爱是什么？
爱是有人忙前跑后抚平生活的琐碎，是有人热心助力成人之美，也是有人不厌其烦为业主争取权益……
本期匠心服务故事，为您讲述在生活的不经意里，远洋服务客服管家们偷偷爱着你的幸福细节。
第一次遇到的问题答不上来，第二次我就会了
在远洋服务工作了8年，孙闯早已“闯”出了自己的小天地。
“水电燃气费怎么缴？”“退休、医保怎么办理？”
面对这些五花八门的问题，孙闯也曾不知所措，但她经过与业主沟通、咨询收集了诸多信息，当下次业主问起相关问题，也能从容回答，因而获得了“百事通”的称赞。
由于孙闯经常为业主生活大小问题东奔西跑，总能收获一句“辛苦了，我家小姑娘”，还有大家亲切的一声“闯”。
再“挑剔”的业主，也抵挡不住我日积月累的真诚
业主在刚入住的时候，想要在工作时间之外安装空调需要申请，却因孙闯下班没有及时接到电话，产生了一些误会，在日常生活中也避免自己与孙闯直接交谈，直到有一天——
“我家孩子在小区里找不到了，这可怎么办啊？”
“业主您别急，孩子是在小区里玩耍走丢了吗？我帮您调监控向邻居打听打听。”
了解到情况的孙闯，第一时间前往现场，帮助业主走访调查，原来贪玩的小业主没有告诉家人去了同学家。
“每次都麻烦你，这回真的要好好感谢你”，孩子平安归来，这位业主与孙闯之前的小小误解，在这一件小插曲中逐渐消融。孙闯相信，再“挑剔”的业主，也会有被真诚的服务所打动的一天。
看着看着，信任就慢慢来了
90后中有这样一个群体，他们青春热情，将不同专业的智慧注入服务，让远洋式幸福演绎出更多可能；善沟通、点子多，是物业服务未来的中坚力量。
黄家万就是远洋服务“新生代”群体里优秀典型之一。
我会每天看一下天气预报，如果说未来几天都不下雨，就不用每天上去。但是如果早上开了，下午我看到天气阴沉沉的，我就会上去关了，然后给业主反馈。
有一户业主新装修，家具气味会比较大，又住在另外一个比较远的小区。他平时一周过来一次开窗通风。遇到下雨天我会上去关关窗，持续有两个多月，我就一直重复的做这样的一个工作，直到业主住进来。
“暴雨即将来袭，没有及时关窗的业主，如果您信得过管家小黄，可以把密码给我，我帮你把窗户关上。”
微信群里的问询，让不能及时回家的业主纷纷将家门密码交给黄家万，避免家里进雨水造成财产损失。“靠谱小黄”送来了一些温暖，也为业主的心撑起了一道屏障。
“多个心眼”总没错，心细是我们的必备技巧
506户家庭，90个商铺，这是客服管王红以匠心服务守护的“幸福小天地”。
这天王红接到工程师傅的一个报告，一位不常在家的业主房屋水表数据出现异常。
“咱们再观察半小时吧，如果水表还在转，很可能是家里什么地方漏水了。”
王红与工程师傅“留了个心眼”，原地观察了半小时，猜想得到求证的王红立即与业主取得联系，确定是业主房间内净水器有渗水，随即帮助业主处理，避免了业主的财产损失。
没有什么事是一通电话解决不了的，如果有，那就多打几通
王红每天要打数十通电话，但最令她难忘的，就是连续20天打给装修队报修的经历。
当王红得知一户业主经常不在家的房子往楼下渗水却抽不开身赶回来，影响了楼下业主房屋出售，王红主动担起重任，协助业主联系第三方装修公司。
“装修公司吗？我这里有一份工作介绍给你哦。”
“这里房子每天都在漏水，太浪费资源了。”
尽管装修公司一再推脱，但在王红每天坚持不懈的电话“攻势”下，业主房子漏水的问题得到解决，也让楼下业主出售房屋顺利进行。
生活充满了各种不确定，但也有着不期而遇的惊喜、温暖和希望。城市快节奏的生活，似乎让人们坚强的自成一座孤岛，还有远洋服务的TA们，做着一些温暖的小事，以“懂心意 有新意”的匠心精神，在“偷偷爱着你”！
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