2013年，广东省高州市的一家银行突然热闹了起来，门口聚着很多人。他们手里大都拿着花圈，有人甚至在银行门口烧起了纸钱。
这个特殊的场景，很快就引来了一群老百姓。大家围在银行门口越聚越多，直接影响了该银行的正常运转。
那么，到底发生了什么事情？为什么会有这么多的人聚集在银行门口呢？通过口口相传，围观群众很快就弄清楚了事情的前因后果。
据说是一个老人因为病重急切需要用钱治疗，银行却逼他过来亲自取钱，家属把老人抬到银行后，老人因为身体异常突然猝死了。
家属对银行的所作所为非常不满，直接在银行内停放老人的遗体，对老人进行哀悼。
在这个令人痛心的悲剧中，当事人名叫邓汉林，他是一个中年男子，看起来很朴实，接受询问时，他缓缓说出了自己之前的经历。
重病的老人，是他的老父亲邓锦芳。老人之前因为中风被送进了医院，经过抢救后，虽说勉强保住了性命，但是却失去了生活自理的能力，只能接受别人的照顾。
邓汉林也算是孝顺，为了帮老父亲治病和调养，陆陆续续花了十几万块钱。如果家里条件比较好的话，这些钱虽然不少，但是也能承受。
可惜，邓汉林家的经济状况并不是很好，他们都是很穷苦的农村百姓，这些钱大都是他从亲戚朋友那边借来的。
毫不夸张地说，老人的这场大病，给整个家庭都造成了极其沉重的负担。这也是没有办法的事情，医药费实在是太贵了，只要患上了严重的疾病，就要大量的花钱。
因为不断的治疗，邓汉林背负了很沉重的债务，可是父亲的身体状况却始终不见好，还需要不断地治疗。
在这种极端困难的情况下，邓汉林突然想起，父亲曾在银行存了3万元，一直没有取出来，要是能顺利拿出来的话，应该能救急。
想到这里，邓汉林立刻翻箱倒柜，把自己的证件和父亲的证件都拿了出来。他觉得自己已经准备好了所有文件，结果到银行柜台要求办理取款手续时，柜台的工作人员却对他说：你不是本人，没有办法直接取钱。
此外，银行工作人员还对邓汉林说，你拿来的两张身份证信息不一致，老人的第1代身份证上写的是邓锦方，第2代身份证上的名字是邓锦芳。两个名字差了一个字，需要出具一些证明，才能办理手续。
银行工作人员说得有理有据，邓汉林也知道自己拿的证件确实有点问题，再加上不知道密码，取款有些麻烦也是正常的。
因此，邓汉林赶紧对银行工作人员说，我父亲现在重病，身体很不好，不能过来，我要怎么做才能顺利地把钱取出来呢？
银行工作人员对邓汉林说，你需要到村里开一份证明文件，证明“邓锦方”就是“邓锦芳”，这两个名字是同一个人就行。
邓汉林听了这话赶忙离开银行，回到了村里，找村干部帮忙开了一个证明。
大约10点半的时候，邓汉林骑着摩托车，风风火火地回到了银行，再次来到柜台要求工作人员办理取款手续时。
银行工作人员又一次拒绝了，这一次银行工作人员对他说，光是拿一份村里的证明还不够，还要去当地派出所开具一份证明，佐证村证明的有效性。
邓汉林一听这话，立刻生气了，他愤怒地对工作人员说，你之前不是说光去村里开个证明就行了吗，怎么不一次把话说完，非要我折腾两趟。
邓汉林知道父亲的情况比较危险，需要尽快取钱治疗，要是不停地跟银行工作人员掰扯的话，很可能会耽误大事，所以他赶紧收拾东西，匆匆忙忙离开银行，去了派出所开证明。
因为担心父亲病情恶化，邓汉林的行动更加迅速，只用了很短的时间，就回到了银行。
邓汉林说，自己第3次来到银行的时候，大概是11点左右，他把所有的证明文件和档案资料全部拿出来，一口气交给了银行的工作人员。
这一次，银行工作人员没有拒绝，拿到这些文件后，也确实开始办理手续了。
邓汉林看工作人员在不停地忙碌，心里虽说有些着急，但是没有过多催促。他很清楚，就算是再怎么着急，也得给人家一点办业务的时间。
他原本以为，自己已经来跑了三次，还开了证明，把所有的资料全部带齐了，应该可以从账户里面取出来老父亲的存款，为老父亲治疗疾病。
结果工作人员忙完所有工作后，邓汉林还是没有把钱取出来，这是怎么回事？邓汉林赶忙质问，银行工作人员想要弄清楚事情的真相。
银行工作人员不紧不慢地对他解释说，刚才我给您办的是账户姓名更改手续，不是取款手续。
听了这话，邓汉林简直要气疯了，他已经再三强调，要办理取款手续，说得那么清楚，怎么到了关键时刻，还是出了问题。这都火烧眉毛了，再瞎折腾下去，可是要出人命的呀。
邓汉林忍着心里的怒火，不断向工作人员强调说，我要办的是取款业务，我希望尽快把钱取出来。
银行工作人员很生硬地对他解释说，不是本人没有办法取款，要是想把钱拿出来的话，必须请老人亲自到场才行。
邓汉林被这个解释气得火冒三丈，直接跟银行工作人员吵了起来。银行的经理，发现两人有矛盾冲突后，赶忙跑来调解。
经理问邓汉林到底发生了什么事情，邓汉林愤愤不平地解释说，我父亲病了，要取钱应急。经理毫不客气地对他回复说，要取钱必须本人过来，这事没得商量。
邓汉林愤怒地说，我父亲现在生病了，没有办法过来。经理听了这话，没有关心老人的情况，反而问邓汉林，卡里到底有多少钱。
邓汉林如实回答说，里面大概有3万块钱。说完这些话，邓汉林再次强调了自己的要求，希望把钱尽快取出来。
银行经理也不知道是怎么想的，突然对邓汉林说：就3万块钱，你急什么急，想取钱必须本人到场，你现在没钱，不能去借钱治病啊，非要来这里闹腾。
经理的话特别不客气，态度也很糟糕，本就火冒三丈的邓汉林，被对方彻底激怒了，跟对方发生了更加激烈的冲突。
闹腾了一阵，邓汉林无奈地停了下来，没办法，谁让他是有求于人呢，钱都在银行里面，他要是不办手续取钱，直接去抢的话，可是违法犯罪啊。
邓汉林需要尽快把钱取出来，才能为父亲治疗疾病。要是不想办法解决钱的问题，谁也不知道接下来会发生什么样的事情。
邓汉林怒气冲冲地回到了家里，跟家里的亲朋好友商量了一下。家中长辈们都对银行的所作所为很不满，但是也没有办法改变现状，只能无奈地接受现实。
随后，邓汉林和家人们找来了一辆板车，在上面铺了张凉席，把重病的老人放在上面，小心翼翼地推了出去。
一群人浩浩荡荡来到银行，还没有进门，就又遇到了问题，银行经理守在大门的位置，牢牢地挡住大门，不让邓汉林等人进去。
邓汉林和亲戚们联手推开了银行的门，强行闯了进去进入大厅后，银行工作人员没有立即办理取款手续，直到老人病重垂危，银行经理才急得赶紧让人办理取款手续。
可惜，到了这时候说什么也晚了，老人已经没有了呼吸，彻底失去了生命的迹象。
老人的突然去世，对邓汉林等人来说，是一个极其沉重的悲剧，他们因为无法接受银行之前的所作所为，直接在银行闹了起来，还拿着花圈和纸钱在银行烧了起来，搞得整个银行乌烟瘴气，把银行经理和其他工作人员都吓坏了。
以上的种种细节，基本上都是邓汉林口述出来的内容，如果他说的是真的。那么，老人的去世，肯定要由银行方面承担大部分责任。
二、银行拿出监控记录，极力为自己辩解
可是银行方面却说，邓汉林撒谎了，事情根本不是他说的那样。为了减轻银行方面的责任，有一个银行干部出面，对前来采访的记者说了另一个版本的故事，还拿出了事发当天的监控录像。
按照监控录像的记录，当天上午9点，邓汉林确实来了银行取钱，柜台工作人员也确实以不是本人为理由拒绝了他的要求。
不同的是，柜台工作人员没有把话分成两截，而是一次性说出了所有事情，让邓汉林把村里的证明文件和派出所的证明文件一起带来，没有故意让他多跑几趟。
监控记录显示，当天上午十点左右，邓汉林第2次来到银行，直接拿出了所有文件。后面的发展，跟邓汉林的描述差不多。
银行工作人员拿着他辛苦得来的证明文件，给他办理了账户更名手续，没有给他办理取款业务。
随后，两人发生口角冲突，银行经理跑来调解。在监控画面中，银行经理对邓汉林的态度确实比较恶劣，一直表现得非常强势，也确实对他说过，没钱治病就出去借钱的话。
邓汉林跟银行经理争吵时，没有吵过他，无奈地离开了。大约11点时，邓汉林和亲戚们一起推着重病的老人再次来到银行。
整个过程很迅速，没有浪费太多的时间和精力，不是邓汉林之前说的那样，银行工作人员非要拖到老人快不行的时候才办理了取款业务。
照理说，邓汉林已经顺利地拿到了钱，应该抓紧时间带走老人，尽快去医院进行治疗，结果邓汉林等人却没有走，继续停留在银行柜台面前。
接受采访的银行干部对此解释说，邓汉林等人之所以继续留在银行，主要是因为想要索赔。他们觉得银行之前故意设置障碍，耽误了宝贵的时间，需要向他们支付1万元当误工费。
银行方面认为，邓汉林等人提出的要求完全是无理取闹，直接拒绝了。
邓汉林和亲戚们不肯罢休，聚在柜台面前，不断跟银行工作人员争吵，有些人甚至因为情绪比较激动，狠狠地朝着柜台前面的玻璃拍打了几次。
这些人的行为很粗鲁，把柜台里面的工作人员吓了一跳。双方发生矛盾冲突时，身体状况本就不好的邓锦芳老人，或许是受到了刺激，病情迅速恶化。
银行工作人员发现老人的异常后，可能是因为害怕担责任，赶忙拨打了120，请医院的急救人员，赶来进行紧急处理。
因为情况确实比较紧急，医院的急救人员很快就开着救护车来到了银行，结果医院的急救人员还没进门就被拦住了。
邓汉林等人用银行旁边的电瓶车和单车，堵死了通往银行的门，拒绝救护车入内。急救人员接连试了几次，也没有成功。
眼看着病人的情况越来越糟糕，有个行动比较敏捷的年轻医生，趁邓汉林等人不注意，直接冲了进去，结果却被邓汉林的一个亲戚强行拦住了。
这个人一边阻拦年轻的医生，一边开口说道，这里的事，跟你们没关系，这是我们跟银行的问题，你们最好不要插手。
因为邓汉林亲戚们的阻拦，急救人员没有办法直接进去，只能暂时停在银行门口，等待双方解决问题。
在接下来的半个多小时里，邓汉林等人持续跟银行工作人员争吵，结果始终没有如愿拿到赔偿，反倒是邓锦芳老人的身体状况，又恶化了几分。
银行工作人员害怕老人一命呜呼，再次打通了医院急救人员的电话，请他们抓紧时间进来抢救。
邓汉林等人或许也知道，老人的情况确实比较危险，再拖下去容易出问题，做出了让步，允许一名医生进入银行查看情况。
可惜的是，这时候已经彻底来不及了，医生进入银行对老人进行身体检查时，老人的瞳孔已经开始变大了，还没有检查完，老人就逐渐停止了呼吸。很快，老人就没有了生命的迹象，彻底离开了人世。
邓汉林之前费尽力气取出来的3万元救命钱，也变成了遗产。老人的去世，特别令人痛心，邓汉林等人因为老人的突然离去，情绪彻底失控，直接扑过来，继续跟银行工作人员争吵，甚至还有点想要动手的迹象。
双方在争执的过程中，越来越多的人，因为银行内部发生异常事件围了过来。
邓汉林家中的其他亲戚，也陆续赶到了银行，气势汹汹地冲进大厅，想为老人的去世讨要一个说法。
为了逼迫银行让步，这些人故意把邓锦芳老人的遗体停放在大厅里，还旁若无人地烧起了纸钱。
三、死者家属获赔偿，银行遭到调查和惩罚
要是让邓汉林等人一直这样闹下去的话，其他人根本没有办法正常的办理业务，整个银行的经营，都会受到极其严重的影响。
为了尽快解决这件事，银行负责人亲自出面跟邓锦芳等人协商，试图得到一个双方都能接受的解决方案。
邓汉林等人非常清楚，人死不能复生，就算是闹翻了天，已经去世的老人，也不可能活过来，所以停止了闹腾，开出了3个条件。
第一，银行需要拿出40万元，弥补他们的各项损失。第二，银行要出面找当地派出所协商，允许老人的遗体直接土葬。第三，银行经理要为此事承担所有责任，为老人陪葬。
银行负责人听了这3个条件，直接选择了拒绝。他觉得邓汉林等人完全是狮子大开口，他们开的条件，早就远远超过了银行能够承受的范围，根本没有办法答应。
遭到银行负责人的拒绝后，邓汉林等人再次开始闹腾，一副你不答应之前的条件，我们就折腾到底的架势。双方互不相让，直接闹腾到了晚上8点多。
银行负责人看邓汉林等人一点都没有离开的意思，无奈地作出了让步，答应给邓汉林等人补偿13万元，希望能彻底解决这个问题。
银行负责人对此强调说，这13万元并不是赔偿金，而是出于人道主义精神，给老人的慰问金。毕竟，老人确实是在银行内不幸去世的，他们对此特别痛心，愿意给予一定的补偿。
邓汉林等人知道，银行已经做出了让步，不可能再给他们任何别的好处，所以最后选择了离开。
不过，这件事并没有彻底结束。邓汉林等人之前和银行发生的矛盾冲突，已经在社会上引起了一阵热议，严重影响了银行的形象。
很多老百姓觉得，银行确实应该为这件事承担责任，如果不是银行非要邓汉林等人推着重病的老人来银行办理取款手续，不会闹到这种地步。
不过也有人觉得，银行工作人员可能只是按规矩办事，邓汉林等人取完存款后，要是能在第一时间离开银行，去医院进行治疗的话，或许还能挽回老人的性命。
我们都知道，办理存款和取款业务，一般都要本人到场。那么，银行有没有对特殊情况作出规定？是不是不管发生了什么事情都要本人亲自来银行办理业务呢？
我国银监会很早以前就明确规定，如果储户生病，或是发生其他意外情况，没有办法亲自来银行办理手续的话，银行方面应该特事特办，甚至主动帮助有困难的储户解决问题。必要时刻，银行甚至还要为储户提供上门服务。
原则上说，邓汉林其实没有必要把老人推到银行办理手续，完全可以代替老人办理提款业务。
既然是这样，银行工作人员为什么会拒绝邓汉林的要求，非要他把老人带过来，当面办理呢？
银行负责人对此表示，他们一直遵守着银监会颁布的规定，之前也曾为储户提供过上门服务，邓汉林办理取款业务时，之所以遇到问题，可能有两个原因。
一方面可能是因为，为他办理业务的工作人员对规定不太熟悉，没有做出正确的反应。另一方面可能是因为，邓汉林没有说清楚自家的情况。
邓汉林却坚持说，他去银行办理业务时，早就把家里的情况说清楚了，而且还再三强调说，家里老人重病，需要尽快拿钱治疗，可银行就是不给他办理存款，非要老人亲自到场。
双方各执一词，都不认可对方的说辞。不管怎么说，老人最后确实是在银行内去世了，这是一个无可争议的事实。
有关部门对此事进行审理时认为，银行对此事有着不可推卸的责任，直接对银行经理和负责人进行了停职处理。给邓汉林办理业务的柜台工作人员，也因为之前的事情，遭到了停职和调查。
事情到了这里算是彻底告一段落了，可是这件事造成的公众影响，却持续了很久。
人们都在思考这样一个问题，银行到底是为了让老百姓的生活更加便利，还是让老百姓的生活变得更加麻烦？
越是经济发达，我们越是需要银行这样的金融机构，提供便民服务。可是，如果银行没有承担相应的责任，不能给老百姓的生活提供便利，那么银行的存在还有多少意义？
有专家曾强调说，人民才是一个国家的主体，任何人或任何机构，只要站在人民的对立面，就一定会被时代抛弃。
水能载舟亦能覆舟的道理，早在几千年前就已经被说得非常透彻了，希望邓汉林遭遇的事情，能为有关部门敲响警钟，让银行实现内部优化，以免再引发类似的悲剧。
老百姓的生活，是真的不容易，越是困难的时候，越是应该得到支持和帮助，绝不能对有困难的人落井下石。
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