1.为何要提供学生支持服务？
为学生的学习提供支持既对保证学习者学业的成功、增强学习者的毅力和防止辍学具有至关重要的作用；同时也是远程教育机构在激烈的市场竞争中维持生存的需要。
（1）从实践的角度看，提供学生支持服务是远程教育机构和学生的需要；
a.远程教育机构的需要（辍学率高）；
b.远程学习者的需要（学习风格、学习习惯）。
（2）从理论上看，提供学习支持是教与学再度整合的需要；
（3）从道义上看，提供学习支持蕴含着一种神圣的责任；
2.学习支持的含义和分类
含义：指那些在教育中用以支持和促进学习者学习过程的所有交互式活动和服务。
分类：a.管理支持；b.教学支持；c.学习技能支持；d.技术支持；e.同伴支持
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