回顾去年,在互联网界,除了 “ AI ” 、“ 自动驾驶 ” 和后来居上的 “ 区块链 ” 兴起,还有一个概念也被大家广泛了解,那就是 “ 新零售 ”。似乎是一夜之间,新零售这个词就火了起来,看起来无限美好,它代表着新时代的新生活。
新零售的出现也加速了传统行业转型的步伐,以前逐步进化的零售业面临着诸多挑战。那么,成功转型新零售应具备哪些思维,才有可能成功?
第一个思维是大数据思维。大数据获取及运算决定了我们能否对消费者进行全面的画像,从而更加了解我们的消费群体,更好的为他们服务。
第二个思维是消费思维。这里面有两个关键点,一个指消费者,也就是互联网思维里面的用户思维,要以用户为核心。另一个是指消费升级,就是说随着泛90后一代的崛起,未来会成为消费的主力军,而他们的消费需求是和以前的消费者不相同的,因此研究新一代的消费需求,也是新零售能否成功的关键所在。
第三个思维是体验思维。如何在线下打造场景化布局,线上如何按照消费者的浏览习惯布局,从而让消费者的体验达到极致。
第四个思维是效率思维。这里的效率体现在两个方面,一个方面是指消费者在浏览产品的时候能快速的看到并得到,也就是我们通常讲的所见即所得。另外一个是指购买的便利性与送达的便利性,比如结算系统要升级,让消费者不再排队,另外像盒马鲜生那样三公里30分钟物流送达等。
第五个思维是全渠道思维。布局新零售不能像传统零售那样只有线下店铺,也不仅仅像电商O2O那样线上下单,线下送货。而是把线上渠道与线下渠道的数据打通,无论从线上购物再到线下体验,还是从线下体验后到线上复购,都可以做到可识别、可触达、可洞察、可服务。
第六个思维是性价比思维。随着泛90后群体的崛起,他们的需求不再像60后、70后、80后那样追求品牌效应,而是去品牌化。这个群体追求的是体验度最好,而不是把钱花在品牌的附加值上。因此,未来像网易严选那样的追求性价比的新零售形态一定会受到泛90后群体的青睐。
第七个思维是技术化思维。而新零售的技术升级更多的还是基于物联网技术的升级,物联网技术就是通过射频识别(RFID)、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备,按约定的协议,将任何物品与互联网相连接,进行信息交换和通讯,以实现智能化识别、定位、追踪、监控和管理的一种网络技术。利用物联网技术与大数据运算,我们才能快速的为消费者进行画像并进行服务。
第八个思维就是智能化思维。其实智能化思维与技术化思维一脉相承,随着技术的发展,就需要能匹配新技术的智能设备。而使用了智能设备以后,也就能使得大数据的获取能力与运算能力大大提高。
对于传统零售商而言,实体店才是根本,而且越来越多的消费者正在回归实体店。因此,成功转型新零售,必须做好线下布局。
线下渠道第一个布局就是所见即所得。新零售与电商零售最大的区别就是即得性,而新零售与传统零售最大的区别在于场景化,这也就是我们通俗所讲的“所见即所得”,也有的叫做“所见即所购”。其实所见即所得指的是,我们在线下实体店进行体验的过程中,首先进入一个场景化的氛围,通过极致的体验后,进入线上商城进行产品的详细了解,然后线下通过便捷的支付方式拿到心仪的产品。
线下渠道第二个布局就是在娱乐中消费、在消费中娱乐。新零售与传统零售及电商零售不同的第二个方面就是新零售不再以产品交易为核心出发点,而是以提供消费需求解决方案为核心出发点。因此,新零售更注重消费者的体验感。这就是我们今天讲的第二个原则“在娱乐中消费、在消费中娱乐”。其顾名思义就是要让消费者在娱乐中不知不觉、不由自主的进行消费。
线下渠道第三个布局就是变低频为高频:在同一类目下要做到极致、简约和迭代,从而满足泛90后的个性化需求。而在不同类目下的产品却极大丰富,从而把消费者的购物频次从低频变为高频,从而保证坪效!
线下渠道第四个布局就是要具有很强的社交属性:所谓社交属性,就是场景布局能让消费者不由自主的产生分享的冲动与欲望,从而达到不花一分钱就把你的信息传达到更多的粉丝那里。
线下渠道第五个布局就是人性化设置:所谓人性化设置就是场景化布局要具有人性化,从消费者的体验角度出发,让消费者在线下实体店体验的过程中更加便利,更加愉悦。
总之,传统零售商要进行新零售转型还有很长的路要走。只有抓住风口,坚定转型的信念,加上能完全掌握新零售布局的团队,才能真正走到其他竞争对手的前面,完成华丽的转身!
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