社工机构文化建设的三层修炼

党的十八大以后，随着国家体制改革，“小政府，大社会”意识崛起，社工组织发展迎来了前所未有的发展。深圳社工作为其中的代表，成为全国社工的“黄埔军校”。然而，中国大陆地区社工机构发展毕竟处于刚刚起步的阶段，依然面临着诸多的问题，如组织能力建设、资金来源途径单一、人才流失率稳高不降、服务专业水平有待提升等。除了客观的环境有待改善外，社工机构在组织文化建设等主观意识方面更需重视。

至诚成立6年多的时间，在机构业务发展方面取得巨大成就，服务已拓展至深圳市八个区域，更是获得“全国百强社工机构”“全国先进民办社工机构”等荣誉称号，在业界已有非常不错的影响力。然而，同所有发展中的社工机构一样，至诚同样会也面临人员流失、服务专业度有待提升等问题。虽然这是任何组织的发展都会经历的阶段性过程，会随着组织发展不断改善，但我们依然不能忽视，由内而生的组织文化，对于至诚未来发展的重要性。

作为至诚的一名老员工，常常会被问到机构的“文化”是什么，我想不是一句简单的“至诚关爱，和谐共融”口号，这背后所蕴含的是至诚人在社会服务中的价值理念，对专业工作的信守，对服务对象的热诚……但是不是每个至诚人都能够对这句口号背后的意义有了解呢？文化建设如何推动机构发展？我想作为至诚人，谈一谈我眼中的至诚组织文化建设的“三大修炼”。

第一层，心法至上，苦练内功。

任何武林高手都是先从“心法”开始修炼，打好内功基础。那么至诚的文化建设里，什么是“心法”的部分呢？一是意识层面，我们高层管理人员必须首先对机构文化建设的重要性有清晰的认识，提高到战略管理的高度。至诚发展六年的时间里，政策环境不断变化，我们也常常在不断调整机构的发展策略，以适应外部环境带来的危机和挑战，是在一个“求发展”的阶段。近两年来，机构发展趋于稳定，机构高层开始非常重视机构的文化建设，也在不同层面开始行动。例如机构开展的“区域主任培养计划”中，先从高层开始，把机构文化作为培育的重要部分，进行机构文化认知的训练。这是非常好的策略，因为文化本身就是组织精神的传承，而高层又是中坚力量，从高层开始的文化建设，事半功倍。

二是内涵层面。机构文化其实重在“传承”。过往的经验里，我们都过于重视传播的方法技巧，以及传播的效果，但却忽视了重要的一环，就是我们要传承什么？这就是文化的内涵部分。在源头上对于机构文化内涵的理解，包括组织愿景是什么？使命是什么？理念是什么？机构文化的内涵是对机构源起、历史、信仰、领导人意志等的理解，至诚从哪里来？我们的领导人为何要发起这样的一个机构？“至诚关爱，和谐共融”是如何来的？我们的吉祥物阿至和诚诚又代表怎样的意义？……这些问题都应该先被解释清楚。

三是战略层面。不谋大局者不足以谋一隅，机构文化建设，需要从战略的角度进行规划，因为清晰的战略规划可以把机构领导者、管理者和社工等人员紧密地联系在一起。机构文化建设又是一项长期的，持续的，细致的过程，如果对于这项工作没有清晰的规划，很容易陷入出了问题再谈文化建设，再有问题再行动的恶性循环。将问题预防工作前置，能够有效避免不必要的问题产生。

第二层，招式多样，以心而形。

机构文化建设是“由上而下”或“由下而上”的模式并不是决定机构文化建设程度的关键，而文化建设的重点在于如何更有效地“传播”。从至诚的文化建设角度，“上下结合”的模式可能更适合我们当前的发展。一方面是机构领导者和高层由上而下的传播。机构领导者和高层必须首先对文化有深刻的理解，作为战略决策者，还必须考虑到传播途径的多元化和传播形式的丰富性。另一方面是一线员工“由下而上”的传播。普通的一线员工对于机构的文化理解更多的是对于机构组织文化氛围的一种直观感受，较少能够全盘了解，故而对于一线员工来说，他们向上传达的对于机构文化的期望和认识，是机构高层在梳理文化内涵时的重要参考。此外，作为机构上传下达的中层管理人员，在其中扮演的角色更加重要，对于机构文化的理解是否正面，是否通过形而有效的“转播”方式 向一线员工传达，某种层面上是文化传播的关键性因素。

除了传播模式外，还有一些招式技巧可以帮助机构文化的传播。一是不断重复机构文化内容，强化机构文化在各个层级脑海中的映象。例如不同形式的会议、督导、机构大型活动等。二是故事性的传播方式。用社工服务专业视角来看，其实文化传播最好的方式不是干枯的文字，而是通过一个个有血有肉的故事，找到员工和机构文化中“与我有关”的部分，从而产生共鸣。三是“病毒式”的传播。病毒式传播最大的特点是短时间内的高强度爆发，可以借助机构重大事件进行连锁式的传播，例如近期机构积极参与台风妮妲的救灾行动，其中就涌现了很多感人的事迹，通过迅速的介入和宣传，短时间的发酵就可以有很好的影响。

机构文化建设的招式多种多样，只要有心去做，招式是可以有不同变化的，反而最重要的是，我们所有的招式，都是回应“心法”的，以心而形。

第三层，华山论剑，内外兼修。

社工机构的文化建设，最终会回归到树立起被社会公众认可的正面形象，确保机构运营能在战略方针的指引下取得良性的可持续发展。社工机构的文化建设，并不是独立存在的一项工作，而应是渗透到组织管理的方方面面。在三个层面上的渗透，我们可以进一步提高机构文化建设的战略意义。一是组织建设层面，好的机构文化应该是配合机构良性运营的，帮助组织建立良好的管理制度和规范，以及清晰明确的工作标准和流程，并能够让员工理解和认识其重要的意义。二是行为导向方面，社工机构的决策也很大程度上需要文化的推动，来让参与决策的人在后续的执行中能够积极地履行职责，而不是被动服从命令。特别是社工机构，服务工作性质让积极主动承担成为了推动服务发展的重要因素。三是人才素养方面。社工机构的核心是“人”，有怎样的一群社工决定了机构能够发展的前景，正面积极的文化渗透到人心之中，机构才有长足发展的可能。

未来至诚将面临90后甚至00后成为生力军的一代，在机构文化的建设方面更需有新时代的思维，我们的组织文化是否能够长远影响，仍值得深思。