今年8月份,有位墨西哥网友在社交媒体上分享了一张照片,这张照片在短时间内就收获了15万个赞和超过7万次的转发。
照片中,一位年迈的祖父带孙子去吃汉堡,当孙子大快朵颐后,祖父想和孙子说说话,谈谈心,可是孙子却自顾自戴上耳机玩起了游戏。
感到分外落寞的祖父神情无奈,只能凝望着孙子的脸沉默不语。
我们手上多了太多好玩的东西,我们身边却愈加缺少了某样联系,那就是沟通。
在高品质的生活方式下,也应该有高品质的沟通。
因为沟通是联系情感的最重要方式,不管是对亲人、朋友,还是同事、客户,沟通都必不可少。
但是,我们又常会碰到这样一个问题:沟通有了,效果却不理想。
比如,家庭发生矛盾后,双方坐下来沟通交流,然而矛盾却愈演愈烈;
又比如,你向对方陈述你的观点,还没说完,对方就劈里啪啦一顿反驳;
再比如,你召开会议,让员工争相发言献策,结果发现大家全程都在附和自己的观点……
是什么原因促使这些沟通无效?
这是我接下来要讲的第二句话:
高品质的沟通,也应该有高品质的聆听。
—— 很多沟通情景中,双方看似都在与对方认真交谈,但这不算是有效沟通。真正有效的沟通,是从正确的聆听开始的。
正确的聆听,不是为了回应而回应,而是带着理解的目的去听。
人们常有的一个毛病,就是还未清晰地了解实际状况、就为了回应而回应,然后再随便地提出解决方案。
例如:
“我今天要加班……”
“赶紧辞了吧,干嘛对自己这么苛刻?”
“我今天听了一场沙龙,讲的特别好……”
“都是骗人的不要信!”
这些谈话是不是很耳熟呢?我们大部分人在现实生活中,于听人说话上,都没有做到正确的聆听。
那么,该如何来正确的聆听?
1,学会移情式聆听
移情式聆听,就是把自己带入到对方角色中去,感同身受地了解对方此番谈话的真正目的,并掌握准确清晰的事实,再通过对对方情感的客观反馈,来实现真实有效的沟通。
换位思考,多从对方角度着想去听他所说的话。
2,学会有技巧地听
听也是讲究技巧的,这些技巧分享给你:
姿势到位(目光接触,全身贯注)
捕捉主干(对听到的信息进行分类,抓重点,把握对方的主要思路)
适时沉默(无声胜有声)
生活中需要沟通,而沟通首先就要学会聆听。
正确聆听,是有效沟通的良好开端。
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