最近，成都一个朋友开了一家旗舰店，邀请我参加开业剪彩活动，顺便我调研了春熙路几家品牌男女装店铺。我惊讶地发现，我居然又有了一些五六年前的熟悉想法，今天对各位朋友们，一吐为快……
1. 我们经常在做着错误的事！
很多店长导购总觉得公司和老板不理解自己，觉得自己工作很辛苦，付出很多，没有功劳，那也有苦劳呀。
其实，我想说：你不要以为自己工作多辛苦，就觉得理所当然地应该得到别人的理解。因为，商业社会，结果定输赢，没有功劳，苦劳有什么用？老板需要的不是苦劳，也根本不需要苦劳，他只需要功劳！
更何况，如果我们仔细自我反省，我们会发现，其实很多店长导购每天80%的事情都做错了，或者有瑕疵。
可以这么说，我们很多人把老板的店铺当成了打靶场，你倒锻炼了能力，可老板呢，什么都没有得到，亏了库存还要倒贴工资房租。
所以，我们既没有苦劳，更没有功劳。您觉得呢？
2. 店里部分人真的在混日子！
我经常在上课的时候问我的学员：你热爱自己当下的这工作吗？你觉得自己把这份工作做好了吗？你觉得如果你是老板，你对自己的工作能力和态度满意吗？如果你是老板，你还能做得比今天更好一点吗？
各位，如果你连自己选择的这份工作都不喜欢，你怎么可能把这份工作真正做好呢？那不就是在混日子吗？但我们身边报着“反正到哪里都是打工的，何必那么卖命；老板给多少钱我就做多少事”这种打工者想法的导购和店长还少吗？你有过这样的想法吗？你身边有这样的人吗？
如果你也曾经有过这种想法，那我们真的该立即思考一个问题：你到底希望你的未来是什么样子？如果你希望自己的未来比今天越来越好，那你是否应该付出比今天要多呢？否则你的未来凭什么要比今天好呢？
所以，我送给那些混日子的朋友们几句话：混日子的人只会越混越差，直到有一天没有日子可混。
各位，你希望未来自己混得怎么样呢？记住：只有珍惜每一天，把老板的事当成自己的事情来做的人，才会越混越好！朋友，你今天是这样的人吗？
3. 多数导购都是理货员+解说员
各位，我们的店铺需要什么样的人？我的理解是：他们必须理解顾客并熟悉产品，而且可以巧妙匹配顾客需求和产品功能。但我们卖场上这种人有多少呢？
我经常发现很多销售不是导购，他们就是一个理货员，只要货品不丢就好，顺便卖点东西更好了，如果还可以背诵几个货品的卖点，就觉得自己很优秀了，他们没有或者根本不清楚应该如何了解并引导顾客需求。
为什么很多顾客进店后，对导购都是不理不睬的呢？因为我们很多根本就不是一个称职的导购员，他们就是一个理货员加解说员。
大多情况下，他们一般都是逮到顾客就自言自语地介绍货品，哪管顾客需要不需要，喜欢不喜欢。要不你看看自己身边的人是不是这样？再或者说，你是这样的人吗？这样的我们怎么会值得顾客尊重和信任呢？
4.很多店铺缺乏标准化的服务流程
专卖店推崇标准化，标准化讲究统一性，虽然说中国的国情决定了不宜一刀切地搞标准化。但是我们现在的店铺根本没有标准化可言，即使有，也形同虚设，百店百面，比比皆是。
我们现在很多品牌店铺不像一支军队，他们更像是土匪。只管抢到手里就是自己的，那里讲究什么纪律和流程。这样的结果是今天运气好，抢到了就有吃的，没抢到就饿肚子。今天可能抢到，明天也可能没抢到。
其实，无论店铺运营，尤其门店销售，更需要标准的流程模板，做到遇问题有标准的话术应对。当然，那不是说每个店对每个顾客都是一样的回答，而是给了我们每个店处理每个问题的标准化的参考，它并不排斥运用中的灵活调整。
我们店铺现在很多人没有学会走路，却开始在跑了，我们太缺乏基础的东西了。为什么《服装应该这样卖》可以12年还如此畅销不衰，为什么可以加印80多次而成为全球卖得最好的服装类书籍，我觉得，这本书再卖10年都没有问题！因为她几乎可以解决门店里遇到的90%以上的问题，并提供标准化落地工具模板。我觉得，这个基础，我们的零售现在依然还是太弱了……
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