养老营销:六大难题、十大真功、四大绝招
六大难题,难在哪儿?
不知道客户是谁?
客户在哪里?
客户有什么需求?
客户愿意花多少钱?
客户为什么不愿意来?
客户为什么留不住?
解决这六难,首先就必须明确你的目标客群定位,是高端,中端,健康活力老人,还是失能失智的老人,而不是来什么老人都收,服务提供的参差不齐,价格上差异老人更是抱怨,最终难受的不是老人是运营者。
十大真功,是什么?
第一印象之三大形象:品牌形象、服务形象、环境形象。免费试住之步步为营:服务体验营销,进行四大核武器战略:微笑之态度、安全之技术、人性化之舒适、智能化之设备,也就是说长者在试住期间,要让长者对你的服务满意、对你养老院的安全放心、感受到无处不在的适老化细节,现代化的智能设备,最终达到链式关系营销的效果——九同关系。每个人都有9层关系圈,一个长者带动他自己的9同关系,给养老运营者带来的好处,第一会成为我们的客户,第二也成为我们的推广和宣传员。这样项目还何愁没有入住率。
四大绝招
市场定位,市场不定位、推广全崩溃;
客户分类,客户不分类、一切都白费;
销售跟踪,销售不跟踪、万事一场空;
产品包装,产品不包装、上下都白忙。
养老运营风险管理三大重点
第一,需要做好安全管理,掌握7大管理风险;
第二,做好风险的预防和转移;
第三,养老机构合同编制要点及法律风险防控。
安全管理,掌握7大管理风险
1.护理照料方面的风险
2.康复医疗方面的风险
3.餐饮方面的风险
4.防安保方面的风险
5.入住合同方面的风险
6.员工方面的风险法律纠纷方面的风险
7.长者自身的风险
做好风险的预防和转移:事前预防、事中处理、事后总结(分析发生过的事故),入住合同上风险责任划分、购买保险将风险转移给保险公司、员工通过护理记录、医疗档案、录音、视频、照片等进行自我风险保护。根据长者风险因素及其程度的不同,进行三级预防机制,制定合理的护理照料和医疗防治改进措施,具体分为护理照料预防(三级预防)、医疗疾病预防(二级预防)、园区级别预防(一级预防)。
养老机构合同编制4大要点
1.合同内容细化,养老院在与家属签订入住协议时,要尽可能的将协议的内容细化,争取涉及到所有可能出现的问题。这样,在老人出现意外伤亡时,可以划分养老院和家属的相应责任,而不需要由养老院全力承担。
2.每年续签,避免收费方面的纠纷;
3.护理级别调整,老年人的身体状况随时间在变化,如果签订长期养老服务合同,容易导致服务内容和质量方面的纠纷。
4.归责清楚,将服务期限、服务内容、服务质量等细节落实到位。
养老机构合同编制法律风险防控5大要点
1.合同的签署人,一定是长者本人或监护人,监护人,如果监护人不在本地,应出具个人委托书。
2.入住前家访,服务专员在长者入住前进行家访。
3.体检报告,为了避免长者把潜在的风险带进来,凡入住长者应出具2月以内正规医院的体检报告。
4. 加强试住期护理,长者的试住期其实也是我们的观察期,医疗、护理部要对长者身体状况进行初评。
5.规范化服务,我们一定要求护理人员使用文明礼貌语言,亲情服务,专业化服务。
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