笔者在查看一个新入职社工的个案过程记录时，发现他习惯在个案的头一两次面谈中就给予案主“社工认为有用的”建议，却甚少使用“同理共情”技巧，最终导致社工与案主的专业关系无法建立，案主的问题也无法得到解决。我找到这个社工与他详谈，发现问题不在于社工的专业能力如何，而在于社工无法真正做到“尊重”。
尊重，看似是一个简单易懂的词语，但当我们尝试解释其内涵时，却往往会发现难以准确形容。心理学家德里尼与艾森拔曾对“尊重” 进行过这样的阐释：“我接纳你，我看你是一个有价值的人。纵使我不同意你所重视的一些意见，我仍然尊重你。”
由此可见，要做到尊重， 社工首先需要懂得接纳。在一些家庭暴力个案中，常常有社工反馈说无法接受虐打妻儿的男人。然而， 尊重并不是要接受案主的言行，而是要接纳有这些言行的案主。社工是可以否定案主讲粗口、使用暴力等负面言行，但是却不能否定具有这些言行的案主具备人与生俱来的、与其他人一样的价值。因此，在与案主接触的过程中，社工应该时刻提醒自己要重视案主是“一个人”，而不是“一个怎样的人”。
尊重，作为社会工作的专业价值， 不仅仅是一种价值观层面上的认知， 而是要践行到社会工作服务的具体操作中。很多社工认为尊重只能放在心中，难以在日常工作中表达。虽然认知层面上接纳案主是尊重的前提， 但是要确实表达出来才算真正做到了尊重。那么，“微笑面对案主”“礼貌问候案主”“不辱骂案主”算是表达了尊重吗？是的，不过上面提及的这些人与人之间的基本尊重固然是重要的，但是在社会工作中，尊重的表达并不仅限于此，还需要体现在“平等对待”与“同理共情”等专业工作的细节中。
如前文所提及的，社会工作专业价值观相信每一个人都具备与其他人同样的价值。因此，尊重需要社工平等对待案主。然而在日常工作中，很多社工无法平等对待案主却不自知。他们总喜欢在个案跟进之初就把自己的建议强加给案主，迫切希望案主按照社工的建议做出即时改变。但是，这些建议往往因为是从社工的角度出发的、是以社工自身尺度设定的，常常不被案主采纳或被使用后成效不佳。而社工这种行为的背后其实是因为持有“社工认为自己的方法优于案主”或“社工不相信案主有改变的潜能”等信念。只有当社工相信案主与社工一样具备改变的潜能时，才能真正平等对待案主、尊重案主，从案主的角度出发，与案主同步寻找改变困境的方法。因此，社工不要轻易地给出建议，每当很想给予案主建议时，社工需要反问自己是否有不相信案主潜能的非合理信念。
此外，尊重还需要社工同理案主的想法与感受。同理在个案跟进过程中非常重要，它要求社工以比较开放的态度挖掘案主的一切，并尝试置身其中体会案主的心理状态与内心世界， 理解案主的想法与感受，促使社工在体验过程中理解案主的状况，进而以心领神会的心情更好地接纳案主。只有这样，社工才能更好地接纳案主、尊重案主。
总而言之，尊重是社会工作的专业价值，更是实务工作中必不可少的内容，需要在工作的每一个细节中予以表达和体现。
来源：中国社会工作杂志
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