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课本里的“扶老奶奶过马路”，教我们从小面对弱势群体要学会热情、主动。到了真正帮助他人、并与他人建立关系的过程中，我们会发现事情不是我们想得那么简单。
“乐于助人”强调的是积极行动、不吝友爱。但许多人不知道的是，善意的目光、刻意的夸赞，或许会对弱势群体造成二次伤害。
首先，“不要将我视为励志偶像”
我们对于残障人士最大的不公平，也许是把他们都作为励志偶像。我们常常会想，自己过得艰辛，但这些人比我们获得更加艰辛，我们凭什么不努力之类的
当台上的演讲者坐着轮椅，观众多少都期待这位嘉宾会带来什么鼓舞人心的演讲。Stella Young 是一位喜剧演员，她发现自己和大多数人一样过着普通的生活，却常常被冠以励志典范。
过度的同情造就了过分的期待。网络上流行的残障人士的照片和励志语录，对残障人士是不公平的物化。人们把励志当作对他们的普遍赞美。Stella说，她也会被其他残障人士所启迪，但不是从他们从身上学会自我激励，不是对比别人而言自己有多幸运，而是无时无刻学习“genius ideas”,比如用烧烤棍把东西从地上捡起来。
我真心期待能活在这样一个世界里，残疾不再是一种特殊，仅仅是普通现象。人们不会因为他们早上能正常起床，就对他们大加赞赏。我期待的社会，会认可残障人士真正的成就。残障不会让你变得出色，但质疑你原本了解的事物，可以让你进步。
真正的帮助，是让他们感到自信
Mileha Soneji的叔叔被诊断为帕金森综合征后，这个曾经是家庭聚会焦点的男人，突然躲在大家后面，躲避怜悯的目光。眼看着叔叔因为身体的障碍导致了性格的变化，Mileha作为设计师，设计了很多解决“颤抖”的生活用品，但她决定不能一直停留在解决表象问题。
她观察叔叔下楼的时候，发现帕金森病人爬楼梯是一系列连续动作，不需要借助拐杖身体就能持续走动起来。她想到了一种最简单的方法使叔叔“正常”走路——将阶梯假象的贴纸贴到地上。“他跟我说，我让他感觉做回了自己。”
以人为本的解决方案，不能让使用者感到自己被特殊对待，也不是迫切地使他们和“常人”无异，关键是帮助他们重新找回尊严和自信。
我本可以用谷歌眼镜或者别的什么做个阶梯投影，但我对地板上的印花思考了很久，我想做到让所有帕金森综合征病人都感受到我叔叔那天的感觉。智能和高科技已经变成了同义词。世界每一天都变得更加智能，但是为什么智能的东西不能是简单而有效的呢？我们需要的只是同理心和好奇心。
将“残障“视为创新的推动力
当我们谈论“残障”时，我们在谈论什么？残障是一种障碍，而障碍只是少数人相对于大多数人而言。就像让一个不经常锻炼的人和一群运动员爬山，在这种特定环境下，山坡对前者而言更像是障碍。
而障碍在我们的生活中无处不在，因此很多设计最初是为了方便残障人士，最终却受到了大众用户的喜爱和推崇。比如手机短信，刚开始是为了失聪者发明的。假想一开始就为残障人士做设计，生活会发生什么改变？
Elsa Roy从10岁逐渐丧失听力直至失聪。失聪让她面临了生活中的很多问题，她不得不思考怎么解决。于是她想到了一套可以解决世界级难题的工具，无论残障领域。
“这项工具被称为设计思维。设计思维是一个探索创新和解决问题的过程。第一步是定义问题，并了解其限制条件。第二步是观察，在现实生活中观察人们，并领会他们的感受。第三步是构思，抛出数以百计的想法，数量越多越好、越新奇越好。第四步是成型，尽你所能地搜集信息，模拟你所做的决定，并测试，然后做出改进。最后一步是实施，保证你想出的解决办法是稳定可行的。”
我的一生几乎都在扮演一个设计思维者的角色，我不断磨练自己的观察力，我需要不断去适应，这使我成为一个出色的创意者和问题解决者。
每一个人都具有创造力，让像我一样的人帮助你，让残障人士帮助你从另一个角度审视问题，并在这个过程中，解决一些重大问题。
残障人士与其他人最大的不同，是他们拥有特别的体验方式。而我们最大的相同之处在于，每个人都有“用户体验”不够良好的时候，为了优化体验，都必须经历探索和思考。所以从残障人士的角度，同样能产出普适性的实用成果和生活智慧，最终反哺于社会，带给所有人更美好的生活体验和生活启示。
看完上面的三个TED TALK，思考我们对残障人士最好的帮助是什么？
我们需要：忘记残障的身份标签；从残障的真实需求出发。
每个人的生活都会遇到障碍，
Disability or not.
每个人都有解决障碍的需求，
Disability or not.
每个人都有解决障碍的能力，
Disability or not.
愿我们早日拥有“无障碍”的社区。
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