记得我发了一条朋友圈的内容，大概是寻找能够做危机介入培训的督导，因为我所在的家综接到几例派出所转介的危机个案。有一个以前的同事问我：“蓝主任怎么做到一直坚持做个案的”，我当时简短地回答“因为有需要”。记得当时就萌生一个想法写一篇关于为什么我一直坚持做个案的文章，但一直很忙没有时间写。今天在和中心助理主任总结这段时间的工作情况时，我发现有很多人对社会工作实务有些疑问，我想分享我的做法并尝试解答这些可能很多社工都心存的疑问。
问一：怎么做到坚持做个案？
答：首先，个案是社会工作三大方法之一，在我的概念里面，个案是浓缩了社会问题的一个影子，个案问题的出现会带出一个群体的问题。比如我接到的一个因感情问题而欲寻短见的外来务工人员（女性）案例，该案例的直接矛盾源是经济问题没有达成一致意见，深入了解后发现双方互不信任致使矛盾升级。处理这个个案我会思考在男女感情问题上如何引导女性更理性看待自己的感情及工作的问题，以及如何更好地处理与伴侣的关系等，在外来工服务项目开展时可以对工厂或者公司的几层女职工开展关于情感、工作、关系方面的服务。
再提到一个小学生离家出走的案例，是中心外来工社工主要跟进，但是具体过程我比较了解，这个个案做完之后，也引发我们社工对小学生抗挫折能力的重视，这个个例也让我们意识到青少年应对和处理问题的方式比较极端需要进一步引导，同时需要学校、家长引起重视，需要社工乃至整个社会的配合，那么中心就应该设计一套关于提升抗挫折能力的系列服务，提早介入预防，陪伴青少年成长。个案工作需要小组工作及社区工作的配合，个案工作也是小组工作和社区工作开展后需要进一步精准到位的个别化服务。其次，当居民走上门求助，或者相关部门转介过来的个案，作为社工应该评估跟进。最后一点就是，我个人作为社工不接个案，底气不足，做中心主任不接个案，不与社工共同面对错综复杂的个案，我就无法给到中心社工支持。
问二：为什么社工总要家访？
答：首先，家访是熟悉社区，熟悉家庭，排查重点服务人群的有效方法。当然我们可以借助街道提供的重点人员名单，我们也可以打电话向村委的民政干部了解相关人员信息，我们更可以翻阅一些相关的材料了解这个群体的普遍性需求。但是，作为社工，如果不深入了解，永远只能说，这是我从街道拿到的名单，具体我也不太清楚。其次，家访是熟悉社区及被社区熟悉的有效方法。包括熟悉社区的地理位置，熟悉社区的人群分布，熟悉社区已有的社区资源等，同时社工走街串巷敲门问路的过程也让更多的居民了解社工，社工知晓率提升。，只要有心，走完社区后永远收获。最后，通过家访我们可以精准锁定哪些人群是最有需要跟进的，比如永宁家综“一村一家访，一村一建档”的家访方式，可以锁定被家访的重点服务人群里面的重点服务对象，对重点服务对象再次分层，设计不同类别的服务后续跟进。
问三：为什么指标完成后还需要继续做？
答：比如说家访指标完成了，为什么还是要继续家访。问二里面已经回答了一部分，这里我不再重复。只是补充一点，因为我们不是指标社工，我们是社区社工，社区需要时我们行动，社区不需时我们预防。再说，社区人员众多，岂是几个指标完成了就能够心安理得说年度目标已经达成的。
问四：为什么有的社工做的多有的社工做的少？
答：从08年开始做社工，我从未有过这样的疑问，原因是刚毕业的时候什么都不知道，恨不得多一些机会协助学习。等自己有能力开始做一些专业服务的时候，只要居民提出就马上设计服务开展，开的心里乐开花，因为居民得到了帮助很尊重和敬重我。等到自己做家综主任的时候，就更加没有对比谁比我做的多谁比我做的少了，每天都在考虑哪些事情漏做了，哪些时间需要抓紧让团队的人一起去做。关于做多做少，我一直以为只要问题出现，我们总是要有人去做，不是你就是他。而被安排去做的人，最根本的原因就是谁去处理最有利于当事人，比如个案求助，我不可能安排一个无法应对的人去紧急处理一个个案。还未有能力去应对的社工看起来似乎做的少一些，事实上我们忘记了一点，团队合作里也包括了互补互带同事们的成长，如果一个队伍里面有一个人承担太少，就需要所有人关注如何帮助这个人了，除非当事人拒绝任何学习及工作的安排。还有一点就是要相信，天道酬勤，社会工作对实务经验丰富且参与更多的人永远优待更多。
问五：为什么事情越来越多，却没有成就感？
答：事情越来越多，说明需求越来越多，因为信任关系建立起来，各个部门各个学校在有个案或者有需求的时候会寻找社工。同时，事情越来越多，社工的信任度提升，知晓率也提高了，这是社会工作受到认可的其中一个表现。再次，我们每做一件事情，必事出有因，每做完一件就告诉自己，我帮助了多少人，让多少人对某某问题引起了关注，让多少人在这个过程收获了什么……。最后，事情越来越多的时候，需要抽出自己，看看这些越来越多的事情是否彼此相关联，在自己的领域里面与其他事情有什么相关联，在整个中心与各个领域有哪些关联，接下来是否可以统筹兼顾借力达到事半功倍的效果。
问六：社区那么大，我们怎么做到服务全覆盖？
答：没有人要求服务百分之百覆盖整个社区所有的人群，但是要求百分之百全覆盖重点服务人群。服务全覆盖也不是一朝一夕的事情，但是需要有规划，比如第一年，每个村的活动覆盖率达到百分之百（指标量为一个村一个社区活动），第二年的覆盖率可以是每个村的重点服务人群覆盖率达到百分之百（如重点人群量庞大，则需要筛选哪些是重点人群中的重点）。再有一点就是，服务全覆盖的另外一个目的是让居民在没有需要的时候知道有社工，在有需要的时候能够找到社工，有需要的人群被社工知道。
问七：社工面对很多的工作理解不清楚的情况下不知道怎么办？
答：最直接的方法就是问，中心主任布置的工作任务，如果心有疑惑一定要问清楚，不要揣摩，因为揣摩永远不如直接问清楚来的实际。当中心主任布置一些任务的时候，可以提出疑问一：为什么要做这件事情？提问二，针对这件事情我的理解是这样的对吗？提问三：我接下里打算这样做是否ok？如果在接到任务的时候还没想好无法提出三个提问，那么给自己一点时间，想想是否想到一些什么，如果想不到还是需要及时问，因为中心主任更希望一开始就知道问题在哪里跟着一起面对解决，而不是到最后时刻发现你并不知道怎么做。
问八：我觉得压力好大，永远不知道接下来还有什么任务等着自己怎么办？
答：我经常告诉我自己，这个世界上没有一个无压力的空间，绝对没有，因为吃饭后要洗碗，吃好吃的要花钱，想要成功就要付出，想要享受也要付出，想要安逸也要付出。既然压力如空气般存在，那么正视自己的压力，寻找解压的办法才是诀窍，比如我现在写这篇文章亦是在减压。第二个问题就是不知道接下来有什么任务等着自己的时候，可以做任务的主人吗?自己主动去想接下来自己需要完成什么任务，好过被安排接下来要完成什么任务。主动学习，储存能力，以不变应万变。
问九：当队伍出现负能量怎么办？
答：如果我解决不了负能量，那么我就多做一些正能量的事情。因为我相信，越关注负能量负能量体就越庞大，越忽视负能量，正能量体就越强大（如果说的不对多包涵），这个也是冷处理法吧。社会工作者本身就是一个给别人带来正能量的职业，需要在工作的过程中不断增强自身正能量的能力。比如找信任的同行求助，让同行给予分析和支持，我这一路都是这样过来的，在此要感谢身边给予我支持的所有亲爱的社工好友们。
问十：为什么年年一定要做需求调研？
答：需求调研就好比，我为什么要今天早上吃菜包而不是吃肉包一样。人的需求会变化的，我选择吃菜包而不吃肉包的原因有很多，也许和我当时的时间及当时的心情及当时的胃口及当时的经济条件有关。每一年做的需求不是全盘否定过往的需求结果，而是在过往需求的基础上，我们再对某个群体或者某个问题深入评估，以指引我们接下来的工作更具有需求性、深入性及系统性。社会工作是科学的学科，不是社会工作者个人凭个人感觉做事的学科，我们需要严谨的工作态度，让社会工作更科学，逻辑，系统。
问十一：为什么要评估？
答：评估的指引可以视为社会工作的标准规范。评估体系里的一系列要求，是社会工作原本应该有的样子。每个家综在运营的周期有长有短，有新旧更替，我们需要不断接近评估体系里的要求，才能将社会工作做的更加规范。细看评估细则里面，所有细则均是为社区负责，为居民负责，让我们成为更好的社工，让居民享有更优质的社会工作服务。另一方面，只要积极看待评估，充分发挥评估对工作方法及工作经验的反思，会让服务更上一层楼。
最后分享我的一些感受，当我顶着烈日走街串巷的时候，我心里想的不是我被晒的有多黑，而是我又能够帮到哪些人；当我借助我能够调动的所有资源去帮助有需要的人时，我忘记所有被拒绝的尴尬与难受，因为我的努力是值得的；当我看到有人夸我接地气的时候，我相信用生命影响生命并不是一个空谈的口号。愿，我们一起坚守一线实务。
作者简介：蓝花，中级社工师，毕业于广西师范大学，从事一线社会工作服务9年，从事家庭综合服务中心主任岗位6年，就职于广州市大德社会工作服务中心，现为广州市增城区永宁街家庭综合服务中心主任。
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