志愿者成本谁来买单？

3月5日学雷锋日刚刚过，光荣注册成为一名志愿者后，谁来为志愿者的成本买单呢？

小渝

听说做志愿者还需缴费？

是的？

小志

小志

凭什么我免费去做好事，我倒还要缴费呢？

打比方你从家出发去参加公益活动，乘坐公交车要不要买公交车票呢？不能说我是去做好事的，让公交司机给你免费吧？

小渝

小志

这个怎么能说是一回事呢？我要去投诉和举报乱收费！！！

哎。。。

小渝

目前收费的依据是：

1、社会团体协会会员制收取会费；

2、社会服务机构项目制收取服务费；

以上都是登记注册章程业务范围及收入来源明确主要包括：合法捐赠、业务服务收入、政府购买服务费等；

为什么要收费？

发展与生存！机构要发展！工作人员要生存！

目前社会组织都是非政府组织

不是公务员，没有政府财政收入

收入来源全靠社会赞助和捐赠为主

而机构管理费用和人员工资一般不受人理解

所以公益机构只能靠基金会申请项目资金包含人员费用或机构管理费用或者申请政府采购公共服务解决公益机构发展和生存的问题；

问题来了！！！

每年政府部门财政购买服务资金有限

每年政府部门要大力扶持和推动公益事业

越来越多的城市成立和注册社会公益机构

机构多了！工作人员多了！项目多了！

资金和资源却是越来越不够分配给每个机构生存和发展了；

社会竞争加剧，没有足够的薪水请不到优秀的人才，没有优秀的人才工作，机构就没有好的公益项目设计、组织、管理、成效等，变得越来越恶性循环，甚至恶性竞争也难免出现。

怎么办？

行业细分领域和业务定位

人才自然流动

机构自然生存

发展和生存最基本的要素资金从哪儿来呢？

如果不能直接获得政府购买服务支持

如果也不能申请到基金会项目资助

如果也得不到社会捐赠管理费用和人员费用

资金到底还可以从什么地方来呢？

面临问题，我们可能有两个选择

坚持，找到适合的生存方式

放弃，回归商业或政府部门工作

到底该不该向服务对象收费？

到底该不该向服务对象收费的问题不得不让我们思考如何破解现实问题的一个绕不开的必答题。

2007年至今我们曾努力过数次找不到的部门申请注册成立志愿者协会，得到的答案都是需要一个主管单位，重庆市市级注册志愿者协会难，目前除商业行业协会外。2014年9月正好遇到四类公益组织可以直接在重庆市民政局直接登记注册，我们一点都没有犹豫先注册，合法身份，名正言顺开展业务工作。2014年-2016年为生存选择一个空白公益领域开展公益项目，一方面却是没有社会公益机构做白血病患儿的公益项目，另外一方面筹款获得社会资助多，就这样一边做癌症儿童公益项目一边做志愿者服务工作，全靠癌症儿童公益执行过程的解决人员工资和机构管理费用等而有条件继续开展志愿者服务工作。同时这两年我们困惑到底山城志愿者是做什么的？我们为什么成立这个团队呢？使命是什么？愿景是什么？价值观是什么？2016年5月终于召开第一次由理事会成员、全职工作人员、资助伙伴、合作单位、资深志愿者代表举行战略规划会议，邀请国内知名的公益推动者徐本亮老师主持和我们团队梳理机构的资源和优势，最终确定我们的使命：让志愿服务更有效！机构主要服务对象确定为志愿者，如何服务好志愿者就成为我们重要工作。

可是经过半年多发现很多项目不支持直接受益人为志愿者，怎么办呢？又要回归到以前借助于做其它服务对象的公益项目资金来服务于志愿者吗？面对几次这样的选择，我们放弃申请项目了，因为我们深知过去几年我们就是这样经历过纠结的，我们使命是为志愿者而生，我们需要聚焦于如何服务好志愿者，有人可能会说做好具体服务对象的公益项目，自热而然就让志愿者参与其中了 ，但是和我们围绕志愿者开展的项目还是不同的。

所以我们选择先采取志愿者低偿收费的模式，向服务的志愿者收取服务费，以此解决我们在服务志愿者过程产生的一些基本机构运营成本包括策划和组织志愿者服务过程的成本等。最终我们不得不开始向我们的服务对象收费而维持持续开展服务。

期间，我们收到些质疑的声音，担心不够规范，我们特向律师、财务、登记机关咨询合法性以及规范管理工作等，我们每收取一笔费用都是开具合法的税务发票、捐赠开具公益事业捐赠收据。

收费的标准合理吗？

个人服务费用100元

全日制学生和60岁以上退休老人半价优惠

提供两年内服务包括参与公益服务、志愿者培训、相关学习交流的机构运营成本费用

按照每个月100人加入注册

1人100元=24个月*4元左右

100人*4元=每个月400元

一年1000个人*收入400元*12个月=6万元

一个志愿者管理成本包括哪些？

志愿者证件、吊牌、服务手册、服务证书的设计、印刷；

日常报名活动的网站空间服务器、开发、维护、域名；

日常宣传和咨询的微博、微信、qq会员

日常志愿者报名活动电话、短信费用

志愿者活动、培训组织

除直接物资购买外、机构人员、办公费用等

合计平均基本费用每个月15000元左右

一年12个月*1.5万=18万

收支严重不平衡怎么办？

有人会说干脆我们每年发展10倍的志愿者，不是收入就高了吗？其实志愿者首先是自愿，凭什么选择山城志愿者呢？我们的理解是是否有效解决志愿者加入的需求问题，比如我们的服务项目足够多能够满足志愿者数量，要想满足更多的志愿者就需要策划和组织更多活动其实这样的成本自然根据数量增加活动物资、人员成本都增加；如果服务项目不吸引人，参加一次下一次志愿者就不会参加，要想活动吸引人，服务活动的策划和组织就更重要，活动人员的优秀决定服务项目的质量，也需要资金请专业人才吧；

要持续维护和管理志愿者方方面面，精力、时间都需要足够，

我们想到三点解决方案：

1、服务好就不能求数量，而需重质量；

2、枢纽角色，整合资源；

3、探索社会公益机构以需求为导向服务模式；

解决方案一：服务做极致

我们会从了解志愿者参与服务过程需要的或有助于志愿者提升服务感受的创新和改进，我们都会努力让每位志愿者参与其中感受到服务的品质，提升工作效率，从而更好的去服务弱势群体。

解决方案二：枢纽转介服务

我们会根据志愿者个人兴趣和能力，转介到更多需要的地方包括公益组织和公共服务单位，为志愿者提供多元化服务，减少机构自身组织和策划服务项目的成本，同时协助使用志愿者的单位找到合适的志愿者服务。

解决方案三：需求为导向

以前的志愿者项目都是公益机构设计好了，志愿者参加；作为一个专注服务志愿者的公益机构，我们将根据志愿者的兴趣和需求，提供个性化和人性化的服务，比如大部份志愿者对环保感兴趣，我们会优先转介环保公益机构的志愿者服务项目。

重申几个问题：

1、山城志愿者属于非营利公益机构；

2、参与志愿者服务活动不收费；

3、服务年费缴纳属于个人自愿承担成本；

4、不了解不可怕，怕被谣传和伤害我们；

5、如果不了解，可免费参加新人见面会；

6、公益不仅靠我们坚持，也靠你支持。

你可以参与：

1、了解和参与志愿服务，分享志愿者故事，让更多认识志愿者的力量，支持志愿服务工作；

2、鼓励感兴趣的人加入志愿者；

3、加入我们的志愿者组织，参与日常志愿服务工作，包括来办公室做义工，处理行政、活动策划执行工作；

4、成为捐赠者，我们的工作能够持续开展，全靠热心人士的关心和支持，你的捐助对我们很重要。

我们的联系方式：

手机：[phone]

qq／微信号：366639610