或教材、参加会议和查询数据库获得，对这一类知识可以实现信息化，过去，一般均为课堂教学的讲授内容：而后两类知识，即“知道怎么做”和“知道是谁”，则是更加含蓄的知识，难以量化和信息化，难以通过正式的信息渠道转让，对于高校来说，这两类知识属于隐性知识“知道怎么做”指的是做事的能力，高校教学不仅要使受教育者“知道是什么”，“知道为什么”，还必须让受教育者“知道怎么做”，即具有动手能力是教学改革的努力方向之一。“知道是谁”包含了特定的社会关系，就是建立可以与学者专家接触并有效利用他们的知识的特殊社会关系，在现代经济中，高校研究机构和研究学者专家分工非常细致，研究成果高度分散化与专利化“知道是谁”非常重要，对于高校管理者来说，运用这种知识来提高教学质量，适应科技的突飞猛进至关重要。

    对于显性知识，高校可通过通常的信息管理手段进行搜集和整理，但对于隐性知识，高校就只能运用知识管理手段来获得和充分利用。因此，知识管理是高校在知识经济时代对知识这一战略资源进行争夺和有效利用的一种手段，是高校为实现显性知识和隐性知识的共享而提供的一条途径，其目标是充分挖掘高校教工的隐性知识，使高校共同分享教工所拥有的知识，以此来提高高校的应变和创新能力。

二、高校知识管理是战略性资源的管理

    实施知识管理的根本原因是知识已成为了一个重要的生产要素，在知识经济时代更是一个战略性的生产资源。传统的生产要素一一土地、人力和资本已逐渐成为经济发展的限制力量而不再是驱动力，在未来的世界经济中，知识将成为关键性的资源，成为经济发展的新动力。高校的关键性资产不再是固定资产和金融资产，而是知识资产，这些资产主要表现：一是使高校在市场上获得竞争力的资产，如信誉、教学质量、科研成果等：二是体现智力劳动的资产，如专利、版权等知识产权；三是体现高校内在发展动力的资产，如高校管理和教学与科研方法、高校文化和高校信息支持系统等；四是体现人力资源的资产，如教工的知识、能力、工作技巧等。

    教学质量的提高，科研成果的产生及其推广应用，都是教学与科研人员智慧的结晶。由此可以说，高校知识管理实际上是教学与科研人员智慧转化的过程教学与科研人员迸发出来的智慧是与他们的积极性成正比的积极性越高 ，迸发出来的智慧就越多：反之，则越少。因此，对高校战略性资源的管理，首先是对教学与科研人员的管理，是调动教学与科研人员积极性的管理。根据我们调查分析，我们认为需要从三方面努力：

    第一，要了解人。了解人就是要了解教学与科研人员的特殊性格和爱好，了解他们的长处和短处，一般说来，由于职业特点往往使他们具有一些特殊性格。例如，勤于思考，十分敬业，不善交际：它们经常沉思于自己的下作之中，对不太热悉的人，包括与之很少联系的某些行政领导当面走过，他们往往会“视而不见”，再加上有些人面部表情比较严肃等如不了解这个特点，就会被人称之为“骄傲自人”。不少教学与科研人员认为向同事或领导谈生活中的困难(如经济困难，家庭纠纷等)是难为情的事，因而，他们情愿自己暗中苦闷，不愿向领导倾诉此外，在生活习惯和业余生活等方面，也与一般劳动者一不一样认识教学与科研人员的特点，对有关管理者来说，就既不会苛求于人，又能善于发现长处，与他们合作共事，并针对他们的特点，有的放矢进行管理。

    第二，要尊重人。尊重人就是要爱护或保护教学与科研人员的自尊心，尊重和珍惜他们的权利。自尊心强也是教学与科研人员的普遍的特点。而这种自尊心往往又是同他们工作中的认真和科学精神相联系的因此，在听意见时，必须耐心认真，不能敷衍；对提出的要求，必须有着落，不能不了了之；对提出的方案和设想，应尽可能组织论证当前，特别是要尊重和珍惜教学与科研人员的权利。例如，在行政职务的任命上，实际有其名而无其实，有的其实是管理者主宰一切：在主千课程或课题项目的承担上，全由管理者一个人决定与否：在职称的评定上，不从实际水平出发，而按管理者印象办事等等，都是需要避免的。

    第三，要关心人，关心人就是既要关心对教学与科研人员的思想教育，又要关心他们的物质利益。有人用数学原理打了一个比方，如果以懂教学与科研专业的人，表示为“一次方”的话，那么，加之管理者善于管理就成为“二次方”；若再加上管理者富有政治头脑，就变成了“三次方”了为此，要恢教学与科研人员能充分发挥自己的智慧和才能，加强对他们的政治思想教育是必不可少的。关心教学与科研人员的物质利益，当然需要从我国国情出发，急于到位是做不到的。但也不能把尊重知识、尊重人才老是停留在宣传上，而应切实地从“实”抓起当前，首先应解决三个问题：分配上的业务职称与行政级别挂钩的情况应尽快地改变；参加全国或国际会议(主要指学术会议)一般应比行政管理者一放宽一些：奖励要真正落实，下决心纠正大家都分一份的做法。这样，全国才会掀起学文化，学科技的热潮才能推动教学与科研的向前发展，其次在体制上要深化改革。要形成一个教学、科研与生产实践“接轨”的导向体制。

三、知识管理的内涵

    1．密切关注和深入研究知识管理的发展趋势。知识管理是一个新型的管理方式，并没有现成的模式可以套用，必须依靠高校自己的探索。因此，高校应该密切关注并深入研究的知识管理的发展趋势，例如可以与科研信息机构共同设立知识管理研究中心，及时获得世界知识管理的最新动态，借鉴国外先进学校实施知识管理的经验。

    2．设立知识主管。知识主管的地位介于校长和信息主管之间，主要任务是将高校的知识变成高校的效益，他的主要职责为：第一，了解高校的环境和高校本身，理解高校内的信息需求；第二，建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境，使每个人都认识知识共享的好处，并为高校的知识库做贡献；第三，监督保证知识库内容的质量、深度、风格并高校的发展一致，其中包括信息更新等：第四，保证知识库设施的正常运行：第五，加强知识集成，产生新的知识，促进知识共享的过程。由于知识涉及的范围大于信息，知识主管的作用已人人超出信息技术的范围，进而包括培训、技能、奖励、战略等。因此高校在设立知识主管时应避免将知识管理视为信息管理的延伸，从而试图把信息主管错误地改为知识主管，因为这将在不知不觉中把知识管理下作的重点放在技术和信息开发，而不是置于创新和集体的创造力上。引导教学与科研人员面向学生，面向经济建设而开展教学与科研活动。一方面，要让教学与科研、开发、生产乃至销售一体化。组织教师与学生，科研机构与生产企业联合创新。另一方面，要积极引进富有教学经验与科研能力的人才，充实高校教工队伍，吸收新的理论与科研成果，加速知识更新换代过程。还要打破高校教学与科研中的“大锅饭”体制，引进竞争机制，实行优胜劣汰，提高教工队伍素质激发教学与科研人员的潜力。

    3．建立一个可以在高校内部公开交流知识的高校内部网络。要实行知识管理，除了要使教工愿望贡献自己的知识外，还应为教工提供知识、共享知识创造一个便利的环境万维网(WWW)与的一位内部网(Intranet)的出现满是了高校的这一要求，极人地促进了知识管理的有效实行，并且降低了高校建立知识管理基础设施的投入成本。

    美国的施乐公司为实施知识管理专门建立了名为“知识地平线”的内部网络，这个网络主要包括以下5方面的内容：一是工作空间。这是员工可以分享文献和思想的虚拟工作空间，这部分内容是可以自我组织和自我维护的。二是知识管理新闻包括有关知识管理的新闻、事件、报告、讲演和各种活动通知。这项内容每周更新一次，在事情较多时更新更为频繁。施乐公司聘请两名信息监测人员从一毛多种信息源中抽取知识管理信息。三是事件。储存有关知识管理的会议、研讨、讲演等信息。四是知识的搜集。这个知识库保存知识管理研究资料、发展趋势和最佳实践案例，其中也包括施乐职员已经做的工作和有关施乐公司的文章。除此之外，还有大量施乐的知识管理案例研究。五是相关网点连接了与知识管理有关的15 - 20个站点，包括知识下作和知识管理站点、知识公司的站点等。

    4．建立一个高校知识库。实行知识管理的高校应设立一个高校自己的知识库，知识库里的内容包括：高校的人力资源状况；高校内每个职位需要的技能和评价方法；高校内各部门内部资料；高校历史上发生的重大事件等历史资料；高校及相关单位的信息；高校的主要竞争对手及合作伙伴的详细资料；高校内部教学与科研人员的研究文献和研究报告，更为重要的是高校的知识库应储存有关单位各方面的详细资料，这样不至于因为某人员的跳槽而损失大量相关的隐性知识。

 

〔参考文献〕

〔1〕罗宗，张文重，梁崇山.科学技术与生产力〔M〕.北京：中国广播电视出版社，1991.

（2）黎德物，李怀忠.科学技术的进化〔M〕.长沙：湖南教育出版社，1990.

（3）杨洁.企业创新论〔M〕.北京：经济管理出版社，1996.