腾讯公益推出了“史上最低月捐门槛”
希望和伙伴们一起
倡导更理性、长期的公益理念
让公益成为更多人的生活方式
但,
你是否足够了解月捐人?
你的项目是否适合开通月捐?
开通后又应该如何维护呢?
这篇分享,希望可以为你带来新的灵感
* 腾讯公益线上分享第三期回顾
分享嘉宾 壹基金 罗海岳
做月捐,首先要了解你的捐赠人
这6个问题
帮你了解月捐用户的行为和心理
更好的服务捐赠人
特别说明: 以下1、2、4、5部分数据来自2018年11月,方德瑞信联合业内共同发布的月捐人报告。
1、月捐人都是很有钱的人吗?
月捐人的职业、薪资高低与捐赠意愿并不成正比。41%的月捐人月收入低于5000元。
此外,月捐人的职业,从餐饮服务人员到研究所专家,从家庭主妇到企业高管遍布各行各业各个阶层。
2、如何寻找到合适的月捐人?
79%的月捐人在月捐前曾有捐赠经历。公益机构更需要重视次捐人的服务,做好次捐赠人的转化。
因此,将捐款人转化成月捐人,是天然的场景。
而根据腾讯公益平台数据,每一次爱心月刊推送,是月捐拉新峰值哦。
3、月捐用户最喜欢捐多少?
根据平台数据分析显示,最多的用户会选择月捐1元,其次是20元。
因此,对于初次加入月捐的陌生用户来说,我们应该尽量降低他们的捐赠金额门槛,而对于核心捐赠人来说,可以适度增高一些,但并不建议过高。
4、月捐人为什么停止月捐?
月捐人忠诚度较高,仅有16%伙伴曾有过停止月捐经历。
其中,12%的受访人因为没有项目反馈而选择了停止月捐。
★ 月捐开通次数超10w的《抗战老兵关怀计划》是怎么做的?
他们的经验是…
月捐人互动和服务
每天在群里与月捐人分享至少一个老兵故事,或者晒证书等方式运营社群;
月度反馈报告
通过问卷与月捐人互动
推广节奏
每月9号的月捐日进行主题推广
5、月捐人最关心的是什么问题?
当月捐人开通月捐时,最关心的信息前三分别是:
“我的钱都将花在哪里”
“我希望帮助的人能得到什么有什么改变”
“该机构值不值得信任”
★ 老牌月捐项目《爱加餐助成长》是这么做的:
他们的经验是…
结合明星推广,主打月捐
通过邢昭林月捐推广大使,7天时间拉新1453位月捐人,其中1月31日单天576人
月捐反馈报告
制定了新的月度反馈报告规范——如每月制作报告封面图、项目执行明细化、以表格形式呈现项目进展、指定分享的项目执行故事量
传播节奏
平均至少每月1次月捐推广节点
6、用户一般开通多久会关闭月捐?
最常见的是,收到1-2次扣款消息,或开通三个月后,用户会关闭月捐。而月捐满1年以后的用户,主动关闭率低。
那这时候我们可以做些什么呢?
★ 壹基金的伙伴分享说:
他们的经验是…
1、制定完整的月捐服务流程,如:
给新加入月捐人发迎新短信
提供月捐人专属福利和权益
加入1-2个月/半年/一年的月捐人的特殊定制礼包
此外,他们还有一些即将上线的新功能,如:
第二个月扣款前推送项目动态:
生日当天的生日祝福及爱心积分赠礼,积分可兑换礼品,加强用户黏性
捐赠周年纪念推送机构电子报
这一系列暖心、走心的举动,也受到了捐赠人的认可和点赞。
可见,留住月捐人,需要一定的留存策略。
要为月捐人设定“胡萝卜”,
比如坚持3个月、6个月的月捐人,你可以给他们什么?
如何开通月捐项目?
第一步:思考,我们到底要不要做月捐?
第二步:自查:你的项目,是否符合准入呢?
第三步:完成这些准备工作,开通起来更快速哦!
第四步:如果以上你都完成啦,那就快来申请吧!
月捐大家庭,欢迎你的加入!
最后,为大家总结出一套简单实用的月捐运营秘籍
本文根据腾讯公益2019年3月线上分享课整理
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