【税务人】“黑色星期四”好恐怖？12366热线上的他们也是蛮拼的！

2015-05-12 中国税务报

　　

　　不久前，一场有关成长的主题报告会，听得在场观众热泪盈眶，心潮澎湃。

　　

　　报告会的主角，是一群正在或曾经在12366工作的年轻人，他们说：在12366，收获了很多，拥有了很多，也成长了很多。

“黑色星期四”也蛮可爱的！

　　在湖南国税12366，有一个传统——每周四考试。你千万别以为它就是走过场，要求之严格，标准之苛刻，对咨询员来说，绝对是“黑色星期四”。

　　

　　就拿最近的一次考试来说：默写企业所得税年度纳税申报表（A类，2014年版）41张报表的编号和名称，一周的时间，全部记住，一个字都不能差。

　　

　　是不是很变态？很恐怖？

　　

　　其实，听到这个消息，我们大家心里也很不乐意，难度太大了。可是又有什么办法呢，只好利用一切空余时间认真准备，连上下班的班车上，都是背诵报表的声音。

　　

　　后来，一位纳税人电话咨询我一个关于企业所得税申报表的问题，我脱口就把表的名称和编号说出来了，纳税人由衷地表扬我：业务好熟练！

　　

　　这么看来，“黑色星期四”也蛮可爱的。（冯可佳 湖南国税12366纳税服务热线）

把《弟子规》带到12366

　　我们的咨询员是清一色的80后、90后女孩，俗话说“三个女人一台戏”，更何况是12个女孩子。日常相处中难免有些小摩擦，偶尔再遇到不讲道理的来电人，负面情绪很容易在座席间蔓延。

　　

　　作为主管，我该怎么办呢？

　　

　　看到企业运用《弟子规》打造优秀团队的成功案例，我就决心把《弟子规》带到12366团队来。每天晨会，我会和咨询员一道大声诵读《弟子规》。

　　

　　“凡是人，皆须爱，天同覆，地同载”，让咨询员用心去感受每个来电人的需要，帮助他人解疑答难；“事诸父，如事父，事诸兄，如是兄”，对待每一位来电人和身边的同事，都要如同对待自己的长辈和兄弟姐妹一样关心爱护；“身有伤，贻亲忧，德有伤，贻亲羞”，提醒咨询员爱护自己的身体，注重自己的品德修养……

　　

　　慢慢地，我发现，工作中小姑娘们不开心发脾气的少了，自我管理能力强了，脸上的笑容也重新绽放了，座席间里充满了正能量。（宁燕 湖南地税12366纳税服务热线）

　　

我的脾气变好了

　　在湖南，形容一个人脾气不好，总会说这人是个爆辣椒。而在同事眼里，我不仅是个爆辣椒，还是个有颜色的爆辣椒，因为脸有时候会急得发红，也有时候会气得发青。

　　

　　说实话，对前几批咨询员，我的确非常严厉。那时候，我白天做管理，晚上学业务，经常是夜里两三点才休息。每次咨询员达不到我的期望，我都会很委屈：我自己都这么努力了，你们怎么能这样？所以总会训他们，导致他们都好怕我，甚至觉得我像黑山老怪。

　　

　　不过，现在我变了。通过和这群80后、90后接触，我发现，他们不是不想进步，而是因为缺乏实践经验等客观因素制约了进步的速度。于是，我尝试着改变培养方法，不再发脾气，多宽容他们的不足。

　　

　　慢慢地，我发现，这样效果也挺好。所以，与其说我教了他们，不如说是他们教我成长。(周春华 湖南国税12366纳税服务热线）

12366给了我不一样的青春

　　因为家庭的原因，我离开12366，离开南昌，应聘到南京一家规模比较大的公司做税务会计，成了一位咨询问题的“纳税人”。短短几个月，我深刻感受到，12366这段经历对我现在的工作而言，绝不仅仅是“有帮助”这么简单。

　　

　　现在，我手头上负责20多家总分公司的税务问题，不管是发票领购、开具、验旧，还是纳税申报、税务检查，我碰到的都是纳税人咨询过的问题，在12366学到的专业知识可以帮我很好地解决。

　　

　　这段时间企业所得税季度申报，我们的分公司都是跨地区汇总的非独立核算的分支机构，按照文件是根据总公司的分配比例表来就地预缴企业所得税的。但我和同事在申报分公司企业所得税季报时，却无法填写分配比例表，系统提示无此资格。想起之前我在12366也受理过此类问题，原因要么是总公司这边税务局没有备案，要么是分支机构税务局没有备案，于是，就分别同两地税务局联系，最终将问题顺利解决。

　　

　　此外，公司部门非常多，如何有效沟通非常重要，而由于在12366得到的锻炼，这些我都能轻松应对。所以，尽管离职快五个月了，我却从没觉得自己离开过，感谢12366给了我不一样的青春，让我不断成长。（郭小莲 税务会计2011.2~2014.11任职于江西国税12366纳税服务热线)

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