一般很多人都会说，这很简单嘛，查查银行的监控不就行了？其实是行不通的。因为一般情况下，银行的监控录像资料只能保存3个月左右，即使内存够大也不会保存4年之久，早就被覆盖了，要想调阅当时的监控比登天还难。
但是要想找到原因，还是必须还原事件真相，方能确认是谁的过错，以及丢失的18万究竟去了哪里？故建议将银行账户信息作为查询重点，涉及两个方面:
第一，重点查询当时存款的所有凭证资料。这个不难，因为数额巨大，银行面临较大的声誉风险，也会全力配合的。大家知道，作为一笔存款业务，在交易完成之前一定会有完善的凭证资料，其中新开户或转存凭条尤其关键，上面都详细记录了存款时间、金额、种类，以及储户和经办柜员的签名等重要信息，应该说它的证据作用最大。而这种凭证一般有纸质和电子数据两种保存方式，以重要档案形式至少保存15年。所以，储户如果想查询这种档案，是非常容易的。
第二，建议查询存款人（妈妈）在该银行的所有账户信息，包括所有的存单、存折和银行卡账户信息，以及所有的金融资产，包括存款（普通存款和大额存单等）、理财产品、基金、贵金属以及银保产品（理财保险）等。有两个作用，一是看看存款资金是否串户，比如20万资金可能分别有2万存单，18万5年期大额存单（存于卡上）等，一张身份证就可以全部查询。
二是有的产品并没有存款凭证（单折卡），比如银保产品，它只有保险公司的合同，而没有银行的存款凭证（银行代理销售理财保险比较普遍，值得注意）。无论提前退保或到期兑付都仅凭保险合同即可，所以有时根本不会注意，但是银保产品仍然属于储户金融资产，银行业务系统是有完整记录的。通过综合查询，只要金融总资产与20万吻合，也就说明是没有问题的。反之，就有可能遗漏。
鉴于以上方法的可行性，如果本行查询还不满意，完全可以到周围附近其他银行进行继续查询，也可以采用类似方法，以做到万无一失。
当然，如果储户年龄太大，记忆力好不好，以及是否有隐瞒信息等等，也需要客观分析，正确面对。
20万变成2万，这么多年了究竟还能不能追回？在当今法制社会，只要证据充分完整，没有追不回来的，时间并不是问题。银行想“甩锅”，还要看法院会不会同意，你说是吗？假如没有证据，或证据不足，就是法官也帮不了你。
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