企业数字化转型

随着移动互联网、物联网的发展和智能设备的普及，人们每天无时无刻都在产生大量数据，大数据计算技术也解决了对数据的收集、存储、计算、分析等问题，于是迎来了我们如今所处的大数据时代。于此同时各家企业也都拥有海量的数字资产，数据管理应用和数字化转型这也成为了现今很多企业在优化路径上的主要命题之一。

企业数字化转型变革  

在5年前大部分企业提到优化，讲的最多的就是资源整合、降本、增效和提高客户满意度。但在如今我们生活在了数字化时代，企业间服务竞争越演越烈，企业为了提升用户的CLV（客户终身价值）也开始将服务定位成了营销的起始点，通过对产品和服务的升级让用户对企业产生信任、依赖以及传播。将用户的整个生命周期包容在服务周期内，与用户产生持续的交互。因此，企业因反馈越来越大而了解用户的需要，从而产生更优质的服务和产品；用户的需求也再被企业不断的挖掘、更新和满足。    

企业数字化转型的原因  

时代的变化：随着移动设备、物联网、大数据、AI、地图、人脸识别、云技术等IT技术的普及和推广，我们的生活被无数的数据包裹，也身处在了一个大数据爆炸的时代。对于数据的管理应用在多家大型互联网企业的带领下更进了一步，很多曾将数据是视为数字垃圾的企业也不得不跟进时代脚步，重新认识、理解和应用数据。将海量的数据资产转化为提高服务和优化流程的主要方法。

用户消费习惯改变：曾经用户消费偏重专注一个点，如：质量、性价比、品牌…。现在的用户更关注多角度全方位的对比，如：体验环境、产品和服务质量、售后保障、信任程度…，这也使企业在提高产品质量的同时还要关注与用户全生命周期的交互距离、频率、满意度、口碑情况等多维度问题。

企业管理方式改变：曾经企业对内的考核大多不易量化，业绩指标也倚靠经验来制定，用户反馈信息处理大多不及时。而数字化可以帮助企业对内的绩效考核更全面、明确、可观测，对未来指标制定有预测价值，用户反馈的信息也被统一收集、分析和针对性优化。    

企业价值模式改变：几年前，企业的估值还只关注销售额和利润，但近几年其数字化技术和资产也在企业估值范围内。企业与用户的黏性程度、交互频率、生态体系等多项因素都会影响对企业的未来价值判断。

企业数字化转型关注点  

服务流程标准转型：简单说就是将服务产品化：将隐性的不便传播的服务进行流程化、显性可视化、标准可复制化和可定制化。这样在解决客用户问题的同时也能帮助企业拥有更多可复制的信息资产。服务定位将由一次性的产品销售转变成持续性的产品服务；服务起点由客户主动入场转变创造触点和创造场景；服务过程由传统的统一模式服务转变为适配性服务，根据不同用户和项目提供不同的服务资源和服务标准。

盈利业务项转型：由于数字化技术的发展，企业不再仅提供传统业务也提供了数字业务，盈利方向也由初始的基础服务盈利模式转换为增值服务、生态服务、数据平台服务等盈利模式方向。对传统企业我个人建议可以先从增值服务和生态服务的建设着手做起。

人员能力转型：很多人提到数字化转型都认为这个概念离自身的岗位很远，它就应该属于科技部门或数据部门，但它离你真的很远吗？曾经我们只使用访谈或调研来分析用户心理，如今我们运用现有信息和行为数据来判断用户的喜好和问题；曾经营销靠的是经验，而如今营销不仅可以复制成功经验还可以针对相应群体完成维护、引导和精准营销。所以，数字化离我们并不遥远，一定程度的数据管理/分析能力也是现今企业大部分员工势必要学习和掌握的。

服务体系与架构转型：大部分企业在面临体系架构转型时会有临排斥反应，因为战略性数字化转型一般会优化调整组织架构。所以它会对企业内部产生很大的反应。试错过程中出现的每一个问题都可有可能带来阻力或者非议。所以，假如你所在的企业正在做体系架构的数字化转型，不要害怕被优化，也请减少对它的埋怨，因为它本就是未来，选择掌握并面向它对你来说更有价值。    

当然，我认为不是所有企业都适用体系架构转型，例如一些中小型企业和部分传统企业。因为这部分转型过程不仅要调整架构还要有平台的支撑，企业在这个过程中要不断面临创新和试错，也就意味着时间成本、资金成本和试错成本的提高。

不做这部分转型并不代表不使用数据产品。例如，你是个烤鸭店的老板，你可以不考虑菜品创新、员工能力创新，但你要了解店内统计流水数据、要了解宣传后各渠道过来的用户多少、要了解哪些是复购用户和他们为什么选择不停复购的原因。

工具平台创新：之前互联网企业对于用户的分析工作大多是从后台直接提取，用Excel来分析。但随着数据体量的增加，企业存储着海量数据，此时我们再用如此传统的方式管理和分析未免效率过低。所以很多大型企业在搭建前台产品的同时也搭建了便于企业内部分析的数据平台产品。它们支撑着主数据的管理和规则管理，让企业各级人员充分了解和分析企业/用户现状，辅助与用户产生更多触点和营销机会。

产品/服务设计转型：早期的产品设计者考虑的是我能提供怎样的产品/服务，而如今的产品设计者考虑的是用户需要哪些服务，并在设计之初就谋化着生态的搭建，成功的生态可以为企业带来巨大的价值。不然为什么各大企业要抢先研发智能音响、智能冰箱、汽车、AI机器人呢？人们喜欢于坐落于在一个拥有交集和习惯的圈子，想想我们为什么都在使用微信、百度网盘就知道了。    

运营转型：曾经的运营主要是被动维护，触点大多仅在用户购买产品后进行的集体维护，那时候都是用户有问题主动去找维护管理员。而数字化运营则是主动触达，他们将触达地转换为场景，如：生活场景（电影院、机场…）、应用场景(APP、官网、说明…)、社交场景（企业微信、公众号…）；服务场景(售后、社群、活动…)…，再从创造的场景中分类目标用户群，从而对其建立定制化长期维护和再营销关系。

如今的社会人口红利趋于消失，创新发展已经成为必然。市场供应大于需求，企业为满足市场不得不推动消费升级，思考为消费者提供个性化、定制化的产品和服务。利用更精细化的数字化营销方式获取用户增长。重构企业的产品开发和创新模式，加大生产、运营、质量等环节效率。部分传统企业在政府不断提高的环保要求下也不得不改变原有的经营观念和粗放的管理方式，以科技创新的方式支持产业转型升级。所以服务产品化已是必然，隐形的知识会被不断的显性化，可视化、标准化、进而复用和优化。我们终要面临这一转型变革。   

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