18年3月集团公司客运工作现场会强调 全面实施“客运提质”计划 推动客运服务水平上新台阶

集团公司客运工作现场会强调

全面实施“客运提质”计划 推动客运服务水平上新台阶

武铁讯（赵帅民 曹敏 报道）3月27日，集团公司在武汉召开客运工作现场会，总结交流提升客运服务质量工作经验，部署客运系统全年重点工作任务，动员客运系统干部职工以“让旅客体验更美好”为目标，全面推动集团公司客运服务水平再上新台阶。集团公司副总经理鲍立群出席会议并讲话。各直属车站、车务段、客运段等17个单位90余人参加了会议。

会议指出，今年以来，集团公司客运系统聚焦“交通强国、铁路先行”，深化“强基达标、提质增效”，贯彻落实集团公司“高标定位、创新发展、奋勇担当、争创一流”工作思路，以“让旅客体验更美好”为目标，创新服务理念和服务方式，客运提质工作取得了积极进展，树立了武铁客运服务崭新形象。

会议强调，集团公司客运系统干部职工要充分认识全面提升铁路服务水平的重要意义，切实增强做好客运服务工作的责任感、紧迫感。要充分认清当前客运服务工作存在的问题和差距，全面实施“客运提质”计划，坚持重点突破，在改善硬件条件、完善售票组织、营造温馨服务环境、加强重点服务、提高科技水平上下功夫、抓落实，推动客运服务水平再上新台阶。

会议要求，集团公司客运系统要继续深化站车 “厕所革命”，优化动车组作业流程，突出客运关键设备整治，补强客运车站基础设施，加强站房施工前期介入，抓好车站母婴室建设，提升科技装备水平，扩大便捷换乘范围，完善重点旅客服务，强化突发情况处置，规范服务品牌建设和站车商业经营，全面提升客运服务质量。

会前，与会代表现场观摩了武汉地区三大车站在 “急客服务”“厕所革命”“便捷安检”“智慧车站”等方面各具特色的先进经验和典型做法，乘车体验了武汉客运段动车组的标准化服务。武昌车站“新”、汉口车站“畅”、武汉车站“易”、武汉客运段“凤舞楚天”、襄阳客运段标准化等特色客运服务项目进行了主题展示，得到了与会代表的一致肯定。