图片说明：黄会超老师课后学员热评
手记一：面对顾客质疑的较量
建材家居城每天都在上演着营销版的“导购暗战”，“成交在胸”的签单高手PK着“一脸茫然”的普通导购。面对顾客同样的质疑，普通导购滔滔不绝，令顾客无所适从；而签单高手的寥寥数语，却让顾客无比信赖。面对顾客的反复比较，普通导购和签单高手有着哪些心理较量？
普通导购埋怨：“最怕顾客来质疑，问着问着就不见了。”“和对手比，品牌、质量、价格、服务，都差不多，真不知道该拿什么来留住顾客？”
签单高手的自信：“只要顾客有质疑，我就让单跑不了。我不是产品推销员，我以专业家居装修顾问的形象，赢得了顾客的信赖，成为了顾客的朋友，还获得了不少转介绍呢。”
从这，普通导购与签单高手就拉开了终极PK的序幕：
普通导购误区：“我们是中国名牌，我们是驰名商标，他们的品牌不如我们有名”；“我们的产品质量是绝对有保证的，我们的产品性能是最好的，她们的产品没有我们好”；“我们的生产设备是世界一流的，我们的技术水平是国际领先的，她们的工艺比我们差”；“我们的价格是最优惠的，我们的返利是最大的，她们的价格比我们的贵”；“我们的售后服务是最有保障的，我们的服务绝对及时周到，她们的服务很难说。”
这种自顾自的推销话术，只能把顾客的心越推越远。
签单高手的成交话术：“装房子买地板是大事，您不急着做决定，多转转，多比较一下，相信您的选择一定不会错的”；“无论您最后做出怎样的选择，我都愿意为您提供专业的地板选购、安装建议，毕竟装房子是大事，最怕的就是后悔”；“其他品牌也不错，只不过我们这款产品的工艺更有特色些，使用起来更易打理”。
不再是王婆卖瓜式的自夸和吹嘘，不再是不敢相信的承诺和保证，不再是对同行直接的驳斥和攻击。
顾客遇到了谁？
她们，就是建材家居导购团队中的佼佼者——签单高手，值得顾客信赖的专业家居顾问。（敬请关注经销商培训专家黄会超老师个人微信：1227642701）
因为她们，让看上去差不多的产品，在顾客心目中变得如此与众不同；
因为她们，顾客心中对装修和建材的种种质疑，得以烟消云散；
因为她们，顾客买到了性价比最合理的心仪已久的产品；
因为她们，顾客对品牌产生了无比的认同和信赖。
此刻，签单高手已不是让顾客提防的产品推销员了，顾客也不是什么所谓的上帝了。顾客因遇到签单高手而感到无比的幸运，因为她们绝不会让顾客买回去长久的遗憾和后悔。
相信，没有人不羡慕这样的签单高手，没有人不渴望成为这样的签单高手，那么签单高手到底是怎样炼成的呢？
手记二：面对顾客对品质的质疑
从下面这个案例中，我们可以解读出普通导购和签单高手之间的差距。
顾客质疑：“你们的售后服务承诺为什么只是质保一年呢？那要是用了一年后出现问题咋办呢？”
普通导购误区：“虽然质保只有一年，如果真的出了问题，我们是终身维护的。这是行业规定，其他品牌也一样。”
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