在咨询的工作中,有一下几点更值得引起重视:
一、 对患者要进行有针对性的提问,在提问的时候首先要想到可能出现的答案,针对答案预备话题并要不断分析利用患者给予我们的信息,不要乱问一通,没有头绪。
二、 患者的提问最好不要直接逃避或敷衍回答,尽量能给予满意的答复。
三、 若患者告知有人流史,需进一步追问手术时间、手术方法以及术后是否复查等,以便掌握患者更多的信息。
四、 若患者同时说出两种疾病或症状,在可能的情况下尽量找到它们之间的联系把两种疾病并在一起分析,不要分开说,这样太繁琐太乱了。
五、 提问太多最好能分次进行询问,不要一起问,以免患者没有回答的空间。
六、 在咨询的过程中,要学会寻找时机,及时传送预约信息,发出邀请。(建议最好将与预约信息在患者说谢谢之前传达给患者,以免患者得到答案后很快结束交流,造成预约机会流失)
七、 发出邀请不要太直接、单调,之前应加以适当引导(如:你们现在在什么地方呢?一般在什么时间有空?)
八、 若患者告知检查治疗过,可以直接询问其检查治疗的医院,经询问若是私立医院,这样就能为我们下一步的交流提供有利的条件,我们可以尽量寻找检查和治疗中存在的不足以此来推出我院的优势。
九、在与患者交流的过程中最好不要轻易给患者的疾病加以定性,不能给予患者检查和治疗的具体方案,以免引起不必要的医疗纠纷。
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