今年
研学旅行市场一片火热
但也暴露了不少行业乱象
10月11日
江苏省消费者权益保护委员会发布
研学旅行消费调查报告
结果显示
存在游而不学、质价不符
安全措施不到位、师资存疑
四大问题
本次调查中,线上问卷调查共获得有效样本10881份,深度访谈完成样本20份,线下体验完成样本5份。
研学旅行认可度较高
两类研学产品最受欢迎
超七成消费者对
研学旅行认可度较高
调查发现,有近八成(78.3%)受访者或其家人曾参加过研学旅行,而认为一般、比较不满意以及不满意的仅分别占比17.7%、4.9%和0.8%,其中,参加四次以上受访者的满意率最高。但同时,也有部分从业人员例如旅行社工作人员指出“实际效果不足,费用比其他旅游费用高了很多”、教培机构工作人员表示“活动线路或活动拼凑痕迹严重,研学线路单调”。
在研学旅行中,研学场地丰富性、教育性和出行费用、师资专业性是消费者最关注的三大要素,另外分别有28.6%、26.2%受访者关注出行时间和旅行安全性,关注住宿餐饮条件的受访者占比12.3%,仅3.3%的受访者关注机构知名度。同时,自然观赏型(如游览山川湖海、沙漠草原等名胜古迹)和知识科普型(如游览博物馆、科技馆、动物园、主题展览等)产品最受消费者青睐,占比分别高达61.1%、53.2%。
研学旅行存四大问题
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❌ 从线上问卷消费者反馈以及体验式调查来看,研学旅行中“研”“学”失衡,48.5%的消费者认为名校、博物馆打卡教育效果不佳,34.3%的消费者认为只游不学或只学不游,效果打折扣。
据体验人员介绍,在博物馆里,整个研学活动以玩和做游戏为主,学到知识有限。还有名校游体验人员表示,一天中安排三个活动地点,时间非常紧凑,走马观花打卡游览。
图:小学生正在抄写文物介绍
👩 深度访谈中,南京樊女士介绍,暑期报了从南京到新疆的亲子研学游旅行团,人均花费一万五千元左右,价格比普通旅游团贵了不少,但是实际体验后发现和普通的旅游团并没有区别,几乎没有研学活动,导游讲解非常少,而且在当地转换景点还需要晚上乘坐硬卧火车,并不适合小朋友。
❌ 有近一半(49%)的消费者反映研学机构主要存在价格虚高、货不对板情况;45.3%的消费者认为存在收费明细不清的问题;也有消费者反映存在定价随意、缺乏统一标准,附加项目随意加价和二次收费等问题。
消费者对价格的不认可,具体而言是认为研学服务质价不符,部分消费者认为涉嫌虚假宣传,具体包括为:在参加过研学旅行受访者中,43.6%表示住宿降级,与宣传不符,35%认为实际餐饮不符合用餐标准。行程缩水,宣传的重要行程没有实现和随行老师资质与宣传不符分别占比达30.1%、22.6%;还有11.1%认为知识讲解照本宣科、效果差。
👩 一位消费者花费18800元为孩子报名2023年暑期中马青少年友好交流活动,但实际体验与宣传不符。部分行程被临时取消,颁发证书环节也只是观看了宣传片。该女士认为整个活动花费昂贵却没有体验到宣传亮点,名不副实。
江苏省消保委也接到类似情形的投诉,消费者称实际体验中,正餐餐饮只有承诺的一半,住的是集装箱改装的房子,约定的项目几乎都没有,生活老师也没有按照约定配备,孩子在夏令营期间存在行李乱放、睡懒觉不刷牙等现象。
❌ 问卷数据显示,有近两成(17.8%)的消费者认为研学旅行的安全保障不到位。其中,研学项目与学员年龄不适配问题最突出,占比高达46.3%;其次近五成(45.6%)受访者遇到过随行工作人员未经医疗或应急培训情形;还有35.1%的受访者发现旅行产品或场地存在安全风险;出行前没有进行安全提示或警示、没有购买保险的占比分别是29.6%、19.1%;还有10.3%的受访者遇到过合同中单方免除组织方安全责任的问题。
深度访谈中老师强调安全问题重要性并提出建议
👩 体验调查中,南京一夏令营安排小学生中午吃自热米饭。小体验员看到有同学因为不会操作被热气烫伤,存在严重安全风险。
图:南京一夏令营安排小学生吃自热米饭
❌ 线上问卷显示,23.6%的受访者认为研学导师专业性待提升。针对研学旅行如何改进的问题,超过四成受访者希望建设专业优质研学导师队伍。
👩 深度访谈和体验调查中,均有小体验员反映研学导师或带队老师态度差、缺乏专业性。体验调查中,带队老师1人管理7个学生,出现学生走散掉队、集合延迟等情况,工作人员态度差、较为严肃,会斥责、轻微打骂学生。
👩 深度访谈中,有旅行社工作人员介绍,一方面,暑假期间,部分机构会聘请大学生兼职人员作为助教老师、生活老师或者带队老师提供服务,老师的责任心和专业性难以评判。另一方面,市面上也存在不同的研学导师发证机构,市场上还存在花几百元买证书的情况,消费者很难辨别导师资质和水平,导致研学导师队伍参差不齐。
突出顶层设计,细化标准落地执行。制定出台相关管理办法及更加系统完善的行业标准,进一步细化研学机构的资质、经营范围,从业人员的考核、管理,研学基地的硬件设备和配套,研学产品的内容和范围等内容,加强对行业的监管和规范。
挖掘特色课程,全面满足消费需求。做好教学内容的开发和设置,通过原创设计来避免同质化、模式化、流水线的研学产品带来不好的消费体验。培养人才,建立研学导师人才库。注重研学课程实践和推行,建议加强对课程实施的监督和管理,将评价纳入日常考核。
加强协作共治,促进文旅消费提质升级。学校或教育培训机构可以发挥教育的优势,开发相关课程;旅行社注重做好服务,做到信息畅通、避免虚假宣传,公开、透明定价;研学基地或景区同时加强硬件配套设施建设,做好场景布置。
消费者选择研学服务前要仔细阅读合同条款,注意拍照保存证据,如果发生纠纷及时向有关部门投诉,维护自身合法权益。
来源:中国消费者报
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