文/深圳市龙岗区春暖社工服务中心 温圳凡
作为一个在深圳做了三年的一线社工，也身有感触了解到深圳社区社工因为各种原因，会更换服务的社区，也会面临融入新的社区，与新同工建立关系，与用人单位建立关系等实际问题。
我认为不论是同工、用人单位工作人员与我平时生活中接触的人没什么区别，只因为我刚来到这个社区，与他们比较陌生而已，我自己也经历过这些，所以我想分享我自己的经验。
我觉得与人建立关系的时候，第一印象非常重要，从外表、语言、动作、目光、表情等多方面来体现，这就需要有自我认识，自我反省并改正了，比如我表情是否会僵硬、衣着打扮会不会太随意，交谈时有没有适当保持沉默或改变语速语调，有没有找到共同的话题等。不知道大家有没有这样的经历：第一次打电话给服务对象的时候，我先给一个尊称，再用很温柔的语调去介绍服务内容的时候，对方也会很礼貌的回答我，哪怕是拒绝我，也是很委婉的拒绝我。反之，结果也很明显。在心理学中，第一印象被称为“首因效应”，无论它是正确还是错的的，大部分人都会根据第一印象的信息做出初步的判断，对我与其第二次甚至第三次接触起到关键性作用。
首先，要谈的是我初到社区第一次以社工身份见面的不是服务对象而是中心的同工，第一印象也尤为重要，要衣着得体，我的外表就代表我，这是对自己尊重，也是对别人的尊重。我可能会说不能以一个人的外表妄下结论，但事实上，大部分人都这么做，包括我自己。在中心日常工作中要主动的与中心同工打招呼，主动的去协助做事，主动的习惯中心每个人的喜好与相处模式，我可能也会想为什么一定是我去迁就它们，不是它们迁就我，后来我发现是因为中心是在运营，大家都在工作并没有时间了解我，那我只能主动去融入这个团队。如果我不主动，当我有需要写文书或者服务要开展了，当我发现我的活动需要中心同工协助的时候，我可能会不知道找谁协助，社区开活动有什么要求，有什么需要提前申请的，我也会无从下手。到这里有人可能会说有新员工培训，中心主任也会对我进行指导等。我觉得这毕竟人与人之间的相处，是没有标准可寻的，需要我自己的作出判断作出选择。如果是有标准的相处模式，那就不会出现因各种矛盾而解散的团队了。
接下来，我要谈到第一次如何与用人单位建立关系，我相信这是很多社工初入新社区最头疼的问题，我刚开始心里会想说让中心主任去协调，让以前认识的同工就沟通就可以了，不需要我新来的去解决。后来我才发现这是不可能的，总会有我需要单独去接触的时候。那我就分享我自己的一些经验：
1.要有所准备，有所了解
例如中心主任让我去用人单位找一位领导拿一份文件，我务必提前问一下有什么事项要注意，拿文件需要什么手续等，因为有时候我不问，同工可能会忘记提醒我。
2.要注意礼仪，充满信心
去到用人单位要敲门面带微笑注意礼貌，内心要充满自信，一般人对于自信的人都会产生好感，相反，如果我比较畏惧，对方可能会觉得我没有经验，从而对我的谈话有所保留，使我们的沟通有一定的阻隔。
3.要真诚的对待并表示愿意沟通
真诚是能够被看出来的，我在与人沟通的时候，眼神专注，与对方眼神之间有交流，那么对方也会感受到我真诚。任何人都渴望被认识，如果我表达沟通意愿，对方也会回应我，相反，对方可能就不会回应，态度也会变化。
4.要重复对方的称呼
对于领导要记住他们的职位，以及工作范畴，称呼一般姓加职位，对应的事找相应的人，不清楚的要多问一句；提前准备好资料，清楚的表达来意，进门先敲门，获得允许才进门，麻烦了别人要注意表达真诚的感谢。
其他有接触的工作人员在主动获知对方的姓名后，不妨口头重复一次，因为每个人都乐意听到自己的名字，这会使他产生心理的满足感，不相信的可以尝试。
以上都是我个人的经验，我认为社工初入社区往往面对的不仅仅有与服务对象建立关系困难，还有如何能快速的融入团队，熟悉用人单位，提高服务效率的困难，社区社工是一份需要有人际关系和团队扶持的职业，社工与同工、用人单位关系密切，目标一致，才能给社区提供更加专业、更加优质的服务！
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