“三只松鼠”工作平台
2014年“双十一”，天猫的销售额再次不出意外地刷新纪录时，当天，在安徽芜湖，也有一个电商为日销售量首度破亿而欢呼，这也刷新了中国电商食品销售纪录。
短短两三年，销售突破10亿，团队从7人到1500人。“三只松鼠”是如何做到的？若在以前，这或许不可思议，但当“互联网+”、“创客”、“大众创新”等已成为年度热词时，就不叫人意外了。看，“三只松鼠”不正是站在“互联网+”风口上顺势而为的创客吗？
“三只松鼠”能在互联网江湖占有一席之地，成为电商食品界新锐，还不得不提一个自称“松鼠老爹”的人——章燎原。他从传统产业走来，成功跨界，“我是屌丝逆袭，运气比别人好一点。”这大可看作成功者的谦卑。记者观察发现，他的成功之道，源自于对互联网精神深刻的理解和一颗勇于创新创业的心。
“三只松鼠”工作平台
与传统产业痛点的博弈
2012年6月，“三只松鼠”在芜湖一个小区里宣告成立，当时员工只有7位。上线65天后，冲上了天猫坚果类销量第一的宝座，当年双十一销售766万，2013年双十一销售3562万，2014年破亿。
此前，“松鼠老爹”章燎原在安徽一知名坚果品牌就职了10年，从营业员、店长一直做到营销总监。在他手上，该品牌的销售一度做得风生水起。
瓶颈出现在2011年，是继续乘胜追击、扩大网上销售，还是倚重传统销售渠道，章燎原和他的东家出现了分歧。相信互联网下可以开创全国化品牌的章燎原毅然选择辞职创业。
他选择的还是熟悉的坚果行业，互联网向他打开了通往梦想的大门。“在传统产业摸爬滚打多年，我深知那些痛点，这是一次博弈，也是我多年的创业梦。”章燎原的创业梦也被资本市场看好，创业之初就获得美国IDG资本150万美元的天使投资。
“互联网的发展是对社会整体资源进行一次重新分配的过程，这个结果是更低的成本,更高的效率，在坚果产业也不例外。”章燎原说，除成本外，对于食品类的坚果产品而言，更有意义的是更快的货物周转次数。
这会产生两个变革性的结果：一是物流更快的周转，使产品迅速抵达消费者手中而使坚果更加新鲜；二是资金更快的周转，使企业的现金流水发生质的变化，不再产生呆账、库存损耗、账期烦恼等传统产业常见的痛点。
“相对与传统模式更具颠覆性的是大数据，”章燎原激动地张开双臂，“我们每天对来自顾客的几万条评价进行系统筛选，根据他们对产品及服务的反馈，做到实时的品质与服务的改进，还可以通过与顾客的沟通分析得出他们的喜好，以提供更好的服务。”
“三只松鼠”文化体验馆
对互联网精神的“深挖”
奔跑在前面的为什么是“三只松鼠”？这还要说一说他们对于互联网的理解与认知，“互联网时代下，打破了以往的信息不对称，互动更为及时，透明和信任成为互联网的压舱石，”章燎原说，“品牌营销由以企业为中心的灌输模式转变为以消费者为中心的互动模式。”
基于此，三只松鼠以用户为出发点，在每个顾客的产品推荐方面融入了品牌文化，使顾客感受到一对一服务的体验感。
李路是2013年底第一次接触三只松鼠的。收到货物后，李路着实“吃了一惊”。“当时非常意外，可以说是惊喜。首先，包装非常精致，每一袋坚果都用铝制和纸质包装袋双层包裹，里面还附赠了橘色松鼠夹子、纸质果壳袋、湿纸巾、钥匙环、新品花果茶和蜜饯的试吃装。还非常Q地在外包装上设计了‘鼠小弟’等松鼠卡通形象。”李路说，通过这些贴心的小细节，她觉得“三只松鼠”是一个有文化、有责任的企业。
2014年春节，李路一共购买了4000元的坚果礼盒送给亲友。
“对于原料，我们会给供应商制定要求和标准，供应商会建设松鼠车间专门为我们做OEM，我们派驻制程检验人员控制把关，检验合格后送到芜湖的分装工厂，对其进行品质再次检测。”三只松鼠拥有自己的检测中心和可追溯系统，让客户能了解产品在生长、生产、销售运输的每一个环节。还会通过每天对1万个数据的分析，把消费者的意见反馈给供应商，从源头改进品质。
透明和信任还体现在他们与供应商的合作上。“我们致力于为供应商、合作伙伴做更多事情，和他们一起成长。”章燎原说，由于供应商很多是农户、小型加工厂，利用资金杠杆的能力比较弱，三只松鼠”通过良好的现金流为上游供应商提供金融担保。
2014年，“三只松鼠”和几大银行达成了协议，得到约9000万元的授信。货一送到，供应商就能在银行贷到订单额7成以上的货款。
“三只松鼠”文化体验馆
“三只松鼠”工作平台一角
“三只松鼠”工作平台一角
与“三只松鼠”一起玩转梦想
如同“三只松鼠”每只都有自己的名字小美、小贱一般，“三只松鼠”的每位员工也都有自己的别名：鼠晴天、鼠笑笑、鼠可乐……与顾客沟通时，也是这样萌萌的，“松鼠已经火急火燎地把主人的货发出来了。”
透明与信任的精神已渗透到“三只松鼠”的骨髓里。在这里，员工可以通过邮箱直接和老板对接；采购和推广营销都由员工自己负责；员工做得好，比管理者拿的薪水都高。
2014年年会上，“三只松鼠”发了500万年终奖，其中有7辆小轿车。吴斌，鼠名小七，一名90后，当他的同学还在考研、未出象牙塔时，他已是主管一个部门的经理了，从一名毫无电商技能的大学生，到电商营销的高手，每天用数万元的营销投入为“三只松鼠”吸引新顾客，通过用户购买之后在淘宝上的评价、微博上的抱怨中找到需要改进的地方，实现重复购买率30%，口碑转化率超过20%。因表现突出，年会上他获奖了一辆价值15万元的车。
“挺好玩的、很带劲儿”，是很多年轻人选择来到“三只松鼠”的原因。想想负责企业文化工作，也是一位90后，“记得面试时，章总没问别的，就是和我聊起了电影。来这之后，发现大家年纪相仿，都是90年左右，感觉同事之间的关系很简单很融洽，大家都是抱着一种创业的心态来的。”
走进“三只松鼠”位于芜湖弋江区高新区的办公楼，难免有些错觉，办公区被绿植、游戏机、台球桌包围着，中间还有一个卡拉OK大舞台。“对于年轻人，公司选择是授权与信任的管理方式，激发我们的内在驱动力。”想想说。
2013年的腊八节让想想特别难忘，那次，订单过多造成人手紧张，所有的员工都去发货现场帮忙，想想本来被派去拍摄，结果自己被当时的场面所感动了，“没去之前，我以为现场一定是很混乱，大家也一定是疲惫不堪的，结果我发现，大家都很快乐，现场放着汪峰的歌，大家唱着、笑着。”想想拍完后，也不由自主地加入他们，一干就是一整夜。
“三只松鼠”成了很多年轻人玩转梦想的舞台，23.5岁是这里员工的平均年龄。“我刚来的时候工号排到150，一年后1500都打不住了。”想想自豪地说。
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