作者：深圳市希望社工服务中心督导助理 林淳美
作者：深圳市希望社工服务中心督导助理 林淳美
希望社工在全市社工宣传周中合影
01
“希望”之初认识
“希望”之名蕴含三层涵义：
其一，机构的主要服务对象是青少年，青少年是民族的希望；
其二，机构的使命是让更多青少年拥有希望，机构旨在协助每位服务对象挖掘潜能、发展自我，使他们心怀希望，有准备的面对未来生活；
其三，在社会工作深圳模式的探索道路上，深圳市希望社工服务中心将努力发挥自身优势、发扬团队精神，竭尽所能为这份充满希望的事业贡献力量。
深圳市民政局廖远飞局长（左三）等领导为希望社工点赞
深圳市希望社工服务中心成立于2008年1月，是深圳市民政局培育扶持的、民间组织管理局核准注册的民办非企业单位，是深圳首批社会工作专业服务机构之一，希望社工坚持以人为本的科学发展观，遵守宪法、法律、法规和国家政策，遵循“助人自助”理念，诚实守信，提供专业的社工服务。机构主要通过咨询、个案、小组、活动、夏令营、冬令营、资源链接等服务方式，提供学业辅导、人际交往、社会适应性、心理健康、休闲娱乐、社区资源整合等服务。机构优势服务领域在学校社工服务、青少年服务及社区家庭服务等。机构致力于促进案主生理、心理和社会适应性全面均衡发展，营造出人与自己、人与他人、人与组织、人与社会、人与自然和谐相处的状态，从而达到恢复社会功能、促进和谐社会建设目的。
荔村社区社工开展烘培坊活动
02
“希望”的成长
希望社工由第一批12位学校社工，发展至今有80多位社工，服务于学校领域、社区党群服务中心、特色项目，一路走来，有欢笑，有泪水，有艰辛，有喜悦，有生机勃勃，也有过沉郁瓶颈。但希望社工不断坚持，怀着希望不懈努力，克服困难，一步一个脚印地走过了8年，在机构管理、服务特色和社区党群服务中心方面都渐渐摸索出了自己的模式。
开展亲子手偶故事会，增进亲子之间的情感交流
机构已初步建立起比较完备的员工培训制度、人事管理制度、考勤管理制度、工作流程制度、绩效考核制度、检讨与反馈制度、档案管理制度、财务管理制度。另外，机构具备完整的组织架构，且各部门职能明确。
1.定期开会，发挥职能。机构定时召开理事会会议，决议每年的工作重点及任务，调整相关年度计划，明确了来年发展目标，2015年理事会通过了机构使命、价值观的调整，明确了未来三年的战略发展规划。
社区社工带领小义工探访社区长者
2.及时梳理制度，规范流程。
（1）强化固定资产管理制度。2015年，机构完善《固定资产管理制度》，对固定资产购买、入库、使用及报销等流程严格规定，让资产管理更加有效。
（2）完善员工激励制度并发布。为更好激励员工创造价值，提升机构归属感，2015年5月1日机构下发了《深圳市希望社工服务中心员工激励办法》，从荣誉获奖、管理研发、对外服务、宣传报道四个方面进行明确奖励，不仅仅是精神奖励，而且还包括了奖金的发放，极大地鼓舞了员工积极性，积极为机构争取荣誉，建言献策。
（3）完善社区党群服务中心相关管理制度。针对机构运作的社区党群服务中心，机构从人员管理、财务监控、引入资源等方面进行梳理，制定了《服务质素标准》、《月度工作统计管理表》、《中心主任月度工作统计表》、《中心周年任务表》、《社区党群服务中心引入资源管理办法》等管理工具，从而使社区中心管理更加规范、有效。
（4）重新梳理档案管理制度。根据专业服务质素要求，机构重新梳理了档案管理制度，明确了上墙制度，规范了《机构档案管理条例》、《季度档案筛查流程》、《存档注意事项》，并在不同层级会上都一一讲解，力求每个人都能知晓并执行。
徐本亮老师为希望社工服务中心召开战略规划会议
3.立体宣传，扩大影响。机构采用立体式宣传手法，多层面、多角度宣传社工理念、机构使命，让服务的触角延伸到社会的各个角落。
（1）现场招聘彰显机构文化。机构注重现场招牌人才，曾派行政管理人员前往武汉、福州等地名校宣讲社工及机构，广纳社工专业人才。去年底也参与了深圳职业技术学院经济学院举行的2016届毕业生校园招聘会，通过展板、宣传单，和面试学生面对面的交流，介绍了机构文化及发展潜力、招聘需求，储备了优秀学生作为社工。
（2）接访参访增加机构对外影响力。由于机构的特色明显，经常接访珠江三角洲兄弟机构的到访以及其他地区相关机构的参观，将机构的优势与特色宣传出去。2015年籍借着“喀什本土社工人才培训项目”，机构接待5名喀什社工在机构进行为期1个月的学习，通过与机构管理人员、督导、驻校社工、社区社工交流、观摩学习，让喀什社工深刻感受到深圳社工发展历程及经验做法，对社会工作的推广起到了借鉴作用。
（3）宣传方式多样化。沿用传统+现代宣传手法，机构本部及各社区党群服务中心开通微信公众号服务，建立互动平台，尝试以公众号推广服务宣传，扩大社工服务的影响力。
我的服务我来说——社区妇女服务座谈会掠影
机构作为深圳市首批驻校社工服务试点，在8年工作中，探索出了“建立关系类服务—预防性服务—发展性服务—治疗性服务”四层次的服务模式，开展了符合不同学校需求的服务。具体如下：
1.注重“双工”联动，家长义工服务成为新起点
各学校岗位社工都注重“双工”联动，义工组织和管理工作在各学校服务岗位均有实施，有效实现“双工”联动服务。值得一提的是，在本年度，社工还积极拓展了义工群体，由学生义工发展到家长义工，为义工组织增添了新的血液。
希望社工开展莲花三村社区长者“妙手生花”小组服务
2.联动家长群体，开展多方位辅导计划
对于学生成长过程来说，家长是最为重要的群体之一。但随着时代的变迁及家庭结构的变化，很多家长在教育子女方面力不从心。故而学校社工敏锐地发现这一需求，在岗位上开启了家长成长性服务，受到了家长的普遍欢迎。将家长群体列入服务对象，可为学生的成长提供更多的支持和帮助，并形成学校教育、家长参与、社工辅导的多方位辅导计划。
3.从点到面，以计划形式推行服务收效良好
经过多年社工岗位服务的经验积累，学校服务开始尝试以计划的形式推行服务，使服务收到良好成效。服务计划，即是将同性质或主题服务，形成一个具有系统性、延续性、可操作性的服务计划，并在对应的服务对象中推行。随着各岗位服务计划的推行，服务受益群体不断增加，服务满意度不断提高。
小雏菊成长记工作坊搭建亲子沟通平台
4.服务拓展，成效显著。机构积极鼓励同工进行项目研发，学校社工能结合服务单位的需求、充分发挥社工的资源联络及宏观视角，结合岗位孕育出一些特色的服务项目。其中深圳市地铁集团购买服务共开展2期服务，提供服务经费4400元，这也是社工尝试收费服务，目前合作关系稳固，暑期期间可提供此类服务。
5.推出不同类别的教材。机构非常注重专业经验的总结与归纳，将同工们的智慧结晶制作成了一些服务报告以及操作手册，便于更好的推广服务。机构先后编辑了2套《新旅历程》，收集了机构的优秀案例；研发了《学校社工危机介入手册》，并举办了手册发布会；以及其他多套教材套、操作手册、工作指引，并印制成机构内部刊物，为同工服务提供借鉴，如“四叶草”——希望风帆活动总结报告、成长的天空——心理宣传手册、成长计划——自我探索之旅、个案成长手册、朋辈辅导工作者培训手册、全人教育成长计划手册、童乐汇暑期营总结手册、成长保护伞、安全小卫士儿童安全教育手册、美食地理、我是大厨社区美食手册、社区环保宣传资料等。
希望社工智慧成果——《新旅历程》
社区党群服务中心立足社区，充分发挥资源整合功能，争取政府或非政府资助用于开展符合社区需求的服务，极大地方便了社区居民并得到了好评，同时也和各社会组织建立良好的互动合作关系。如“家庭环保集市”、“绿色家庭生活食素种绿行动”、“鹏城蓝菜单式环保计划”、“小厨余，大利用”家庭酵素推广计划、社区“妈妈学堂”项目、华强北社区四点半学校、华强北便民公益市集、“妇儿邻里之家”服务站项目服务计划书、“绿动社区”家庭环保项目计划书、“完美人生”老人圆梦等项目服务。这些服务满足了社区各类型服务对象的不同需求，发挥了社区党群服务中心的重要作用。
希望社工开展社区宣传活动，居民踊跃参与
03
“希望”有亮点
机构注重项目的研发和运作，先后承接了政府和基金会资助的多个项目，过往的有《深圳市中小学生危机介入项目》、《希望驿站——四点半学堂项目》、《海洋天堂——自闭症和脑瘫儿童关爱项目》、《燃起希望之光——关爱大病青少年项目》、《青青家园项目》及《妇女儿童之家项目》、《“四叶草”危机介入暨生命教育服务计划》，项目获得服务对象的好评，也获得了诸多奖项，如《燃起希望之光——关爱大病青少年项目》获得“2012年度深圳市青年年社会组织公益项目典范评选最佳实践奖”，机构成为海洋天堂计划优秀合作伙伴。2016年运作的项目有《小雏菊学前教育计划》和《生命金钟罩——青少年自杀预防服务》。
亮点之培训
希望社工设有专门的培训组，组织和训练员工，根据员工需求制定培训计划、优化课程设置开展系列培训，同时引导同工自主研发项目、申报课题。培训体系包括普识类培训如新社工岗前培训、专题类培训如危机介入培训课程、管理类培训如储备管理人员培训等。员工受益于各类培训，提高专业素质，也得到适合自己发展的不同程度的培训。
希望社工召开危机介入研讨会
良好的工作氛围是实现机构“内强素质，外树形象”的基本保障。为使内部形成一种和谐合作的氛围和意志统一、团结协作、积极向上的力量，使领导和员工之间能共同为机构的发展更具凝聚力，也为了回馈广大机构员工的辛勤付出，机构坚持“以人文本”的宗旨，逢节假日或其他重要日子，组织员工参加各种欢庆活动，回馈员工的努力和培养员工归属感：一方面机构组织全体员工开展一年一度的机构大型团建，另一方面大力支持同工以部门、以领域为单位，定期开展小团建活动。2015年机构全体到清远漂流、泡温泉，2016年机构到西冲和大鹏看海、游泳、烧烤、真人CS。通过这样的团建，使机构各岗位人员互相了解、交流、学习，增进了员工的归属感，使希望社工大家庭更加温馨、和睦。
莲花山登高，凝聚社工希望
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“希望”的未来
如今，公益事业呈现多元化发展的趋势，社工机构需要不断进行变革和自我完善。未来，希望社工将有所作为：
（一）继续加强组织自身能力建设，完善内部相关规章制度
一是更加明确组织使命和愿景，明确组织的定位，树立有效的组织目标；二是开发和探索服务领域和服务项目，有效链接社会多种资源，不断打造服务社会、服务大众的品牌效应，扩大社会认知度，提升组织公信力；三是完善自身管理制度，如建立健全组织规章制度，完善员工激励机制和培训机制、探索形成自我评估机制等，打造组织自身品牌效应和发展战略。
（二）大力推进机构社工人才队伍建设，实现组织的可持续发展
一是探索培育职业经理人，充分实现社会工作作为社会活动家或社会企业家的优势与角色功能，以保证组织得到最有效的经营；二是注重对现有人才的培养，通过提升其专业化水平，充分发挥专业社会工作者的优势，有效传递社会服务和公共福利，促进组织发展的活力和生机；三是建立高校合作机制，通过引入和输入的方式，实现高校专业力量的定期督导与大学生不间断的专业实习，保证组织具有专业优势；四是积极探索志愿者立足组织、服务社会的机制，通过“社工+义工”联动模式，带动更多人在服务社会及他人的过程中实现自我价值，促进广泛的社会和谐。
（三）整合多元力量，构建组织发展网络体系
一是争取政府资金支持作为主渠道，充分有效使用政府公共服务资源，将有限的资源传递到最有需要的人手里；二是争取市场/企业资助，倡导企业承担社会责任，鼓励企业通过社会捐助等方式一方面服务社会，另一方面提升企业社会形象，探索“企社合作”模式；三是积极争取社会力量的支持，向相关基金会申请招投标项目，开展社会服务，实现组织目标。
十年时光，弹指一挥间，作为历史潮流里顺流而下的一艘轮船，深圳市希望社工服务中心已做好准备迎接光明和充满希望的未来，只要心怀希望，就能拥抱梦想！
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