大调研
居民需求知多少
没有调查，就没有发言权，更没有决策权。调查研究是谋事之基、成事之道，是做好一切工作的基本功。程桥社服立足于程家桥街道8个居民区，年初，为大调研工作设计了《社区居民公益服务需求调研问卷》，通过志愿者下基层、做调研，指导居民填写调研问卷，共计320份。同时，对居民区书记、主任进行了社区公益项目需求调研和征集。
△表1：问卷调查抽样比例
公益活动 逐步熟知
在调研过程中，大多数居民对公益活动的划分和定义不是特别明确，对于社会组织的概念也不甚了解。但是，在我们举例后，大多表示参与过类似的公益项目和活动，对日常在社区中开展的活动基本都参与或知晓。
△图1：参与公益活动/项目情况
各类人群 需求不少
社区公益服务的好与坏，主要取决于它能否满足社区各类人群的不同需求。因此，我们主要针对老年人群、残障人群、青少年人群以及困难群体，这四类人群的需求进行排摸。
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△图2：老年人群各类需求情况
△图3：残疾人群各类需求情况
△图4：青少年人群各类需求情况
△图5：困难群体各类需求情况
从图表中我们看到，老年人群由于大多赋闲在家、体弱多病、无人照料，他们的日常生活急需人照顾。居家养老类、紧急救护类公益项目可以从一定程度上缓解老年居民生活的无助，有助于应对老龄化趋势中遇到的种种难题。残障人群由于行动不便等原因，外出的次数较少，较难被社区居民熟知，但是仍然不能忽视这部分群体的存在和需求。对于残障人士，康复服务属于首要需求，帮助他们获得健康积极的身心状态，有利于残障人士的后续生活。在青少年人群需求的排摸中，兴趣班的需求比较多，兴趣班活动可以增强青少年的艺术性、生活情趣，还可以陶冶情操，所以需求较大。困难群体则更多的是希望社区为他们提供医疗救援类、社会政策咨询类、就业帮扶类服务。
调研初践 略有“新”得
丰富社区公益活动
让“沉默的大多数”变为“参与的大多数”
在调研过程中，我们发现参与社区公益活动的居民多为60岁以上老年人，而社区中开展的活动，如美化楼道类、便民服务类以及文化娱乐类活动，也普遍是针对这类人群。因此，我们要设计增添更多好玩有意思的公益活动，让青少年群体、白领群体等这些“沉默的大多数”变成“参与的大多数”，加入到社区公益服务中来。
“互联网+社区公益”
让“沉默的大多数”变为“支持的大多数”
目前，我们开展公益活动，大多是在工作日时段，借用居民区活动室举办。但由于活动室规格不同，有些活动场地条件比较优越，如机场新村红枫广场、上航新村篮球场等，而大多数居民区仅有一个容纳50人左右的活动室，场地大小和设配的限制也一定程度上阻碍了活动的种类和参与人数。同时，在工作日时段有空闲时间的人群，多为已经退休在家的中老年人。如期望将社区中约30%的青壮年加入到社区自治与共治的队伍中来，则需要对公益活动的开展形式做出调整，因此，“互联网+社区公益”的模式，值得我们去探索。
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