同样的服务流程，不同的服务人员，会取得同样的服务效果。
让服务成为风景线 对客户言行十字诀:热情、
关注、喜欢、宽容、尊重
帮助客户解决问题
让服务成为风景线
迅速响应客户需求
让服务成为风景线
让服务成为风景线 始终以客户为中心
一，服务客户十字诀
1，热情
, 这个世界上没有谁能拒绝一个热情的人。
, 顾客购买的兴趣不够强烈，是源于我们的热情度不够高。
, 热情是服务的根本。
, 当我们用自我的热情去感染客户、影响客户、让客户感到满意、创造出良好的氛围
时，一切的问题都会迎刃而解。
2，关注
, 关注就是发自内心的在乎对方，在乎客户所在乎的一切。
3，喜欢
, 喜欢的重要原则:从内部喜欢再转移到外部喜欢。
, 喜欢客户的三个重要原则:第一，用心;第二，具体;第三，适度;
, 赞美别人五个优点，不如重复五次赞美别人一个优点给人带来的印象深刻。 4，宽容
, 具有博大宽容的胸怀，未来我们才可能成就更大的事业。 5，尊重
尊重是每一个人都需要的，人一生都在寻找被尊重，被重视的感觉。
二，让服务成为风景线
1，服饰可以体现一个人的人格——莎士比亚
2，良好的外在形象可以提升客户对你本人和公司的好感和信赖感。良好的外在形象不
仅是你素质和涵养的一种体现，更代表了你所在企业的形象。
3，良好的形象可以增加客户的信赖感;良好的形象也是在满足客户的需求良好的形象
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也是对客户的尊重;良好的形象能让客户了解你所扮演的角色。
三，超强亲和力的培养
, 亲和力的体现:能够迅速的与他人建立起良好的关系，并进行思想交流和情感沟通。 , 亲和力是人与人之间迅速建立起思想交流、情感沟通以及友好互动的重要能力。 亲和力的培养:
1，寻找客户的爱好，顺利切入正题。
, 用热情友好的态度消除对方的紧张，用微笑和体贴化解客户的不安。 , 提高亲和力，就必须具有让客户回答“是”的能力，这种能力依靠高度的洞察力。 2，运用客户喜欢的方式交流
1) 态度温和;
2) 注意握手的姿态和力度;
3) 做到和客户话题语言同步;
一是保持共同的话题;二是使用共同或相似的用词、造句和表达方式。
4) 配合对方的感观方式;
5) 保持与客户状态同步;
6) 避免让客户感到不适和难堪;
7) 记住客户的名字;
世界上最美妙的声音不是动听的音乐，二是从别人口中听到自己的名字。
8) 记住与客户有关的重要日期;
记住重要的日期对你的客户会产生积极的影响:
第一，客户会深深感到你的亲切，你的关注;
第二，会让客户觉得自己很特别，任何他们自己是特别的顾客;
第三，表明你对与他们做生意的机会足够重视;
第四，表明你把客户关系看作是一种长期性的关系;
四，帮助客户解决问题
1，客户问题就是我们工作的主题。
2，拜访客户是要做的三件事:
a) 向客户介绍自己的产品;
b) 给客户留下一张具有你名字和电话的卡片;
c) 和客户要三个人的联系方式;
五，迅速响应客户需求
销售和服务不仅仅是给客户提供产品，最终是给客户提供解决问题的方案，满足客户的需求。
六，始终以客户为中心
1，客户是企业最大的资产，也是企业得以生存的最大支柱。, 2，你的服务意识有多少，就会得到多少回报。
3，以客户为中心:
a) 满足客户的偏好。
b) 从客户的角度看待公司的每一件事。
c) 永远向客户分享我们能为他做什么，而不是不能做什么。
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七，设身处地的为客户着想
1，不要因为销售去服务，服务得好自然产生销售。,
2，只有设身处地以客户为中心，客户才去支持你的生意，赢得客源和利润。
八，持续提供优质的服务
1，销售仅仅是给恋爱画上了圆满的句号，而婚姻才刚刚开始。婚姻是否幸福，在于销
售者如何经营关系。
2，奔驰汽车创始人卡马.本茨提出的“绝无仅有的三服务”手段:
, 保你满意的产前服务
, 时时为客户的全面售后服务
, 让产品永远处于领先地位的创新服务
3，跟踪服务可以让客户成为长期客户，并且不断地重复购买。
九，为客户提供个性化服务
1，做企业，今天做的行业最重要的两个字是“不同”
2，给客户送礼的过程中的几个要点:
, 要有视觉化、听觉化的冲击。
, 要根据他的爱好、职业、地位来确定礼物。
, 你的礼品对客户来说是非常独特的，是他不容易得到的，而又很想要的。 3，令客户满意的重要几点:
, 绝对诚实 对客户要向对自己一样真诚，并且就如同黑夜跟随白天那样的肯定，
你不能再对其他人虚伪。
, 关注细节 成功是源于细节的修炼，大结果是小过程的积累。
, 信守承诺 遵守诺言是一笔最重要、最宝贵的无形资产，她往往可以给企业带来
非常好的口碑。
, 注重效率 用心服务更应注重服务的效率。
, 正面定义 人生最重要的不是发生了什么事情，而是发生了什么想法。要成功必
须心态积极，从正面的角度去定义和客户发生的每一件事。
4，人好刚，吾以柔胜之;人好术，吾以诚感之;人豪气，吾以理服之，天下无难处之人。
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