不少用户向《证券日报》记者反映,日益泛滥的手机银行APP出现了功能重复、体验不佳、同质化等问题。记者也发现,很多银行除了缩减网点之外,自去年以来,开始整合旗下APP产品功能,对移动客户端业务“缩减”。(10月30日 《证券日报》)
手机银行APP甫一出现的时候,确实能给用户带来好的体验,方便他们在网上办理业务,“指尖上”的便捷,为用户津津乐道。然而,日益泛滥的手机银行APP,如今却出现了诸多弊端,比如功能重复、体验不佳、同质化等现象。所以,它如今成了用户“指尖上的负担”、“手机上的负担”。
大家想想看:有些手机银行APP上的功能,银行公众号、小程序一样可以实现,功能重复、业务重叠,浪费资源;有些手机银行APP的功能,用户根本就不使用;有些手机银行APP上的功能,并不能给用户带来便利;还有一些头部银行,居然有多个手机APP。很显然,那些不常用的手机银行APP存在于手机,争夺用户的手机内存,成为APP中的“鸡肋”,这并不能赢得用户的芳心,反而成为槽点。
当初,各家银行都研发自家的手机APP,是为了优化服务,留住客户,增加流量。然而,到了现在,部分功能没有优势,线上流量也已经见顶,如果银行再不精简手机银行APP功能,维持不必要的运行,对自己而言,也是一种负担。再加上金融部门对手机银行APP的管理趋严。因此,从这个角度看,手机银行APP确实需要给用户和自己带来减轻负担,优化、整合、精简或停用手机银行APP了。
当便利成为负担,银行确实必须反思手机APP,适应新的变化,开始“双减”,进而达到双赢。可见,银行调整线上服务渠道,精简手机银行APP功能,这也应当是一种必然趋势。事实上,有的银行早已经采取措施:比如光大银行,他们去年就已将直销银行APP“阳光银行”与手机银行APP合并;更早之前的工商银行,也对其APP体系进行过梳理,终止运行多个总行级APP。
手机APP不再多,好用则灵,手机银行APP也是如此。银行整合线上资源,优化手机银行APP功能,为自己和用户减负,是利人利己之举。不过,还有一些银行不重视用户体验,没有意识到用户对手机银行APP的不满,更没有采取相应的整改措施,仍把手机银行APP当成“鸡肋”,此非良策啊。(黄齐超)
联系客服